НачалоЖалбиIviBet Casino - Сметката на играча е затворена и печалбите са конфискувани.

IviBet Casino - Сметката на играча е затворена и печалбите са конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: 5 500 €

IviBet Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 25.7.2024 | Случаят е приключен : 22.8.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Сметката на играча от Хърватия беше затворена от IVIBET, въпреки че изпълни всички искания за проверка. Техните средства, включително искане за теглене на 4000 евро, бяха конфискувани на основание предполагаема измамна дейност. Играчът поиска щателно разследване и връщане на парите им. Екипът по жалбите, след преглед на предоставената документация, установи, че играчът е изпратил редактирани или подправени документи, което е довело до съгласие с решението на казиното да отмени тегленето и да закрие завинаги сметката. Вследствие на това жалбата беше приключена като отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми екип за поддръжка на казино гуру,

Пиша, за да подам жалба относно несправедливото отношение, което получих от IVIBET. Въпреки изпълнението на всички искания за проверка, акаунтът ми беше закрит и средствата ми бяха конфискувани без подходящо обяснение.

График на събитията:

2 юли 2024 г.: Качих предната/задната страна на моя документ за самоличност, извлечение от акаунта в Skrill и сметка за комунални услуги, както беше поискано.

2 юли 2024 г.: Направих заявка за теглене на 4000 EUR към моя Skrill акаунт.

2 юли 2024 г.: Изискани са допълнителни документи за проверка, включително:

Банково извлечение с всички транзакции за последните 3 месеца.

Документ, потвърждаващ източника на доход, използван за депозити.

Извлечение от Skrill сметка за последните 3 месеца.

Снимка, на която държа личната си карта.

13 юли 2024 г.: Бях информиран да кача всички документи в профила си и да направя нова заявка за теглене.

15 юли 2024 г.: Бях уведомен, че акаунтът ми е бил идентифициран с измамна дейност, което е довело до затварянето му и конфискацията на всички средства.

15 юли 2024 г.: Бях информиран, че няма шанс да отворя отново акаунта си. Беше заявено, че последният ми депозит ще бъде възстановен.



Считам, че това действие не е добро, тъй като съм предоставил всички необходими документи и не съм участвал в никакви измамни дейности. Искам задълбочено разследване на този въпрос и връщане на конфискуваните ми средства.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми kristijans319,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли посъветвали върху кои игри сте се съсредоточили, докато акаунтът ви е бил активен - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
  • Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
  • Стойността на оспорването не съвпада с номера в съобщението ви. Бихте ли изяснили стойността на спора? Колко пари се държат във вашата казино сметка?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Слот, беше истински пари, но имам активен бонус, 5500 евро

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви много за отговора, kristijans319. Казиното уточни ли кое правило(а) сте нарушили? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Нашият отдел за сигурност е идентифицирал дейност във вашия акаунт, която се счита за измама.


В тази връзка вашият акаунт е закрит и всички средства са конфискувани.


Ако в бъдеще разберем, че сте отворили нов акаунт в нашата компания, сметките също ще бъдат закрити и всички средства конфискувани.


Това решение е взето от ръководството на нашата компания и не подлежи на допълнително разглеждане.


с уважение,

Екип за поддръжка на IviBet



Те просто копират и поставят това всеки път, когато попитах защо.


Виждам във форума, че тази група прави същото.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви много, kristijans319, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде разрешен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей kristijans319,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим IviBet Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми казино IviBet,

Можете ли да изясните каква предполагаема измамна дейност трябва да е извършил играчът? Ако тази информация не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на адрес michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми kristijans319,

Моля, препратете ми всички документи, които сте предоставили на екипа на казиното за проверка на michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема kristijans319,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Още ли не го получи?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми kristijans319,

Все още не съм получил имейл от вас, моля, препратете ми всички документи, които сте предоставили на екипа на казиното за проверка на michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Моля, проверете сега

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми kristijans319,

Получих вашия имейл с прикачените документи успешно.

След като внимателно прегледах предоставената информация и доказателства, със съжаление трябва да ви уведомя, че вече не мога да продължа този случай.

Индустриален стандарт е, че всички играчи трябва да предоставят валидни оригинални документи, съхранявани на тяхно име за целите на KYC и AML. Предоставянето на редактирани или подправени документи, както изглежда в този случай, е неприемливо във всяко казино. Ако това бъде установено, казината имат право да отменят тегленето и да закрият завинаги сметката на играча. Ние сме съгласни с мотивите на казиното, както ви беше съобщено от техния екип по имейл.

Предвид тези обстоятелства не мога да ви помогна повече и тази жалба ще бъде затворена като отхвърлена.


най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини