поздрави на всички
Жалбата беше подновена след получаване на имейл от казиното.
„ Скъпи Пауналександру,
Извиняваме се за забавянето в отговора на жалбата ви и оценяваме търпението ви.
При преглед на вашия случай беше установено, че сте създали два акаунта в нашата платформа. Впоследствие, по време на процеса на теглене, беше идентифициран втори, по-стар акаунт. Съгласно нашите правила и условия създаването на дублиращи се акаунти е забранено. Следователно новата сметка, от която сте поискали теглене, беше закрита и средствата бяха конфискувани.
Разбираме вашето разочарование и ви уверяваме, че това действие е предприето в съответствие с нашите политики за поддържане на честност и почтеност на нашата платформа.
Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, не се колебайте да се свържете с нас.
С най-добри пожелания, IviBet Casino "
Уважаеми екип на казино IviBet ,
Бих искал да повторя част от моя предишен пост, добавен тук преди година.
" Какво (нечестно) предимство е спечелил той, играейки по този начин, ако печалбите са получени само с помощта на неговите депозити с реални пари?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ). "
Ще бъдем благодарни, ако можем да видим доказателствата, потвърждаващи датите и часовете на регистрациите на свързаните акаунти, връзките/подробностите, които ги свързват, последната активност за всеки акаунт (дата/час), каква е била активността (играни игри, бонуси, ако имаше такива) и какво (освен създаването на друг акаунт) беше нарушено. Моля, обърнете внимание дали играчът е играл само с истинските си пари и не е спечелил никакво нечестно предимство, като е имал друга сметка (ако например е имало значително време между използването на предполагаемо свързаните сметки, той е играл само слотове без бонуси...) , не е имало основателна причина за конфискуване на печалбите му и те е трябвало да бъдат изплатени.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Greetings all,
The complaint was reopened after receiving an email from the casino.
"Dear paunalexandru,
We apologize for the delay in responding to your complaint and appreciate your patience.
Upon reviewing your case, it was found that you had created two accounts on our platform. Subsequently, during the withdrawal process, a second, older account was identified. According to our terms and conditions, the creation of duplicate accounts is prohibited. Therefore, the new account from which you requested a withdrawal was closed, and the funds were confiscated.
We understand your frustration and assure you that this action was taken in accordance with our policies to maintain fairness and integrity on our platform.
If you have any further questions or concerns, please feel free to reach out to us.
Best regards, IviBet Casino"
Dear IviBet Casino Team,
I would like to repeat a part of my previous post added here a year ago.
"What an (unfair) advantage did he gain by playing in this way if the winnings were obtained only using his real money deposits?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru)."
It would be appreciated if we could see the evidence confirming the dates and times of linked accounts' registrations, connections/details that linked them, the last activity per each account (date/time), what the activity was (games played, bonuses if there were any), and what (besides creating another account) was breached. Please note if the player played only with his real money and did not gain any unfair advantage by having another account (if, for example, there was a significant time between using the allegedly linked accounts, he played only slots without bonuses...), there was not a justified reason to confiscate any of his winnings, and they should have been paid out.
Looking forward to hearing from you.
Автоматичен превод: