Играчът от Гърция е поискал самоизключване от онлайн казино, очаквайки оставащият му активен баланс да бъде изплатен автоматично, което е обичайна практика в някои компании. Тегленето обаче не се случи и играчът не беше завършил удостоверяването на акаунта. Въпреки многократните опити на нашия екип да комуникира с казиното по този проблем, нямаше отговор. Следователно трябваше да затворим случая като „неразрешен“.
Добър вечер. Поисках постоянно самоизключване от фирмата, но в сметката имаше 600 евро. Считам за логично и след закриване на сметката сумата по сметката да ми бъде върната. Свързах се по имейл, но все още не съм получил отговор.
Скъпи johnkoikos,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че плащането ви все още чака в акаунта, без да бъде обработено? Бихте ли могли да уточните преди колко дни е поискано възстановяването на остатъчното салдо?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно, наистина вярвам, че е само въпрос на време да получите плащането си.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Не, нямах време да поискам теглене. Балансът беше в сметката, когато поисках самоизключване. Но си мислех, че ще бъде изтеглено автоматично, когато акаунтът бъде закрит. Други компании го правят, доколкото знам. Също така не бях завършил удостоверяването на акаунта. Благодаря
Благодаря ви много, johnkoikos, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей johnkoikos,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, ние сме принудени да затворим жалбата като „неразрешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Скъпи johnkoikos,
Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Друга възможност е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с това, можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще засегне тяхната репутация на нашия уебсайт. Уведомете ме, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Най-добри пожелания, Йозеф
Отново отворихме тази жалба според искането на казиното. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Скъпи johnkoikos,
Извиняваме се за забавянето на отговора на вашата жалба. Бихме искали да ви помогнем при разрешаването на проблема; обаче не успяхме да намерим играч с предоставения имейл.
Ако бихте могли да ни предоставите допълнителни подробности или да потвърдите имейла, свързан с вашия акаунт, ние ще направим всичко възможно да отговорим незабавно на вашите притеснения.
Благодаря за разбирането.
С най-добри пожелания, IviBet Casino
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
