Играчът от Аржентина изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Опитвам се да изтегля парите си повече от 5 дни и ми искат само документи за проверка, които вече са изпратени и одобрени, казват, че финансовият отдел проверява нещо, което вече е прието, те запазват само моите приходи
Уважаеми Bizarroillanse,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, проблемът не е проверката, проблемът е, че ми искат едни и същи документи всеки път, когато поискам теглене и документите вече са изпратени и одобрени, както идентификацията, улавянето на депозита, улавянето на депозитната сметка с моето име, адрес... Всичко...
Благодаря ви много за отговора, Bizarroillanse. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.