Играчът не успя да затвори акаунта си, тъй като казиното игнорира искането му. Случаят беше приключен, тъй като екипът на казиното спря да отговаря. Проблемът по-късно беше повторно отворен и след допълнителна комуникация печалбите на играча бяха успешно върнати в банковата му сметка. Жалбата беше маркирана като разрешена след потвърждение за възстановяването.
здрасти
Имам проблем с това казино относно отговорния хазарт. Изпратих имейл до казиното относно моите проблеми с хазарта на 9 май, докато днес успях да залагам на сайта им.
Говорих с livechat за това, но те ме игнорират, когато показвам печатен екран на имейла и датата. Те изглежда не се интересуват много от отговорния хазарт и клиентите си, както е написано на техния сайт.
Искам възстановяване на моите депозити от момента, в който изпратих имейла до днешната дата.
Здравей Jackpot868,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с IviBet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Къде изпратихте първата си заявка за самоизключване и споменахте ли пристрастяването към хазарта там? Ако е възможно, моля, препратете първоначалната заявка на nikolas.b@casino.guru. Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник!
Моят акаунт беше потвърден около 8-ми до 9-ти май.
Имейлът беше изпратен до support@ivibet.com. Изпратих повече подробности за това на вашата поща.
Благодаря предварително.
Здравей Jackpot868,
Благодарим ви за предоставения имейл. Това обаче не е това, което поисках от вас. Моля, препратете заявката за самоизключване, която изпратихте до казиното.
здравей
Този имейл изпратих на казиното. Пристрастяването към хазарта се споменава отново и отново в този имейл.
Здравей Jackpot868,
Моля, използвайте опцията „препращане" на точно същия имейл, който изпратихте до казиното, тъй като този, който изпратихте до мен, е написан от вас.
Благодаря ти Jackpot868 за имейла. Можете ли да поясните колко сте депозирали след заявката си (9 май)?
здрасти
Някъде около 700 евро. Благодаря!
Здравей Jackpot868,
Можете ли да поясните кога точно сте направили депозитите - колко време след изпращане на вашите заявки за самоизключване?
Вашият акаунт все още ли е активен? Ако не, от кога е близо?
Направих депозитите на 19 май, 10 дни след като направих заявката.
Не, акаунтът ми е затворен в момента. Вероятно от 20 май
Здравей Jackpot868,
Възможно ли е да препратите доказателството за депозит от тази дата на nikolas.b@casino.guru?
Благодарим ви Jackpot868 за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Уважаеми Jackpot868,
Наистина оценявам, че споделяте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще продължим да се свързваме с казиното.
Уважаеми Jackpot868,
Благодарим ви, че се обърнахте към нас с притесненията си. Проучихме щателно въпроса относно вашата предполагаема комуникация по имейл на 9 май. Въпреки това не можахме да намерим никакви доказателства за такъв имейл в нашата система.
Ние приемаме сериозно всички потребителски запитвания и проблеми и е от съществено значение да установим ясна и документирана комуникация. Според нашите записи първият контакт с вас беше по време на чат сесия на живо на 20 май. По време на този разговор вие информирахте нашия екип за вашите проблеми с хазарта, което доведе до незабавното закриване на вашата сметка.
За да осигурите плавен процес на разрешаване, е важно да комуникирате чрез регистрирания имейл адрес, свързан с вашия акаунт. Това ни помага да проверим автентичността на комуникацията и да предприемем съответните действия. За съжаление, без екранна снимка или какъвто и да е запис на предполагаемия имейл, за нас е предизвикателство да се заемем конкретно с въпроса.
Ние искрено ценим вашите отзиви и ви насърчаваме да продължите да споделяте всякакви притеснения или запитвания чрез подходящите канали. Нашият екип за поддръжка е на разположение 24/7 чрез чат на живо, имейл и телефон, готов да ви помогне незабавно.
Още веднъж се извиняваме за причиненото неудобство и ви уверяваме, че се ангажираме да осигурим безопасно и приятно хазартно изживяване за всички наши потребители.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино IviBet
здрасти
Мога да ви препратя имейла, къде да го изпратя?
Уважаеми Jackpot868,
Разбираме вашата готовност да сътрудничите по този въпрос, но препратеният имейл не е валидно доказателство, тъй като може да бъде редактиран по всяко време.
Въпреки това, ако екипът на casino.guru позволи това и го направи частно, можете да ни изпратите записано видео на следните стъпки:
1. Трябва да влезете във вашия имейл акаунт (тази част може да бъде пропусната, тъй като може да съдържа лична информация), показвайки на страницата, че имейл адресът наистина е същият.
