Играчът от Германия беше обвинен в измама. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Награди от €3,373 бяха отменени без да е посочена конкретна причина. Не е използван бонус с предишните депозити.
Получих следното съобщение, когато съответното изплащане беше отменено:
„Нашият отдел за сигурност е идентифицирал дейност във вашия акаунт, която се счита за измама.
В тази връзка вашият акаунт е спрян и всички печалби са конфискувани.
Ако в бъдеще разберем, че сте отворили нова сметка в нашето казино, сметките също ще бъдат затворени и всички средства конфискувани.
Моля, влезте в акаунта си, направете заявка за теглене и след нейното одобрение акаунтът ви ще бъде напълно затворен.
Това решение е взето от ръководството на нашето казино и не подлежи на допълнително разглеждане."
Поискайте разяснения и по-специално проучване на причините за заличаването на печалбите.
Не са нарушени правила и условия и казиното не споменава това. Има само една сметка в казиното на мое име/с моята самоличност.
Благодаря ви предварително.
Скъпи ShakhtarD,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали колко пари казиното ви е позволило да изтеглите? Беше ли целият ви съществуващ баланс (€3373)?
Правилно ли разбирам, че казиното не е предоставило допълнително обяснение относно тази ситуация? Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или като алтернатива я публикувайте тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Благодаря ви много за тази първа и бърза обратна връзка.
Всъщност казиното ми възстанови само предишния депозит.
Посочената спорна сума се отнася до печалбите над депозитите.
Единствената комуникация, която се състоя, беше запитване за конкретната причина от мен с отговора от казиното, който цитирах в началния пост.
Това означава, че в стаята е само обвинението за "измама" - без обяснение или доказателство. Това е много разочароващо за мен, тъй като не знам за никаква вина и следователно не мога да разбера анулирането на печалбите по никакъв начин.
за разбирането
Саймън
Благодаря ви много, ShakhtarD, за вашето сътрудничество. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Саймън,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя IviBet Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравей Саймън,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао (http://www.gaming-curacao.com/) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами (peter.m@casino.guru). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър