Сметката на играча от Холандия беше блокирана. Играчът иска възстановяване на своите депозити. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
The player from the Netherlands had his account blocked. The player requests a refund of his deposits. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Сметката на играча от Холандия беше блокирана. Играчът иска възстановяване на своите депозити. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Регистрирах се като холандски играч в казиното, с моя холандски адрес и използвах холандски ip. Сметката беше потвърдена с моя холандски паспорт и банкова бележка.
След като играх и депозирах известно време (използвайки IDEAL, холандска платежна система), попитах чат за поддръжка за техния холандски KSA номер, тъй като губех много и не се чувствах добре. След като поддръжката заяви много пъти, че е на сайта (не е), проверих в холандската KSA и те дори нямат лиценз за работа в Холандия. Всъщност единственият лицензен код, който успях да намеря отстрани, лицензният код на Кюрасао също не е валиден и е фалшив. (Лиценз 34389464EU)
След като подадоха писмена жалба, искайки обратно депозитите ми, те затвориха акаунта ми и спряха да общуват с мен.
Тази група очевидно е голяма измама и там друг сайт „Luckywins" е осъден за използване на фалшиви номера на лицензи.
Моля, вземете мерки.
I registerd as a dutch player at the casino, with my dutch adress and using a dutch ip. The account was verified using my dutch passport and bank slip.
After playing and depositing for a while ( using IDEAL, a dutch payment system), I asked support chat for their dutch KSA number, as i was losing heavily, and it didnt felt good. After support stating numurous times that it was on the site ( it is not), i checked with the dutch KSA and they dont even have a license to operate in Holland. In fact the only license code that i could find on the side, a curacao license code is also not valid, and fake. (License 34389464EU)
After filing a written complaint, demanding back my deposits, they closed my account, and stopt communicating with me.
This group is obviously a big fraud, and there other site 'Luckywins' has been convicted of using fake license numbers.
Please take action.
Уважаеми JWholland,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал обаче да ви информирам, че приемаме ситуацията, когато казиното позволява на играчи от ограничени държави да отворят акаунт, стига те да не използват това като възможност по-късно да анулират законните печалби на играча. С други думи, ако казиното позволява на играчи от ограничени държави да депозират и играят, те също трябва да изплатят печалбите си.
Затова бих искал да подчертая, че ние проучваме допълнително и помагаме само на онези играчи, чиито средства (или печалби) са били конфискувани поради това, че са от страна с ограничения. Въпреки това, не изглежда, че това е случаят тук (но ме поправете, ако греша, моля).
Моля, уведомете ме, ако казиното удържа някакво салдо, което може да бъде изтеглено във вашата казино сметка, или ако съм пропуснал някаква информация, в противен случай ще бъда принуден да затворя жалбата ви като неоснователна.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear JWholland,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
However, I'd like to inform you that we accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account as long as they don’t use this as an opportunity to later cancel the player’s legitimate winnings. In other words, if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well.
Therefore, I would like to emphasize, that we investigate further and help only those players, whose funds (or winnings) have been confiscated due to being from a restricted country. Nevertheless, it doesn’t seem that this is the case here (but correct me if I am wrong, please).
Please let me know if the casino withholds any withdrawable balance on your casino account, or if I overlooked any information, otherwise I'll be forced to close your complaint as unjustified.
Best regards,
Tomas
Здравей Томанс,
Благодаря ви за отговора, да, има средства по сметката. Освен това съм блокиран от акаунта си, след като подадох жалбата, по неизвестни причини. Прикачих още няколко файла, тъй като броят им беше ограничен. В преписите на чата можете ясно да видите, че ги питам дали имат ksa номер и че те отговарят: проверете сайта..
Въпреки че донякъде разбирам първоначалната ви позиция, трябва да ми бъде ясно, че фактът, че те допускат холандски играчи, те активно нарушават закона и подвеждат играчите, тъй като това е ясно ограничено.
Освен всичко това, можете ли да проверите номера на лиценза, който те посочват на главния сайт (този на curacoa), номерът не е посочен в комисията по хазарта в curacao и аз вярвам, че тази операция е една голяма измама.
Hi Thomans,
Thank you for replying, yes there where funds on the account.Furthermore, i'm locked out of my account after making the compaint, for unknow reasons. I've attacht some more files, as the number was limited. In the chat transcripts you can clearly see that i am asking them if they have a ksa number, and that they responds : check the site..
While somewhat understand your inital position, i should be made clear that the fact that they allow dutch players, they are actively breaking the law, and misleading players, as its clearly restricted.
Besides all this, can you check the license number they list on the main site ( the curacoa one), the number is not listed in curacao gambling commission, and i believe this operation is one big scam.
Бихте ли могли да уточните каква е сумата на вашия удържан баланс в казиното? Искали ли сте тази сума да ви бъде върната? Какво отговори казиното? Ако има допълнителна комуникация между вас и казиното, моля, публикувайте я тук (използвайки един или няколко отговора в тази нишка за оплакване) или като алтернатива ми изпратете преписи или имейли на моя имейл на tomas@casino.guru Ще чакам вашия отговор.
Could you please specify what is the amount of your withheld casino balance? Have you requested this amount be returned to you? What has the casino replied? If there is any additional communication exchange between you and the casino please post it here (using one or multiple replies in this complaint thread) or alternatively send me transcripts or emails to my email at tomas@casino.guru I'll await your reply.
Благодаря ви за имейла, JWholland.
За съжаление, не можем да поискаме от казиното да ви възстанови напълно сумата. Ние обаче ще се опитаме да ви помогнем да възстановите салдото, което е било удържано.
Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you for the email, JWholland.
Unfortunately, we can't ask the casino to fully refund you. However, we'll try to help you recover the balance that was withheld.
I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей JWholland,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Iwinfortune Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Hi JWholland,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Iwinfortune Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Здравей Питър,
благодаря ви, а също така им позволете да донесат копие от лиценза и моля, попитайте защо Холандия не е ограничена, както очевидно трябва да бъде.. и като не правите това да мами играчите.
Освен това защо все още допускат холандски играчи, дори след като заключиха моя акаунт точно по тази причина?
Hi Peter,
thank you, and also let them bring a copy of there license, and please ask why Holland is not restricted, as it clearly should be.. and by not doing this tricking players.
Futhermore why they still allow dutch players, even after locking my account for this very reason?
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Те изобщо отговориха ли? Ако дори не успеят да покажат доказателство за лиценза, той също предупреждава с активно предупреждение на сайта за измама. Освен това ще ви помоля за подробности за контакт с казиното, за да мога да повдигна наказателни обвинения
Did theye even reply? If they fail to even show proof of the license also it warn an active warning on the site for fraude. Furthermore I will be asking you the details of casino contact, so i can press criminal charges
Здравей JWholland,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като не можем да проверим лиценза на казиното и той не се отнася за никаква ADR услуга, по същество няма орган за игри, към който да се обърнем. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Hi JWholland,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since we can't verify the casino's license and it doesn't refer to any ADR service, there is basically no gaming authority to turn to. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.