Уважаеми екип на CasinoGuru,
Пиша, за да подам официално жалба относно Ivibet Casino и последните им действия срещу моя акаунт. Ситуацията е изключително обезсърчаваща и търся вашата помощ за разрешаването на този въпрос.
Резюме на проблема:
Депозирах €100 в Ivibet Casino, играх и натрупах €1000 печалби.
Подадох заявка за теглене, като се надявах, че казиното ще продължи с изплащането.
По-късно обаче открих, че казиното е поискало допълнителни документи за проверка, които не забелязах по това време. Това включва:
Банково извлечение, показващо всички входящи и изходящи транзакции за последните 3 месеца.
Доказателство за доход и статус на заетост за последните 90 дни (фиш за заплата, информация за заплати и т.н.).
Пълно изявление на Skrill.
За съжаление не знаех за това искане и поради това не успях да предоставя необходимите документи навреме.
Отговор на казиното:
Сега Ivibet Casino ме информира, че поради неуспеха ми да изпълня техните изисквания за проверка и поради „неправилни данни", предоставени по време на регистрацията, те са решили да извадят моите печалби и да закрият окончателно моя акаунт. Те цитираха своите правила и условия, заявявайки:
„Ако Играчът е заподозрян в измамни действия, включително, но не само, предоставяне на неверни лични данни по време на регистрация, Компанията си запазва правото да прекрати потребителския акаунт и да спре всички изплащания на Играча."
Защо това се чувства несправедливо:
Неразбиране: Никога не съм получавал директни последващи действия или напомняния, показващи спешност относно необходимите документи. Ако бях надлежно предупреден, щях да предоставя исканата информация за завършване на проверката.
Наказателни мерки: Конфискуването на моите печалби и закриването на моята сметка се чувстват крайно, особено след като бях готов да се съобразя с процеса на проверка, след като разбрах за това.
Загуба на доверие: Този вид отношение не само ме засяга финансово, но също така намалява удоволствието ми от игровото изживяване.
Считам, че действията на Ivibet са несправедливи и неразумни, тъй като действах добросъвестно. Техният подход към проверката и последващите действия ме лишиха от моите законни печалби и аз с уважение моля за съдействието на CasinoGuru при посредничеството по този въпрос.
Благодаря ви за отделеното време и внимание. Очаквам вашата помощ за намиране на справедливо решение.
Dear CasinoGuru Team,
I am writing to formally lodge a complaint regarding Ivibet Casino and their recent actions against my account. The situation is extremely disheartening, and I am seeking your assistance in resolving this matter.
Issue Summary:
I deposited €100 at Ivibet Casino, played and accumulated €1,000 in winnings.
I submitted a withdrawal request, trusting that the casino would proceed with the payout.
However, I later discovered that the casino had requested additional verification documents, which I did not notice at the time. This included:
A bank statement showing all incoming and outgoing transactions for the past 3 months.
Proof of income and employment status for the past 90 days (payslip, wage information, etc.).
A full Skrill statement.
Unfortunately, I was unaware of this request and thus failed to provide the required documents in time.
Casino Response:
Ivibet Casino has now informed me that due to my failure to meet their verification demands and due to "incorrect data" provided during registration, they have decided to subtract my winnings and permanently close my account. They cited their terms and conditions, stating:
"If the Player is suspected of fraudulent actions including but not limited to providing incorrect personal data during registration, the Company reserves the right to terminate the user account and suspend all payouts to the Player."
Why This Feels Unfair:
Miscommunication: I never received any direct follow-up or reminders indicating urgency around the required documents. If I had been properly alerted, I would have provided the requested information to complete the verification.
Punitive Measures: The confiscation of my winnings and closure of my account feels extreme, especially since I was willing to comply with the verification process once I became aware of it.
Loss of Trust: This kind of treatment not only affects me financially but also diminishes my enjoyment of the gaming experience.
I believe Ivibet's actions are unfair and unreasonable, as I acted in good faith. Their approach to verification and subsequent actions have deprived me of my legitimate winnings, and I respectfully request CasinoGuru’s assistance in mediating this matter.
Thank you for your time and consideration. I look forward to your help in finding a fair resolution.
Автоматичен превод:
