Играчът от Бразилия депозира 50 и спечели 270. След като изпрати множество документи за проверка, всички бяха отхвърлени и след това сметката не показа баланс. Помолихме играча за повече информация и удължихме времето за отговор със 7 дни. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча.
Направих депозит от 50 и спечелих 270, но те поискаха куп документи и всички бяха отхвърлени. Сега проверих и няма салдо в сметката ми, плюс парите не са кредитирани в сметката ми. Не мога да го получа.
Скъпи mariadosacolao,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли посочили какви документи за самоличност сте предоставили на казиното? Получихте ли някакво обяснение защо са били отхвърлени?
Правилно ли разбирам, че печалбите ви бяха анулирани след неуспешна проверка?
Комуникирали ли сте с екипа за поддръжка на клиенти относно проблема си? Какъв беше техният отговор?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
