IZZI Casino - Акаунтът на играча е затворен след заявка за теглене на печалба.

Здравей казино гуру

Казвам се Владимир

Регистрирах се на уебсайта на izzi преди около седмица, направих депозити, използвайки моя крипто портфейл, играх само слотове Pragmatic Play.

Имах голям късмет, защото Pragmatic Play взе участие в турнира "Cash Control" и преди 5 дни получих имейл "Вие спечелихте турнира!"

Успях да заложа печалбите си от турнири и да пусна заявка за теглене.

След това акаунтът ми беше блокиран за допълнителна видеопроверка.

Завърших обаждането за видео потвърждение и отговорих на всички въпроси относно моя профил.

Казино IZZI обаче реши да блокира профила ми - причина T&C 11.1.1 и 11.2.1.

Моля, проучете моя случай

благодаря

Уважаеми ivannikov2424,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с IZZI Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Правилно ли разбирам, че всички печалби идват от турнир, в който сте участвали, и последващо залагане на наградата под формата на бонус?
• Бихте ли споделили в коя промоция сте участвали и комуникацията между вас и казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

здравей Томас

Правилно ли разбирам, че всички печалби идват от турнир, в който сте участвали, и последващо залагане на наградата под формата на бонус?

Да, правилно.

Бихте ли споделили в коя промоция сте участвали и комуникацията между вас и казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на , или публикувайте екранни снимки тук

Участвах в промоционален турнир "Кеш контрол"

комуникация между вас и казиното

Благодаря ви много, ivannikov2424, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми ivannikov2424 ,

Аз съм Кубо и оттук нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на IZZI Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.

Уважаеми казино IZZI ,

Бихте ли предоставили изчерпателно обяснение на този случай, включително причините за закриването на акаунта на играча?

Благодаря ви предварително за отговора!

С най-добри пожелания,

Кубо

Здравейте, представители на Casino Guru! Акаунтът на играча е блокиран поради клауза 11.1.1:

Следните дейности са забранени и се считат за съществено нарушение на настоящите Условия:

• Предоставяне на информация на трети лица;

И клауза 11.2.1:

Имаме право да блокираме вашия акаунт, както и да спрем или анулираме плащания/печалби:

• ако нарушите условията, описани в чл. 11.1;

Ще изпратя подробностите за нашия разговор с играча по имейл .

най-добри пожелания,

Казино Изи!

Уважаеми казино IZZI ,

Благодаря за пояснението и за предоставените доказателства.

Уважаеми ivannikov2424 ,

След преглед на доказателствата, предоставени от казиното, трябва да застана на тяхна страна в този случай. Обаждането за проверка е от съществено значение за предотвратяване на измами чрез потвърждаване на самоличността на играча и гарантиране на спазването на правните разпоредби, като например правилата Know Your Customer (KYC) и Anti-Money Laundering (AML). Той също така проверява точността на информацията на играча, добавя допълнителен слой на сигурност и демонстрира ангажимента на казиното да поддържа сигурна и надеждна среда. Важно е играчите да завършат обаждането за проверка сами, без помощ от трети страни, и беше установено, че това не е било така за вас, като по този начин нарушавате условията на казиното.

Разбирам, че това може да не е решението, на което се надявахте, но от наша гледна точка жалбата не е основателна и трябва да бъде отхвърлена.

Благодаря ви за разбирането и съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод. Ако в бъдеще се сблъскате с проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

С най-добри пожелания,

Кубо