Играчът от Ирландия е поискал оттегляне, но то не е получено. Тъй като не получихме отговор от казиното, бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“. В крайна сметка затворихме жалбата като „разрешена“, защото играчът потвърди получаването на плащането.
Уважаеми cuan45,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че сте правили успешни тегления преди? Използвали ли сте същия метод на плащане, за да изтеглите печалбите си в миналото?
Също така, правилно ли разбирам, че печалбите не са кредитирани обратно във вашата казино сметка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Добро утро Кристина и благодаря за отговора
Направих много тегления и депозити от тази сметка, без никакъв проблем, проблемът се появи, когато променихте доставчика си на плащания (MONEYSEND), което моята банка не допуска и върна парите на подателя. Дадох ви референтния номер на моята банка за връщания на 19-ти април, вашият чат ме помоли да предоставя извлечение, обхващащо периода от 17 април до 23 април, изпратих история на транзакциите за тези дати, но чатът и моят VIP мениджър продължават да казват, че тегленията са били процес от ваша страна, което аз признах, но никой не вижда, че иска да проверете какви са върнатите тегления, моята банка също каза, че единственото нещо, от което се нуждаете, е референтен номер и не са необходими извлечения или история на транзакциите, също каза, че върнатите пари трябва да се покажат след последните 2 дни, сега се насочва към посока за 3 седмици, надявам се можете да стигнете до дъното на това за мен.
благодаря ви предварително Евгений
Благодаря ви за отговора, cuan45. Първо, бих искал да поясня, че сега си пишете със служител на Casino.guru, а не с IviBet Casino, следователно ние нямахме влияние върху неуспешното теглене. Въпреки това ще се опитаме да ви помогнем да разрешите тази ситуация.
Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната гледна точка, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравей Кристина, изпратих всички комуникации, които имах с поддръжката и VIP мениджъра
Здравей Кристина, аз също ти изпратих писмо, което получих от моята банка, тъй като подадох оплакване, че не ми казаха за върнати пари на ivibet
Благодаря ви много, cuan45, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей cuan45,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля IviBet Casino да се включи в този разговор и да сподели повече информация относно случая.
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на въпросното плащане?
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей, Томас, все още същият, не е в моя акаунт и не е кредитиран обратно в моя акаунт в Ivibet и всъщност друго плащане от 80 евро беше изпратено обратно на 15 май по същата причина, дори след като им казах и обясних ситуацията и те все пак направиха същото нещо. така че общо дължимите 1581 евро живея с надежда, ако попитам чата за актуализация, те ми казват да се обърна към моя ВИП мениджър Даяна, аз също ги моля да депозират пари в сметката на другата ми банкова карта, която съм използвал преди и съм правил тегления, или кредитирайте сметката ми в Ivibet
ОТТЕГЛЯНЕ
-80.00 евро
документ за самоличност:
#1647767SUCCESSДата на създаване:
09.05.2023 г
,
16:26:05 часа
(UTC: +00:00)
Метод:
Кредитна карта
ОТТЕГЛЯНЕ
-500.00 евро
документ за самоличност:
#1451922SUCCESSДата на създаване:
17.04.2023 г
,
20:49:12
(UTC: +00:00)
Метод:
Кредитна карта
ОТТЕГЛЯНЕ
-1001.00 евро
документ за самоличност:
#1451580SUCCESSДата на създаване:
17.04.2023 г
,
20:06:33 часа
(UTC: +00:00)
Метод:
Кредитна карта
Е, честно казано, не съм сигурен какво трябва да означава, но да се надяваме, че означава, че средствата се кредитират във вашата казино сметка.
Дръж ме в течение. Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Здравей, Томас, моля, не прави публични подробности, изпратих те с моето име, прикрепено към тях, моето потребителско име е добре Cuan45, но нямаш разрешение да използваш рожденото ми име и не трябваше да ги правиш публични, много разочарован и раздразнен
Уважаеми cuan45,
Първото име не е чувствителна информация. Ние не заключваме такива публикации. Все пак не е проблем, ако някой желае да го направи.
Съжалявам за недоразумението.
Поздрави,
Томас
здравей Томас, току-що разговарях с онлайн Ivibet и копирах някои от отговорите, които получих.
Жалко е, но след като нашият доставчик на плащания и финансовият отдел проучиха този проблем, беше заключено, че проблемът трябва да бъде решен чрез свързване с банката, нямам друга налична информация по този случай.
Ако средствата бяха получени обратно, те щяха да бъдат кредитирани към баланса на Вашата сметка, това се случва в редки случаи, когато теглене е обработено от нас и доставчика на плащания, но е отказано от банката. Във вашия случай средствата бяха обработени успешно и предлагам да се свържете с банката, за да уточните статуса на плащането с тях.
Ако не получите задоволителен отговор от банката, не се колебайте да се свържете с нас отново, ние ще препратим този проблем за нов кръг на разследване
Предполагам, че мога да отпиша получаването на моите 1581 евро от тях, развесели Cuan45
Мога ли да ги докладвам на комисаря по хазарта?
говорих с моята банка и те ми дадоха референтни номера, а също и моят вип мениджър Диана ми каза, че освен таксата обратно от моята банка, така че предполагам, че мога да забравя за това
Уважаеми cuan45,
Опитвам се да се свържа с представителите на казиното, но изглежда те пренебрегват опитите ни да ги накараме да участват публично или частно в разрешаването на жалбите.
Ако казиното не успее да отговори, следващата стъпка е да се свържете с хазартния орган, който регулира казиното.
Поздрави,
Томас
Здравей cuan45,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао (http://www.gaming-curacao.com/) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами (tomas.k@casino.guru).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Уважаеми всички,
Отново отворихме тази жалба, тъй като играчът потвърди получаването на плащането с нас чрез имейл.
Ето директен цитат:
„ Здрасти Томас, само за да те уведомя, че моята банка е сортирала парите ми с Ivibet, благодаря ти за цялата ти помощ. "
Тъй като жалбата вече е успешно разрешена, ние ще я затворим като „решена" в нашата система.
Поздрави,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
