Играчът от Украйна чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
The player from Ukraine has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Украйна чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Подадена заявка за теглене. Казаха да изчакаме 72 часа. Времето е минало дали искането за допълнителни документи, въпреки че е било показано преди това и акаунтът е бил съответно проверен. След като на документите беше казано да пресъздадат изхода, аз създадох и отново казах, че проверката е в ход и изчакайте 31 дни
Submitted a withdrawal request. They said to wait 72 hours. The time has passed whether the request for additional documents, although it was displayed before, and the account was checked accordingly. After the documents were told to re-create the output, I created and again said the check is in progress and wait 31 days
Оформил запрос на вывод. Сказали ждать 72 часа. Прошло время запрос ли дополнительные документы хотя до етого выводил и акаунт ссответственно был проверен. После документов сказали создать заново вывод, я создал и снова сказали проверка идёт и ждать 31 день
Dear stormminside,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Все още не съм получил парите. Казиното обяснява това с някаква точка от правилата, че могат да проверяват сметката ми до 31 дни.
I still haven't received the money. The casino explains this by some point of the rules that they can check my account for up to 31 days.
Денег до сих пор я не получил. Казино объясняет ето каким то пунктом правил, что могут до 31 дня проверять мой акаунт.
Благодаря ви много за отговора, stormminside. Правили ли сте успешни тегления преди? Правилно ли разбирам, че вашият акаунт е потвърден успешно?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус, моля?
Thank you very much for your reply, stormminside. Have you made any successful withdrawals before? Do I understand correctly that your account has been successfully verified?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus, please?
Преди eto заключения, направени няколко пъти. Да, акаунтът беше потвърден успешно. Натрупани печалби без бонуси. Не са плащани от 20 дни
Before eto conclusions made a couple of times. Yes, the account was verified successfully. Accumulated winnings without bonuses. Haven't been paid for 20 days
До етого выводы делал пару раз. Да акаунт подтверждён успешно. Накопил выйграш без бонусов. Уже 20 дней не отдают средства
Бихте ли ми казали кога точно сте поискали последното си успешно теглене? Приблизително колко дни отне обработката?
Кой метод на плащане за теглене на вашите печалби сте избрали? Беше ли същият, който използвахте преди?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Could you please advise when exactly you requested your last successful withdrawal? Approximately how many days did it take to be processed?
Which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Was it the same one you used before?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
24 септември беше изтеглянето на успешни няколко часа и изтеглено. SchA, проектиран за друг метод. Сметката се проверява до 31-ви по някакво спортно правило. Чакам около 25 дни, докато получа средствата
September 24 was the withdrawal of a successful couple of hours and withdrawn. SchA I designed for another method. The account is being checked until the 31st according to some kind of sports rule. I wait about 25 days until I receive the funds
24 сентября был вывод успешный пару часов и вывели. Ща я оформил на другой метод. Идёт проверка акаунта до 31 го согласно какого то правила спорта. Жду около 25 дней пока средст неполучил
Страхотни новини, stormminside. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Awesome news, stormminside. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.