Играчът от Бразилия е поискал теглене за печалби, които първоначално са били обещани да бъдат обработени в рамките на 3 дни. Въпреки това, след изтичането на този период, казиното посочи, че плащането чака системна обработка, без да е предоставена конкретна времева линия. Екипът по жалбите удължи срока за обработка с допълнителни 7 дни, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липсата на отговор от играча.
Поисках теглене за парите, които спечелих. Не беше с бонус, направих депозит. Казаха, че ще отнеме до 3 дни, за да ми платят. Оттогава минаха 3 дни и сега, когато се свържа с тях, ми казват да изчакам системата да обработи плащането. Първоначално казаха, че ще изчакат 3 дни, но след тези 3 дни те твърдят, че зависи от системата и не могат да предоставят конкретна дата.
Уважаеми buiaramos5287,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Кристина
Просто бих искал да дадат правилна дата, защото те казват, че отнема 3 дни за теглене и след това няма дата. Свързах се с поддръжката на Izzi Casino и те казаха, че няма дата за плащане, защото чакат системата. Каква е тази система, която отнема толкова време? Вече мина седмица, откакто поисках теглене само на 95 реала, което е абсурдно.
Благодаря ви за отговора, buiaramos5287. Бих искал да подчертая, че винаги даваме на казиното две пълни седмици за обработка на всяко плащане . Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие до края на този период от време, ще се намесим. Нека останем позитивни и се надявам скоро да чуя добри новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението и моля, информирайте ме за всяко по-нататъшно развитие.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