2. Опресняване на имейл страницата (за да няма смущения от намеса в браузъра)
3. Показване на изпратения имейл (отваряне), показване на цялата информация, свързана с имейла: дата на изпращане, час, имейл на подател, имейл на получател и текст на имейла.
Тези стъпки не са от най-приятните, за които се извиняваме, но те ще ни помогнат да разрешим ситуацията възможно най-добре. И в случай на необходимост препратете тази информация заедно с видеото на отговорния отдел за коригиране на ситуацията зад подобно поведение на системата (ако такова наистина е имало)
Да, мога да запиша видеоклип на оригиналния имейл и да, трябва да направите някаква корекция на вашата система (такова събитие наистина се е случило).
Йозеф, добре ли е да ти изпратя записаното видео?
Здравей Jackpot868,
разбира се, можете да го препратите на моя имейл адрес, jozef.k@casino.guru , или да качите видеоклипа директно в тази жалба. Преди което и да е съобщение да бъде показано публично, то се оценява и ние със сигурност ще маркираме това като чувствително/частно (видимо само за казиното и вас).
Уважаеми екип на казино IviBet,
Потвърждавам получаването на видеоклипа от плейъра и наскоро изпратих видеоклипа на вашия имейл адрес. Мога ли да ви помоля да реагирате?
Тъй като не получихме допълнителен отговор от казиното относно проблема, ние сме принудени да затворим жалбата като „неразрешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Уважаеми Jackpot868,
Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното спря да отговаря, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Друга възможност е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с това, можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще засегне тяхната репутация на нашия уебсайт. Уведомете ме, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Най-добри пожелания, Йозеф
Отново отворихме тази жалба според искането на казиното. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Уважаеми Jackpot868,
Искрено се извиняваме за забавянето при разглеждането на жалбата ви.
След като прегледаме вашия случай, любезно ви молим да изпратите отново файла, който преди това изпратихте по имейл. След като получим файла и проверим съдържанието му, ще можем да продължим по съответния начин. Ако файлът съдържа необходимата информация, ние сме напълно ангажирани да възстановим сумата.
Ето инструкциите за запазване на съобщението като PDF файл:
Отворете имейл съобщението.
Кликнете върху раздела „Файл" и изберете „Печат".
В падащото меню Printer изберете „Microsoft Print to PDF".
Кликнете върху бутона "Печат".
В диалоговия прозорец „Запазване на изхода за печат като" изберете папката, в която искате да запишете PDF файла, и въведете име за файла.
Оценяваме високо вашето съдействие и разбиране по този въпрос. Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ, моля не се колебайте да се свържете с нас.
С най-добри пожелания, IviBet Casino
Уважаеми Jackpot868,
мога ли любезно да ви помоля да реагирате и да продължите по съответния начин?
здрасти Току-що ти изпратих имейла Йозеф!
благодаря
Уважаеми Jackpot868,
Благодаря ви, препратих го на имейла на казиното, същия, който използваха за повторно отваряне. Надяваме се, че ще е достатъчно.
Уважаеми екип на казино IviBet,
можете ли да потвърдите получаването на моя имейл?
Уважаеми Йозеф,
Получихме вашия имейл и в момента разглеждаме жалбата. Ще се свържем възможно най-скоро с допълнителни актуализации.
Благодаря ви за търпението.
С най-добри пожелания, IviBet Casino
Уважаеми екип на казино IviBet,
Благодаря ви за потвърждението. Удължавам таймера със 7 дни, уведомете ме, ако имате нужда от повече време.
Уважаеми всички,
Благодарим ви за търпението по отношение на жалбата. Искаме да ви уверим, че работим активно по разрешаването на проблема. Въпреки това любезно молим за още малко време.
Оценяваме вашето разбиране и ще ви държим в течение за нашия напредък.
най-добри пожелания,
Казино IviBet
Удължавам таймера със 7 дни още веднъж.
Уважаеми всички,
Благодаря ви за търпението. Бихме искали да потвърдим, че връщането е обработено успешно и всички необходими доказателства са изпратени на Йозеф по имейл.
Оценяваме вашето разбиране по този въпрос.
най-добри пожелания,
Казино IviBet
Уважаеми Jackpot868,
може ли да потвърдите
здрасти Мога да потвърдя, че парите са върнати в моята банка. благодаря Този случай вече е разрешен.
Уважаеми Jackpot868,
Щастливи сме да чуем, че проблемът ви е решен и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Надяваме се, че предоставените от нас предложения и обяснения са били полезни за справяне с проблема. Ако срещнете допълнителни затруднения с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ), ще бъдем много благодарни. Вашият честен преглед и всякакви предложения за подобряване на процеса на разрешаване на жалби и посредничество биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се обърнат към нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания, Йозеф
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
