Играчът се бори да изтегли баланса си, тъй като казиното продължава да изисква документи за проверка. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът беше потвърден и изтегли баланса си.
Трудно ми е да изтегля печалбите си и чувствам, че трябва да подам тази жалба за поведението на сайта.
Направих теглене и изпратих всички поискани документи.
И в моя акаунт всички поискани документи се показват като приети от казиното.
Но всеки път, когато правя теглене, те връщат сумата в баланса и продължават да твърдят, че трябва да предоставя документ, доказващ адреса ми. Пращала съм го няколко пъти, последния път го снимах с мобилния понеже така искаха, не го приеха цифрово.
След това изпратиха имейл с въпрос защо съм избрал валутата RUB, обясних в чата и по имейл причината.
Всеки път, когато се опитвам да направя теглене, получавам имейл няколко часа след анализирането му и след това го връщат. Опитах се да направя това 4 пъти.
Странно ми беше настояването за доказателство за адрес, защото в профила ми са одобрени абсолютно всички документи, които са ми искали.
Ще прикача разпечатка на моя акаунт, показваща одобрените документи, както и доказателство за разменени имейли.
Здравей simodiether,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с IviBet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник