Играчът от Ирландия съобщава, че казиното завинаги е затворило сметката им и е конфискувало 1480 €, като твърди, че затварянето е последвало усложнения по време на KYC процеса. Въпреки предоставянето на необходимите документи, възникнаха проблеми с връзката за проверка, което накара играча да подозира измамна дейност от казиното.
здравей
Казиното затвори моя акаунт завинаги и току-що открадна 1480€, които бях натрупал.
Бях в процес на kyc, където странни игри идват от тяхна страна. След като им предоставих всички поискани документи, те поискаха да качат паспорта ми в sumsub, но първо връзката изтече, по-късно, след като я отворих, тя вече беше блокирана като обработка на данни на кандидат и дори не можах да кача нищо, след като докладвах за това, те ми изпратиха нова връзка, която вече беше изтекла и по-късно ме помоли да им изпратя отново снимки по пощата.
След това ми закриха акаунта. Подозирам, че това съмнително казино си играе с мен по отношение на проверката само за да открадне моите 1480 €. Съжалявам, че не ги принудих да ми изпратят работеща проверка на sumsub, защото досега не съм имал проблеми с нея в други услуги и вярвам, че са използвали това само като причина да закрият акаунта ми.
Играх там само със собствените си пари, без бонуси в казино слотове/настолни игри и спорт. От моя страна всичко беше чисто, но това казино е измама. Те откраднаха 588 € собствените ми депозити и 892 € печалби 
Здравей cassandr0,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Izibet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Здравей Ник
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка?
Започнах да кандидатствам за KYC през август, така че преди малко време, но се отказах за известно време, тъй като не искаха да го одобрят. Връщам се към това преди малко повече от 2 седмици.
Кои документи вече са одобрени и кои не?
Не получих информация за състоянието. Предоставих им 3 пъти различни снимки на моя паспорт, сметка за комунални услуги за доказателство за адрес и доказателство за плащане със skrill.
Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Днес се свързах с тях и те предоставиха повече информация, че причината е обяснена (която е неясна и те не дават повече подробности) и че мога да вляза и да изтегля сумата на депозита си.
Така те откраднаха всичките ми печалби от 892 €.
Здравей cassandr0 и ти благодаря за предоставената информация. Тъй като ще ни е необходима допълнителна информация от казиното, ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Здравей cassandr0,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Izibet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Казино Изибет,
Ще съм благодарен, ако можете да изясните конкретните правила, за които се твърди, че играчът е нарушил. Ако тази информация не може да бъде разкрита публично, любезно ми я изпратете заедно с всички подкрепящи доказателства на адрес michal.k@casino.guru .
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
