Сметката на играча от Холандия беше блокирана. Играчът иска възстановяване на своите депозити. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Автоматичен превод:
Iwinfortune Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.
Автоматичен превод:
Черни точки: 128
Сума: 500 €
Iwinfortune Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
Казината с нисък индекс на сигурност обикновено имат много обективни жалби от играчи или други проблеми. Като цяло не препоръчваме да се играе в казина с нисък индекс на сигурност.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 7 месеца
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Регистрирах се като холандски играч в казиното, с моя холандски адрес и използвах холандски ip. Сметката беше потвърдена с моя холандски паспорт и банкова бележка.
След като играх и депозирах известно време (използвайки IDEAL, холандска платежна система), попитах чат за поддръжка за техния холандски KSA номер, тъй като губех много и не се чувствах добре. След като поддръжката заяви много пъти, че е на сайта (не е), проверих в холандската KSA и те дори нямат лиценз за работа в Холандия. Всъщност единственият лицензен код, който успях да намеря отстрани, лицензният код на Кюрасао също не е валиден и е фалшив. (Лиценз 34389464EU)
След като подадоха писмена жалба, искайки обратно депозитите ми, те затвориха акаунта ми и спряха да общуват с мен.
Тази група очевидно е голяма измама и там друг сайт „Luckywins" е осъден за използване на фалшиви номера на лицензи.
Моля, вземете мерки.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми JWholland,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал обаче да ви информирам, че приемаме ситуацията, когато казиното позволява на играчи от ограничени държави да отворят акаунт, стига те да не използват това като възможност по-късно да анулират законните печалби на играча. С други думи, ако казиното позволява на играчи от ограничени държави да депозират и играят, те също трябва да изплатят печалбите си.
Затова бих искал да подчертая, че ние проучваме допълнително и помагаме само на онези играчи, чиито средства (или печалби) са били конфискувани поради това, че са от страна с ограничения. Въпреки това, не изглежда, че това е случаят тук (но ме поправете, ако греша, моля).
Моля, уведомете ме, ако казиното удържа някакво салдо, което може да бъде изтеглено във вашата казино сметка, или ако съм пропуснал някаква информация, в противен случай ще бъда принуден да затворя жалбата ви като неоснователна.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Здравей Томанс,
Благодаря ви за отговора, да, има средства по сметката. Освен това съм блокиран от акаунта си, след като подадох жалбата, по неизвестни причини. Прикачих още няколко файла, тъй като броят им беше ограничен. В преписите на чата можете ясно да видите, че ги питам дали имат ksa номер и че те отговарят: проверете сайта..
Въпреки че донякъде разбирам първоначалната ви позиция, трябва да ми бъде ясно, че фактът, че те допускат холандски играчи, те активно нарушават закона и подвеждат играчите, тъй като това е ясно ограничено.
Освен всичко това, можете ли да проверите номера на лиценза, който те посочват на главния сайт (този на curacoa), номерът не е посочен в комисията по хазарта в curacao и аз вярвам, че тази операция е една голяма измама.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихте ли могли да уточните каква е сумата на вашия удържан баланс в казиното? Искали ли сте тази сума да ви бъде върната? Какво отговори казиното? Ако има допълнителна комуникация между вас и казиното, моля, публикувайте я тук (използвайки един или няколко отговора в тази нишка за оплакване) или като алтернатива ми изпратете преписи или имейли на моя имейл на tomas@casino.guru Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Томас,
Изпратих ви имейл, благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви за имейла, JWholland.
За съжаление, не можем да поискаме от казиното да ви възстанови напълно сумата. Ние обаче ще се опитаме да ви помогнем да възстановите салдото, което е било удържано.
Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей JWholland,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Iwinfortune Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Питър,
благодаря ви, а също така им позволете да донесат копие от лиценза и моля, попитайте защо Холандия не е ограничена, както очевидно трябва да бъде.. и като не правите това да мами играчите.
Освен това защо все още допускат холандски играчи, дори след като заключиха моя акаунт точно по тази причина?
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Те изобщо отговориха ли? Ако дори не успеят да покажат доказателство за лиценза, той също предупреждава с активно предупреждение на сайта за измама. Освен това ще ви помоля за подробности за контакт с казиното, за да мога да повдигна наказателни обвинения
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей JWholland,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като не можем да проверим лиценза на казиното и той не се отнася за никаква ADR услуга, по същество няма орган за игри, към който да се обърнем. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
