Izibet Casino - Депозитът на играча е конфискуван поради проблем с проверката.

Регистрирах се в казиното, за да залагам по време на Световното първенство в края на миналата година.

Направих депозит от 100 EUR, но все още не бях направил никакви залагания, когато се свързаха с мен с молба да предоставя документи за потвърждение.

Не бях поискал теглене, не бях направил залог. Потвърден съм в множество хазартни институции и винаги съм го правил, като качвам документите си на уебсайта директно чрез защитен формуляр.

Izibet от друга страна искаше да изпратя документите чрез незащитен имейл. Всъщност те не биха ми изпратили личните ми данни, без да ги защитят, но очакват да им ги изпратя по този несигурен начин.

Отказах и поисках да осигурят защитено качване, на което с удоволствие ще изпратя споменатите документи, за да се проверя.

Освен това им подадох искане по GDPR миналата година, то беше игнорирано и никога не беше уредено въпреки закона. Изпратих им напомняне за това, което отново беше напълно игнорирано от компанията, за която днес подадох жалба до ICO в Малта.

Освен това преди това изпратих заявка до ADR, който те предоставят (също базиран в Малта) и отново не беше получен отговор от този процес. Като такъв, както и жалбата, подадена до ICO за нарушение на закона, аз съм готов да подам жалба до MGA.

Моля вашият екип тук да намери начин да посредничи и да разреши този проблем. В края на деня вече нямам интерес да залагам или да играя с такава компания и просто искам 100 EUR, които те ефективно са ми откраднали, върнати.

Това е малко количество, което не ми липсва много през последните 10-11 месеца, но има принцип зад него.

Здравей 4jcjjhq6kv,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Izibet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Не е ли възможно да качите вашите документи за потвърждение директно в акаунта ви в казиното?

За съжаление не можем да обработваме жалби, свързани с проблеми, свързани с GDPR. Ако искате да разгледате вашия случай, препоръчваме ви да се свържете със съответните власти, вместо да се свързвате с Casino.Guru. Въпреки че винаги се стремим да помагаме на играчи, които са били засегнати от нечестни казино практики, законите на GDPR са извън нашата област на експертиза.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Благодаря за отговора ви по този въпрос.

Първоначалната заявка беше направена на 21 ноември 2022 г. дни след регистрацията. Няма такава възможност да кача документите си в сайта.

Благодаря ви 4jcjjhq6kv за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помага оттук нататък. Също така, моля, препратете отговора, ако има такъв, от ADR на казиното или друга подходяща комуникация между вас и казиното на имейла на моя колега.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей 4jcjjhq6kv,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за тези проблеми с проверката. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.

Уважаеми Izibet Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили как се извършва процесът на проверка на вашата платформа? Реагирали ли сте някога на GDPR искането на играча?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакво подкрепящо доказателство, не се колебайте да го изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Уважаеми 4jcjjhq6kv, получихме отговор от представителя на казиното. Според тях вие не сте искали да сътрудничите и да предоставите документите, необходими за KYC, така че казиното не може да потвърди акаунта ви и държи средствата ви блокирани, докато проверката не бъде извършена.

Освен това получихме копие от отговора от MADRE, който отхвърля жалбата ви, тъй като казиното има законното право да изисква документи за проверка.

Бихме искали да ви посъветваме да сътрудничите напълно на казиното. Съвсем нормална практика е играчите да изпращат документите си на имейл адреса на казиното, което е защитен канал, доколкото говорим за казино, което е лицензирано от MGA и не използва Gmail като имейл домейн .

Що се отнася до искането за GDPR, което уредихте миналата година, за съжаление не можем да изпълним искането ви за изчерпателен отчет за вашите депозити и тегления от казиното. От казината обикновено не се изисква да съхраняват и предоставят тези конкретни данни и ние нямаме законови правомощия да ги принудим да променят политиката си в това отношение.

Това не е защитен канал, поради което повечето други казина не го правят.

Казиното взема документите от имейла, след което ги качва в своята защитена система. След това изтриват ли имейлите? Гарантират ли или дори съветват хората, които ги изпращат, да ги изтрият от тяхна страна, в случай че бъдат хакнати? Просто е безотговорно, независимо че домейнът, който използват, не е gmail, той е имейл сървър на трета страна, където остават за този кратък период, докато бъдат качени, те ги качват сигурно.

От първия ден твърдя, че с удоволствие качвам исканата документация и ще го направя, когато има възможност да бъдат качени на уебсайта им като всяка друга компания, която се грижи за онлайн безопасността на клиентите си и идентифицира кражби.

По отношение на GDPR вие сте некоректни в съответствие със закона, те са длъжни да ми предоставят информацията, която бях поискал в съответствие с глава 3, раздел 2, знам, че това не е ваша компетентност, но казината са длъжни да предоставят това, както при всеки друг друг администратор на данни - не ги вярвайте просто на ненадеждната им дума.

Най-интересното е, че представителят на казиното не отговори сам, но ви помоли да ме изключите, тъй като изглежда ненормално, тъй като повечето казина се възползват от шанса да обяснят действията си по правилен начин.

Няма нищо против, това са само няколко лири. Казах мнението си и всеки може да види как да избягва тази жалка компания.

Уважаеми 4jcjjhq6kv, благодаря ви за отговора. Разбирам вашата гледна точка тук, има казина, които позволяват на играчите да качват документи директно на уебсайта, но, за съжаление, не е така със системата на Izibet. Опасявам се, че не можем да продължим с разрешаването на вашата жалба, тъй като не сме в състояние да променим начина, по който работи уебсайтът на казиното и да ги принудим да създадат начин за приемане на документи през уебсайта, когато това просто не се прилага от тяхната платформа.

За да избегнете подобни ситуации в бъдеще, мога само да ви препоръчам да разберете за процедурата за проверка на KYC от поддръжката, преди да се регистрирате и/или да депозирате в други онлайн казина, тъй като има много от тях, които приемат документи само по имейл.

По отношение на GDPR, той наистина е извън нашата област на експертиза, както беше посочено по-рано от моя колега Ник.

Както и да е, все още можете да опитате да подадете жалба до лицензиращия орган - MGA - https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

За разбирането,

Наталия