Играчът от Гърция се сблъска с проблеми при тегленето на 4000€ от Ivibet след подаване на необходимите документи. Въпреки първоначалното получаване на част от средствата, последващите тегления бяха отменени поради опасения относно използването на споделена мрежа или устройство. Играчът уточни, че живее сама, но казиното продължи да преглежда заявката за теглене. Не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на отговор от играча.
Добър вечер. Депозирах 500 в Ivibet в четвъртък. Играх в тяхното казино, основно на играта AVIATOR, където направих значителни печалби. Продължих да тегля 4000 €. Поискаха ми някакви документи, които им изпратих. Парите бяха депозирани в моя акаунт в Skrill. Казаха ми, че поради ограничения трябва да поискам ново теглене след 24 часа. Оттогава обаче те анулираха моите тегления и ме попитаха дали някой друг използва моята мрежа или устройство за достъп до друг акаунт. Аз съм свободна жена и живея сама. Не познавам никой от моя кръг, който да има акаунт в Ivibet. Информирах ги за това и оттогава те ми казваха да изчакам молбата ми за теглене да бъде прегледана, въпреки че съм напълно верифициран.
Уважаеми Kaiti.mpelali,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Получавали ли сте изобщо тегления от казиното?
Бихте ли могли да ми препратите цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, която може да има отношение към разследването на вашия случай? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .
Бихте ли любезно посочили дали използвате софтуер за VPN или IP маскиране за достъп до акаунта в казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
да, първите пари дойдоха...4000$ ..попитаха ме дали познавам някой, който е влизал от мобилния ми телефон в моя собствен браузър..ясно нямам никого..играя сам и не съм отворил Отново акаунт в ivibet..нито аз получих бонус..Играя от браузъра duck duck за моя собствена безопасност. след като отговорих на това за дубликатите, те казаха, че всичко е наред и ми благодариха за обяснението... и да чакат, защото качванията отнемат време
Благодаря за разяснението. Ако имате някакви имейли или преписи от вашата комуникация с казиното, любезно ми ги препратете. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
