Играчката от Ирландия беше депозирала 100 евро в IVIbet и беше поискана допълнителна идентификация, която тя не можа да предостави. Въпреки искането за закриване на сметката и възстановяване на депозита, възстановяването първоначално не беше обработено. Поискахме допълнителна информация от играча, за да разберем по-добре ситуацията. След като удължи времето за отговор, играчът потвърди, че е получила сумата си. Бяхме маркирали тази жалба като разрешена.
Регистрирах се в IVIbet и депозирах 100 евро.
Те поискаха KYC. Всичко беше качено. Те провериха всичко и след това поискаха алтернативен документ за самоличност. Нямам такова.
Поисках закриване на моя акаунт и обработка на възстановяването.
Възстановяването на депозита не е обработено, въпреки че е казано в чата, че ще бъде, в писмена форма, правно обвързващо.
Помогне
Здравей Дионбаркър,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с IviBet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали кой документ препратихте като основен документ за самоличност? Нямате ли шофьорска книжка, паспорт или друг документ за удостоверяване на самоличността ви? Колко беше салдото ви в реални пари, когато поискахте закриване на акаунта си?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Уважаеми Дионбаркър,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
