Играчът от Германия е спечелил голяма сума в IVI Bet, но е изправен пред многократни откази на искания за изплащане, въпреки че е представил всички необходими документи. След множество изпращания на допълнителни снимки, играчът смята, че казиното може да се опитва да отмени тегления, за да разочарова клиентите.
здравей
Играя в IVI Bet от известно време, сайтът е привлекателен и коефициентите в спорта са наистина много добри. Вече направих няколко депозита. Сега имах късмет и спечелих голяма сума и кандидатствах част от нея да бъде изплатена. Всички важни документи бяха изпратени и сега бяха поискани допълнителни документи, които аз, разбира се, подадох според изискванията и също бяха успешно проверени за коректност. За съжаление изплащанията ми все още се отхвърлят и трябва да продължа да изпращам още снимки. Изглежда, че IVI Bet все пак не е толкова безопасен и че е измама да отменяте тегления отново и отново, докато не се откажете като клиент. Дори писмено искане до поддръжката не променя нищо стандартен отговор, който искат следваща снимка, без обяснение за какво се предполага тази гавра. Надявам се, че можете да ми помогнете.
Преведено с DeepL.com (безплатна версия)
Уважаеми Gerd882288,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Играли ли сте казино игри или сте залагали на спорт?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на разрешителен орган също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.
Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
