Уважаеми екип за поддръжка на казино гуру,
Пиша, за да подам жалба относно несправедливото отношение, което получих от IVIBET. Въпреки изпълнението на всички искания за проверка, акаунтът ми беше закрит и средствата ми бяха конфискувани без подходящо обяснение.
График на събитията:
2 юли 2024 г.: Качих предната/задната страна на моя документ за самоличност, извлечение от акаунта в Skrill и сметка за комунални услуги, както беше поискано.
2 юли 2024 г.: Направих заявка за теглене на 4000 EUR към моя Skrill акаунт.
2 юли 2024 г.: Изискани са допълнителни документи за проверка, включително:
Банково извлечение с всички транзакции за последните 3 месеца.
Документ, потвърждаващ източника на доход, използван за депозити.
Извлечение от Skrill сметка за последните 3 месеца.
Снимка, на която държа личната си карта.
13 юли 2024 г.: Бях информиран да кача всички документи в профила си и да направя нова заявка за теглене.
15 юли 2024 г.: Бях уведомен, че акаунтът ми е бил идентифициран с измамна дейност, което е довело до затварянето му и конфискацията на всички средства.
15 юли 2024 г.: Бях информиран, че няма шанс да отворя отново акаунта си. Беше заявено, че последният ми депозит ще бъде възстановен.
Считам, че това действие не е добро, тъй като съм предоставил всички необходими документи и не съм участвал в никакви измамни дейности. Искам задълбочено разследване на този въпрос и връщане на конфискуваните ми средства.
Dear Casino Guru Support Team,
I am writing to raise a complaint regarding the unfair treatment I have received from IVIBET. Despite complying with all verification requests, my account was closed, and my funds were confiscated without a proper explanation.
Timeline of Events:
July 2, 2024: I uploaded the front/back of my ID, Skrill account statement, and a utility bill as requested.
July 2, 2024: I made a withdrawal request of 4000 EUR to my Skrill account.
July 2, 2024: Additional verification documents were requested, including:
Bank statement with all transactions for the last 3 months.
Document confirming the source of income used for deposits.
Skrill account statement for the last 3 months.
Photo of me holding my ID.
July 13, 2024: I was informed to upload all documents to my profile and to make a new withdrawal request.
July 15, 2024: I was notified that my account had been identified with fraudulent activity, leading to its closure and the confiscation of all funds.
July 15, 2024: I was informed there was no chance of reopening my account. It was stated that my last deposit would be refunded.
I believe this action is not good as I have provided all the necessary documents and have not engaged in any fraudulent activities. I request a thorough investigation into this matter and the return of my confiscated funds.
Автоматичен превод: