Играчът от Ирландия е изправен пред закриване на акаунт и конфискация на €1000 печалби от Ivibet Casino поради непредоставяне на исканите документи за проверка, за които не са знаели. Казиното твърди, че неправилни данни по време на регистрация са довели до тези действия и играчът оспорва това решение, търсейки помощ за разрешаване на проблема.
Уважаеми екип на CasinoGuru,
Пиша, за да подам официално жалба относно Ivibet Casino и последните им действия срещу моя акаунт. Ситуацията е изключително обезсърчаваща и търся вашата помощ за разрешаването на този въпрос.
Резюме на проблема:
Депозирах €100 в Ivibet Casino, играх и натрупах €1000 печалби.
Подадох заявка за теглене, като се надявах, че казиното ще продължи с изплащането.
По-късно обаче открих, че казиното е поискало допълнителни документи за проверка, които не забелязах по това време. Това включва:
Банково извлечение, показващо всички входящи и изходящи транзакции за последните 3 месеца.
Доказателство за доход и статус на заетост за последните 90 дни (фиш за заплата, информация за заплати и т.н.).
Пълно изявление на Skrill.
За съжаление не знаех за това искане и поради това не успях да предоставя необходимите документи навреме.
Отговор на казиното:
Сега Ivibet Casino ме информира, че поради неуспеха ми да изпълня техните изисквания за проверка и поради „неправилни данни", предоставени по време на регистрацията, те са решили да извадят моите печалби и да закрият окончателно моя акаунт. Те цитираха своите правила и условия, заявявайки:
„Ако Играчът е заподозрян в измамни действия, включително, но не само, предоставяне на неверни лични данни по време на регистрация, Компанията си запазва правото да прекрати потребителския акаунт и да спре всички изплащания на Играча."
Защо това се чувства несправедливо:
Неразбиране: Никога не съм получавал директни последващи действия или напомняния, показващи спешност относно необходимите документи. Ако бях надлежно предупреден, щях да предоставя исканата информация за завършване на проверката.
Наказателни мерки: Конфискуването на моите печалби и закриването на моята сметка се чувстват крайно, особено след като бях готов да се съобразя с процеса на проверка, след като разбрах за това.
Загуба на доверие: Този вид отношение не само ме засяга финансово, но също така намалява удоволствието ми от игровото изживяване.
Считам, че действията на Ivibet са несправедливи и неразумни, тъй като действах добросъвестно. Техният подход към проверката и последващите действия ме лишиха от моите законни печалби и аз с уважение моля за съдействието на CasinoGuru при посредничеството по този въпрос.
Благодаря ви за отделеното време и внимание. Очаквам вашата помощ за намиране на справедливо решение.
Уважаеми EIIRAn12,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Бихте ли изяснили кога точно сте поискали тегленето?
27 АВГУСТ
Кога забелязахте, че трябва да предоставите документи?
2 септември
Казиното посочи ли срока за предоставяне на документи?
Не, но нямам никакви работни документи, нямам работа, просто обичам да залагам.
Благодаря ви за отговора, EIIRAn12. Правилно ли разбирам, че нямате редовни доходи?
Бихте ли могли да поясните дали сте в състояние да предоставите всички необходими документи?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
