Играчът от Испания има четири висящи тегления на обща стойност €8 000, въпреки че има напълно потвърдена сметка. Казиното не е предоставило ясна времева рамка за тези тегления. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте,
Имам 4 тегления на общо 8000 евро и сметката ми вече е напълно потвърдена и не ми казват кога ще направят тегленията.
Само ми се оправдават, че проверяват тегленията.
Уважаеми francesc27 ,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че вашите плащания все още чакат в акаунта, без да бъдат обработени? Бихте ли уточнили преди колко дни бяха заявени вашите тегления?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Първото теглене отнема 5 дни, второто отнема 2 дни и последните 2 отнемат 1 ден.
Всяко теглене е €2000
И като чета мненията ме е страх да не ми дадат парите.
Хората, които са получили парите от този уебсайт, колко дни е трябвало да чакат? Сигурен ли съм, че ще ми върнат парите?
Благодаря ти
Бихте ли могли да потвърдите датите, на които сте поискали вашите тегления?
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
