Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне две седмици преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Тъй като казиното не отговори на искането ни да се присъедини към дискусията, ние маркирахме жалбата като неразрешена.
Спечелих £300 на iwinfortune Изпратих всички съответни документи за самоличност, акаунтът ми беше променен. Въпреки това, когато изтеглих печалбата си на 13 януари, те я изпратиха обратно, защото банковите ми данни бяха неправилни, след което получих съобщение, че тегля отново, така че го направих, тогава тегленето беше изпратено обратно, така че си помислих, че ще имам бърза игра, след което спечелих £500 Спаднах до £400 и изтеглих отново, но според някакво правило имам право да изтегля само £300, за което се съгласих 2 седмици по-късно, все още чакам тегленето
Уважаеми colleenbird75,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Бихте ли ми казали дали това беше първото ви теглене в това казино и кой метод на плащане избрахте в края? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви, че се включихте, това беше първият път, когато играх тази игра и да, първият път, когато изтеглих, избрах банков превод, когато изтеглих. Никога не съм играл никакви бонуси. Моят акаунт беше променен и когато изтеглих и те изпратиха тегленето обратно два пъти, казаха, че не могат да ми платят £400, които бях спечелил и според там правилата можех да изтегля само £300, така че ако кажа, че ще се съглася с там правилата, ще получа тегленето. Никога не съм имал такъв ход, това наистина ме отблъсна от онлайн хазарта и когато видях рецензиите за Печеля богатство, о, не са добри изобщо
Благодаря ви, г-н Дейвид Б***
Благодаря ти, че се намеси вместо мен
Благодаря ви много, colleenbird75, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колега Вероника ( veronika.l@casino.guru ), която ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Отсега нататък ще се погрижа за оплакването ви. Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви относно получаването на изплащането. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите проблема, като се свържете с казиното.
Бих искал да поканя представител на Iwinfortune Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на случая. Бихте ли предоставили повече информация за причините, поради които играчът все още не е изплатен?
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника, Гуру на казиното
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
