Играчът от Хесен подаде заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме жалбата като разрешена.
The player from Hesse submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked the complaint as resolved.
Играчът от Хесен подаде заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме жалбата като разрешена.
Здравейте, регистрирах се в IZZI Casino вчера и използвах първия бонус за добре дошли, можех също да играя с бонуса и да залагам по-малко от 5 евро. Сега дадох 2100 евро за изплащане след успешна проверка.
само сега да започнем отначало.
Първото плащане беше прекратено, защото уж имате проблеми с чипа, след това трябва да проверя и Sepa, направих и това... същото... чатът каза, че чипът работи отново. Сега моето изплащане на чипове е в очакване и ми се казва, въпреки че съм успешно потвърден
*Съгласно нашите правила, администрацията има право да поиска допълнителна проверка на тегленето на средства и да задържи плащането до 31 календарни дни, Марсел.*
Първо уж системна грешка, сега изведнъж 31 дни допълнителна проверка?
Играх само слотове и вашите БОНУС слотове.
ТРЯБВА ЛИ ДА ОТВАРЯТЕ КЕЙС СЛЕД ВСЯКА ПЕЧАЛБА?
МОЛЯ, ПОМОГНЕТЕ МИ НЕ ИСКАМ ДА ЧАКАМ 31 ДНИ...
Hello, I signed up at the IZZI Casino yesterday and used the first welcome bonus, I could also play with the bonus and wagered less than 5 euros. Now I have given 2100 euros to be paid out after successful verification.
only now let's start again.
The first payment was aborted because you allegedly have problems with the chip, after that I should also verify Sepa, I did that too... same... the chat then said the chip works again. Now my chip payout is pending and I'm being told even though I've been successfully verified
*According to our rules, the administration has the right to request additional verification of the withdrawal of funds and withhold payment until 31 calendar days, Marcel.*
First allegedly a system error, now suddenly 31 days of additional verification?
I only played slots and your BONUS slots.
DO YOU HAVE TO OPEN A CASE AFTER EVERY WIN?
PLEASE HELP ME I DON'T WANT TO WAIT 31 DAYS...
Hallo, ich habe Gestern im IZZI Casino mich angemeldet und denn ersten Willkommen Bonus genutzt diesen konnte ich auch mit den Bonus spielen und unter 5 euro Bet Umsetzten jetzt habe ich 2100 euro zur Auszahlung gegeben nach erfolgreicher Verfication.
nur jetzt gehts mal wieder los.
Die erste Auszahlung wurde abbgebrochen da Sie angeblich probleme mit Jeton haben, danach sollte ich Sepa auch noch Verfizieren dies hab ich auch getan.. gleiche.. der chat meinte dann Jeton geht wieder. Jetzt schwebt meine Jeton Auszahlung und mir wird gesagt obwohl ich erfolg verfiziert wurde
*According to our rules, the administration has the right to request additional verification of the withdrawal of funds and withhold payment until 31 calendar days, Marcel.*
Erst angeblich ein Systemfehler jetzt aufeinmal 31 Tage zusatz verfication?
ich habe nur slots gespielt und Ihre BONUS slots.
MUSS MAN jetzt nach jeden Gewinn ein Fall öffnen?
BITTE Helfen sie mir ich möchte keine 31 Tage warten...
Dear Nexty,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Получих пълното си изплащане чрез незабавен банков превод. Казиното видя грешка. Така че всичко е наред
Got my full payout via instant bank transfer. Casino saw an error. So all good
Habe meine komplette Auszahlung erhalten via instant Überweisung.. Casino hat fehler eingesehen. Also alles gut
Уважаеми Nexty,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Dear Nexty,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.