Izibet Casino - Средствата на играча са конфискувани и акаунтът е закрит.

здрасти

Искам да подам жалба, тази услуга ми открадна 1930 евро

Исках да тегля, след като им изпратих документи, те изпратиха линк за качването им, но след като опитах, срокът му изтече, така че поисках нов, Няколко дни по-късно акаунтът ми е затворен с баланс 1930EUR

Само депозитите ми бяха 960 EUR... Така че откраднаха 960 EUR от джоба ми и 970 EUR печалбите ми

Те казват „решението беше взето от нашия съответен отдел".

„Това беше решението за конфискуване на вашите средства, което беше взето от нашия компетентен отдел след преглед на вашата сметка."

Това е измама, те могат да крадат само защото "те вземат решение"

Здравей wernyyyy123,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Izibet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кога се регистрирахте в казиното? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше? Дадоха ли ви някакво обяснение относно блокирания акаунт?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Написах им, че бих искал да проверя на 9/7/2024, но тъй като все още играех, нямах никакъв натиск да завърша процеса.

Имам регистрация в IZIBET от 23.05.2024г

Последният път, когато говорих с тях беше 30/07/2024 има тяхното обяснение

Здравей wernyyyy123,

Използвахте ли някакъв бонус в казиното? Депозирахте ли и теглехте с вашите лични методи на плащане? Какви игри играехте?

здравей

Малко съм объркан дали този отговор беше за мен или друг потребител в casino-guru

Здравей wernyyyy123,

Те бяха предназначени за вас. Трябва да съберем възможно най-много информация, преди да можем да продължим напред.

здравей

Споменахте друг потребител, поради което се обърках.

Не съм използвал никакъв бонус. Депозирах чрез личния си портфейл Skrill, играех в казино и спортни залагания.

Депозитът ми беше 960 евро, което е много за мен в момента, имах доверие само на тях, тъй като те са лицензирани по лиценз на Малта и е невероятно, че откраднаха толкова много пари и също така не ми изплатиха печалбата...

Благодаря ви wernyyyy123 за информацията, предоставена досега. Тъй като имаме нужда от допълнителни подробности от казиното по този въпрос, вашата жалба ще бъде препратена до моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ).

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

поздрави

Ник

здравейте,

Благодарим ви wernyyyy123, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Izibet Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е блокиран и печалбите са конфискувани.

благодаря ви

Уважаеми Питър,

Клиентът нарушава нашите Правила и условия . Допълнителни доказателства бяха предоставени по имейл.

Благодаря ви, че ми предоставихте доказателства за представител на Izibet Casino.

Уважаеми wernyyyy123 , казиното ми предостави доказателство, че вашият документ за самоличност не е свързан с нито един валиден документ за самоличност в правителствената база данни. Казиното е докладвало този проблем на съответните власти. Считаме, че стъпките, предприети от казиното, са оправдани и впоследствие ще отхвърлим вашата жалба. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

с уважение,

Петър