The player from Brazil deposited 50 and won 270. After submitting multiple documents for verification, all were rejected, and then the account showed no balance. We asked the player for more information and extended the response time by 7 days. The complaint was ultimately rejected due to the player's lack of response.
Играчът от Бразилия депозира 50 и спечели 270. След като изпрати множество документи за проверка, всички бяха отхвърлени и след това сметката не показа баланс. Помолихме играча за повече информация и удължихме времето за отговор със 7 дни. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча.
Направих депозит от 50 и спечелих 270, но те поискаха куп документи и всички бяха отхвърлени. Сега проверих и няма салдо в сметката ми, плюс парите не са кредитирани в сметката ми. Не мога да го получа.
I made a deposit of 50 and won 270, but they asked for a bunch of documents, and all of them were rejected. Now I checked, and there is no balance in my account, plus the money hasn’t been credited to my account. I can't receive it.
Fiz um depósito de 50 e ganhei 270 e eles me pediram um monte de documento e todos foram negados e agora fui olhar nem saldo em conta tem mas é o dinheiro tbm não caiu na minha conta não consigo receber
Скъпи mariadosacolao,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли посочили какви документи за самоличност сте предоставили на казиното? Получихте ли някакво обяснение защо са били отхвърлени?
Правилно ли разбирам, че печалбите ви бяха анулирани след неуспешна проверка?
Комуникирали ли сте с екипа за поддръжка на клиенти относно проблема си? Какъв беше техният отговор?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Dear mariadosacolao,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify which identity documents you provided the casino with? Have you received any explanation as to why they were rejected?
Do I understand correctly that your winnings were voided after your verification failed?
Have you communicated with customer support about your problem? What was their reply?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Dear mariadosacolao,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
