Играчът от Германия беше обвинен в измама. Играчът съобщи, че казиното само му е възстановило депозита и не е предоставило обяснение за анулирането на печалбите му. След многократни опити да се свържем с казиното, получихме доказателства за противоположни залагания, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Награди от €3,373 бяха отменени без да е посочена конкретна причина. Не е използван бонус с предишните депозити.
Получих следното съобщение, когато съответното изплащане беше отменено:
„Нашият отдел за сигурност е идентифицирал дейност във вашия акаунт, която се счита за измама.
В тази връзка вашият акаунт е спрян и всички печалби са конфискувани.
Ако в бъдеще разберем, че сте отворили нова сметка в нашето казино, сметките също ще бъдат затворени и всички средства конфискувани.
Моля, влезте в акаунта си, направете заявка за теглене и след нейното одобрение акаунтът ви ще бъде напълно затворен.
Това решение е взето от ръководството на нашето казино и не подлежи на допълнително разглеждане."
Поискайте разяснения и по-специално проучване на причините за заличаването на печалбите.
Не са нарушени правила и условия и казиното не споменава това. Има само една сметка в казиното на мое име/с моята самоличност.
Благодаря ви предварително.
Скъпи ShakhtarD,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали колко пари казиното ви е позволило да изтеглите? Беше ли целият ви съществуващ баланс (€3373)?
Правилно ли разбирам, че казиното не е предоставило допълнително обяснение относно тази ситуация? Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или като алтернатива я публикувайте тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Благодаря ви много за тази първа и бърза обратна връзка.
Всъщност казиното ми възстанови само предишния депозит.
Посочената спорна сума се отнася до печалбите над депозитите.
Единствената комуникация, която се състоя, беше запитване за конкретната причина от мен с отговора от казиното, който цитирах в началния пост.
Това означава, че в стаята е само обвинението за "измама" - без обяснение или доказателство. Това е много разочароващо за мен, тъй като не знам за никаква вина и следователно не мога да разбера анулирането на печалбите по никакъв начин.
за разбирането
Саймън
Благодаря ви много, ShakhtarD, за вашето сътрудничество. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Саймън,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя IviBet Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравей Саймън,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао (http://www.gaming-curacao.com/) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами (peter.m@casino.guru). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Отново отворихме тази жалба по искане на IviBet Casino.
Уважаеми екип на казино IviBet,
Бихте ли могли да посочите в какво е обвинен играчът и да изпратите всички подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( peter.m@casino.guru )?
Уважаеми всички,
Изпратихме доказателствата относно противоположната залагаща дейност на имейл адреса на Peter.
Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
С най-добри пожелания, IviBet Casino
Благодарим на екипа на IviBet Casino за вашия имейл. Изпратих ви допълнителен въпрос.
Уважаеми всички,
Отговорихме на имейла на Peter с исканата информация. В момента очакваме неговия отговор.
Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ, моля, уведомете ни.
С най-добри пожелания, IviBet Casino
Благодарим на екипа на IviBet Casino за допълнителната информация.
Скъпи Саймън,
Въз основа на доказателствата за противоположни залагания, предоставени от казиното, тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
най-добри пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
