Играчът не може да изтегли печалбите си, тъй като първо трябва да депозира. В крайна сметка отхвърлихме тази жалба, тъй като играчът реши да преиграе и загуби оспорваната сума, преди да можем да разрешим жалбата, така че тази жалба вече не е от значение.
Това казино ми даде бонус от 25 безплатни завъртания без депозит. Сумата, която успях да спечеля, беше +-250,00, което Казиното ме накара да заложа повече от 13 000,00. Това е бонус без депозит. Веднага след като приключи превъртането, се появи отключването на тегленето, в нито един момент не ме информираха, че за това ще трябва да направя депозит. Поисках теглене на моите печалби, които достигнах 800,00R$. Платформата обаче не иска да ми плати; защото той иска да направя равен депозит или тройни залози. Мисля, че е несправедливо, защото прекарах 3 дни в игра директно на платформата, тъй като бонусът изтече след 3 дни. Проверката на акаунта мина много бързо. Но за съжаление казиното не действа с добри намерения. Защото ако ми дадоха бонуса, превъртането беше дълго; те трябва да носят моята заслуга. Ще подам иск, когато е необходимо. Включва Кюрасао.
Здравей marianalaiskawata,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Izzi Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Депозирал ли си някога в казиното? Това ли беше първият ви бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте, проверката беше извършена много бързо чрез чат и изминаха приблизително 4 дни. Не съм правил никакви депозити, защото се регистрирах, както обикновено правя в други платформи и също правя депозити. Казиното вече ми даде друг вид бонус... но този беше активиран едва след първия ми депозит. Това другото ми го подариха!!! Спечелих 25 рунда без депозит и започнах да играя постоянно в продължение на 3 дни, за да достигна приблизителната стойност от 13 600R$.
В нито един момент не беше посочено, както при други видове бонуси, които съм получавал много; и имам опит в този вид бонуси. Че трябваше да направя поне 1 депозит.
ДЕЙСТВАТ НЕДОБРОСЪБНО, ПЛАЩАНЕТО МИ ТРЯБВА ДА СЕ НАПРАВИ, ЗАЩОТО ЗАСЛУЖАВА МОИТЕ УСИЛИЯ И КЪСМЕТ СЪЩО РАЗБИРА СЕ! За да можем платформата и аз да постигнем споразумение и аз да придобия увереност и да се върна да играя, а в бъдеще и да депозирам.
Банковата ми сметка остава същата сума, вече поисках 3 тегления, които бяха анулирани.
Направих минимален депозит от 35.00 и имах баланс от 835.00 и поисках теглене отново от 750.00 и въпреки това те искат да залагам с умножение, което е много объркано. Тоест пак го усложниха; И тегленето ми вече е блокирано.
Здравей marianalaiskawata,
Повечето казина имат условия за борба с прането на пари, при които, ако направите депозит, трябва да го заложите 1-5 пъти (в зависимост от казиното). Това е често срещано и справедливо условие и за съжаление ще трябва да заложите депозираната сума, за да поискате теглене.
Моля, уведомете ни, след като залагането приключи и тегленето бъде заявено, за да можем да продължим напред.
Здравейте, много съм разочарован от това казино. Заложих сумата, която съществуваше в моята сметка, направих заявка от 500.00 за теглене; и след това тегленето ми отново беше отменено. Играх до сума от приблизително 300,00 и поисках теглене от 200,00 и въпреки това те го отмениха отново. Искат да внеса сумата, която имам в банката, за да ми платят! ...Това със сигурност е измама!! Играя на много платформи и депозирам всеки ден. Но това казино вече няма да има 1,00R$ от мен като депозит!
Вече спечелих други видове бонуси и много по-високи суми на други платформи и не бях разочарован, още по-малко се почувствах наранен и разочарован! Не посочвам и който чете това съобщение, не си губи времето с тази подвеждаща платформа!!
Благодаря за вниманието!!
Здравей marianalaiskawata,
Възможно ли е да препратите вашия депозит, бонус и история на залагане на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед.
Здравей, мога да опитам. Но платформата е много проста за тези видове история, където съществува в страничната лента дори в менюто. И няма страница, където да отварям и прилагам филтри...само отстрани на менюто. Ще опитам и ще изпратя да.
Имам открита жалба на www.curacao-egaming.com/
И бих искал да знам къде другаде мога да пусна жалба, можете ли да ми предложите?
Здравей marianalaiskawata,
Ако сте подали жалба до лицензиращия орган на казиното, няма "по-висше място", на което да се оплачете. Тъй като те трябва да имат пълна представа за казиното и вашата среща, те трябва да могат да ви помогнат (ако ви отговорят).
Вашата жалба сега ще бъде препратена до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага от сега нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей marianalaiskawata,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и както моят колега Ник спомена, не е нищо необичайно за казиното да изисква депозит с истински пари, за да получи и изтегли печалбите от бонус. Намерих това правило в T&C на казиното:
1. БОНУСИ
1.2 ОБЩИ ПРАВИЛА
• За да изтеглите средства, получени от залагане на бонус, вашият потребителски акаунт трябва да бъде верифициран и трябва да направите минимален депозит.
Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху това. Бихме искали да поканим Izzi Casino да се присъедини към разговора.
Както споменахте, marianalaiskawata, вече сте подали жалба до Curaçao eGaming, най-вероятно ще трябва да изчакаме официално решение от тях, за да класифицираме правилно жалбата ви.
Уважаеми Izzi Casino,
Можете ли да обясните защо играчът трябва да изпълни допълнително залагане, когато първоначалните изисквания за залагане за бонуса вече трябва да са изпълнени?
Поздрави за вас! Според системата, за да изтеглите средства, трябва да направите депозит, равен на вашия баланс - 35 реала, които сте депозирали, както и да спечелите обратно депозита X3. Съгласно параграф 10.6 (Отговорност за злоупотреба с бонус) от правилата „Ако е получен кумулативен бонус без депозит, но подозираме измамна дейност, ние си запазваме правото да поискаме да направите депозит, равен на заложените бонус средства във вашата сметка в време, когато е изпратена заявката за теглене (не по-малко от 100 BRL), и поискайте да заложите депозита три пъти". Ние не ви смятаме за измамник, но нашата администрация реши, че за да можете да изтеглите средства, получени от бонуса без депозит, трябва да направите депозит до сумата на баланса и да го направите залагане.
Освен това, съдейки по профила ви, балансът ви вече е пуснат, загубили сте средствата си.
Най-добри пожелания,
Казино Изи!
Благодаря ви за отговора, Izzi Casino.
Уважаеми marianalaiskawata,
Както спомена екипът на казиното, вие сте загубили средствата, ние вече не сме в състояние да проучим допълнително вашия случай. Разбираме, че чакането на решение може да бъде разочароващо, но ако сте решили да не чакате и да продължите да играете баланса си, няма какво да направим, след като справедливо сте загубили парите.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
