НачалоЖалбиIviBet Casino - Искането за самоизключване на играча не е изпълнено от казиното.

IviBet Casino - Искането за самоизключване на играча не е изпълнено от казиното.

Автоматичен превод:

Сума: 1 189 €

IviBet Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 31.12.2023 | Случаят е приключен : 12.1.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играчът от Гърция е поискал доживотно самоизключване и блокиране на акаунт поради пристрастяване към хазарта. Въпреки уверенията, казиното не е блокирало сметката, което е довело до допълнителни загуби. Казиното твърди, че играчът не е посочил причина за искането за самоизключване. Играчът твърдеше, че казиното е маркирало заявката му за самоизключване като завършена, без реално да я приложи. Установихме, че играчът не е посочил ясна причина да иска акаунтът му да бъде блокиран, което беше критична стъпка в процеса. В резултат на това трябваше да отхвърлим жалбата като неоснователна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
\ Превод

В петък, 29 декември, и рано сутринта в събота, 30 декември 2023 г., загубих значителна сума пари в казино ivibet. На следващата сутрин, с ясен ум, поради пристрастеността си към хазарта, поисках доживотно самоизключване и блокиране на акаунта ми. Въпреки уверенията от двама представители и индикацията, че билетът ми е затворен, това не се случи, което доведе до загуба на остатъка от заплатата ми поради моята зависимост. След като се свързах с тях и споменах, че е трябвало да ме блокират, те твърдяха, че не съм посочил причината и затова не са ме блокирали. Не съм сигурен дали KETHEA има правен отдел или трябва да предприема съдебни процедури чрез преследване на киберпрестъпления, но този вид небрежност е неприемлив. Смешно е да твърдят, че тикетът ми е затворен въпреки молбата ми за бан, докато непрекъснато източват парите ми. При подобен предишен опит с novinet, въпреки че спечелих малко пари, след като ги помолих да изтрият акаунта ми, те не ми дадоха печалбите, а просто ми върнаха депозитите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Anastasios1978,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.


Пример:

Тема на имейл: Самоизключване


Информация за играча:

Първо име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

Имейл адрес:


„Поздрави IviBet Casino,

Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, предшестваща решението ми е xxx

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."


Забелязах, че сте инициирали постоянно искане за самоизключване от казиното на 30 декември. Въпреки това, както споменахме по-рано, не посочихте конкретна причина за това искане. Не можах да намеря никакво потвърждение от казиното, че са приели вашата заявка; вместо това те поискаха да посочите причината. Предполагам, че вашият акаунт впоследствие е бил блокиран, след като сте съобщили за проблема си с хазарта на казиното. Моето разбиране правилно ли е?

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела



Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
\ Превод

Никоя компания за залагания не се държи по най-лошия начин, който сте правили вие и повярвайте ми, защото аз ги познавам всичките заради пристрастеността си.


В отговора си трябваше да посочите, че заявката за самоизключване ще остане отворена, докато не получите причината, и да не посочвате, че тикетът е затворен, докато, както сега твърдите, не е завършен.


Всички компании за залагания и хазарт дават възможност на потребителите да се самоизключат чрез своята платформа, но вие искате да имате думата в това и не им давайте възможността да го направят сами, за да вземат последните им пари и вие напълно унищожавате, за да донесете тях до психическо разстройство, както направи с мен.


Вие сте измамници и не заслужавате място на пазара за залагания за това и няма да ви бъде даден официално никакъв законен лиценз за работа

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
Превод

Сигурен съм, че разбирате, че не работя за IviBet Casino, но като един от независимите служители и професионалисти на Casino.Guru се опитвам да ви помогна.

Ето препратените екранни снимки от вас:

Както споменах в първоначалното ви искане, вие не посочихте причината да искате акаунтът ви да бъде блокиран. Въпреки бързия отговор на казиното, не получих последващи имейли от вас, в които да споменавате проблем с хазарта. Ясното посочване на причината за самоизключване или закриване на акаунт е от решаващо значение, тъй като много онлайн казина следват стандартната процедура за разбиране на основанията за блокиране на акаунти. Не всеки играч, който поиска закриване на акаунт, непременно се бори с пристрастяване към хазарта.

Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
\ Превод

Добър вечер и ви благодаря за вашата намеса, съобщих, че компанията е характеризирала случая с моята молба за изключване като завършен, без да ме е изключила. Също така препратих молбата си до Центъра за лечение на зависимости в моята страна и оттам ще получа и правна подкрепа, тъй като за защита на играчите и отговорно залагане забраната на потребител трябва да бъде направена незабавно, ако той го поиска, също и блокиране на заявка не трябва да се счита за завършена, ако самата заявка не е била удовлетворена. И накрая, ако смятате, че молбата ми не отговаря на критериите да остана на вашата страница, моля, отхвърлете я.


Честита Нова Година!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей Anastasios1978,

Вярвам, че успешно сте затворили акаунта си, както беше препоръчано в първоначалния ми отговор. Моля, използвайте този шаблон за всякакви бъдещи запитвания. Въпреки това, в този конкретен случай, със съжаление трябва да ви информирам, че въз основа на представените доказателства не отговаряте на условията за възстановяване на средства.

Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини