НачалоЖалбиIviBet Casino - Играчът е обвинен в отваряне на множество акаунти.

IviBet Casino - Играчът е обвинен в отваряне на множество акаунти.

Автоматичен превод:

Сума: 7 320 lei

IviBet Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 7.4.2023 | Случаят е приключен : 27.5.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Румъния беше обвинен в откриване на множество акаунти. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. По-късно отворихме отново жалбата въз основа на информацията, получена от казиното. Играчът твърди, че не е отварял няколко акаунта и че печалбите му са получени честно без използването на бонуси. Въпреки това, казиното предостави доказателства, че два акаунта са свързани с играча и са достъпни от едно и също устройство и IP адрес. Въпреки множеството искания за разяснения от страна на играча, той постоянно предоставя подвеждаща информация. Следователно заключихме, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното, като е създал множество акаунти. Действията на казиното бяха оправдани и жалбата беше затворена като „неоснователна“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден,


Днес се опитах да изтегля сумата от 7320 от ivibet и без никаква причина или доказателство те затвориха акаунта ми, казвайки, че имам няколко акаунта според тяхната проверка за сигурност.

Разбира се, че имам само един акаунт.

Поради тази причина те затвориха сметката ми и балансът, който се опитах да изтегля, беше конфискуван.

Можете ли да помогнете на много e да възстановят парите си?

Много благодаря



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Пауналександру,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес? Натрупани ли са вашите печалби със или без активен бонус? Моля, верифицирахте ли акаунта си преди това?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден,


Няма никой, който може да използва моя имейл адрес, така че съм 100% сигурен, че нямам друга открита сметка в казиното.


Инвестирах около 150 $ пари, които те взеха без никакъв проблем, и когато спечеля (около 1700 $), качих исканите документи за проверка и те бяха одобрени от казиното и когато направих тегленето, те незабавно деактивираха акаунта ми казвам, че имам няколко акаунта.


Парите не бяха натрупани от бонус, тъй като кодът за промоция не работеше, но това не ме притесняваше, играех от парите си.


Опитах се да се свържа с казиното няколко пъти, но единственият отговор, който получавам, е, че решението е окончателно и без никакви преговори.


Поисках доказателство няколко пъти, но те продължават да ме изпращат на техните правила и условия, казах им, че нямам няколко акаунта.


Поне ако не искат да платят, може би мога да си върна инвестицията, това не е нормално!!


Много благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, paunalexandru, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, paunalexandru,

Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на IviBet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на казино IviBet,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какво (нечестно) предимство е спечелил той, играейки по този начин, ако печалбите са получени само с помощта на неговите депозити с истински пари?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?

Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден и благодаря,


Знам, че това е дълъг шанс, тъй като те бяха много несътруднически и радикални, като ми казваха през цялото време, че решението е взето от ръководството на казиното и то е окончателно и без никакви преговори, наистина се опитах да комуникирам с тях, но изглежда като теб се удрят в стена през цялото време.

Това беше първият ми път, когато играх в това казино и наистина не разбирам защо ме обвиняват, че имам няколко акаунта, освен ако не са склонни да изплатят печалбите на играчите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден,

Те няма да отговорят, както не ми отговориха, това е загуба на време, те не искат да платят нищо, ако някой печели, измислят всякакви глупави правила

И без това нищо не мога да направя


Много благодаря за отделеното време

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Пауналександру,

За съжаление, тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.

Има още един възможен начин да се опитате да си върнете печалбите – да подадете жалба до органа по хазарта, който регулира казиното – Gaming Curacao. Възможно е да подадете жалба през официалния уебсайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ), като използвате бутона „Контакт" или като изпратите жалбата си на info@gaming-curacao.com. Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо.

Ако има напредък по проблема ви или имате нужда от помощ, моля, уведомете ме на branislav.b@casino.guru.

Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

поздрави на всички

Жалбата беше подновена след получаване на имейл от казиното.


Скъпи Пауналександру,

Извиняваме се за забавянето в отговора на жалбата ви и оценяваме търпението ви.

При преглед на вашия случай беше установено, че сте създали два акаунта в нашата платформа. Впоследствие, по време на процеса на теглене, беше идентифициран втори, по-стар акаунт. Съгласно нашите правила и условия създаването на дублиращи се акаунти е забранено. Следователно новата сметка, от която сте поискали теглене, беше закрита и средствата бяха конфискувани.

Разбираме вашето разочарование и ви уверяваме, че това действие е предприето в съответствие с нашите политики за поддържане на честност и почтеност на нашата платформа.

Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, не се колебайте да се свържете с нас.

С най-добри пожелания, IviBet Casino "


Уважаеми екип на казино IviBet ,

Бих искал да повторя част от моя предишен пост, добавен тук преди година.

" Какво (нечестно) предимство е спечелил той, играейки по този начин, ако печалбите са получени само с помощта на неговите депозити с реални пари?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?

Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ). "

Ще бъдем благодарни, ако можем да видим доказателствата, потвърждаващи датите и часовете на регистрациите на свързаните акаунти, връзките/подробностите, които ги свързват, последната активност за всеки акаунт (дата/час), каква е била активността (играни игри, бонуси, ако имаше такива) и какво (освен създаването на друг акаунт) беше нарушено. Моля, обърнете внимание дали играчът е играл само с истинските си пари и не е спечелил никакво нечестно предимство, като е имал друга сметка (ако например е имало значително време между използването на предполагаемо свързаните сметки, той е играл само слотове без бонуси...) , не е имало основателна причина за конфискуване на печалбите му и те е трябвало да бъдат изплатени.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Поздравления!


Благодаря ви за търпението. Бихме искали да потвърдим, че сме изпратили необходимите файлове относно жалбата на посочения имейл адрес.


С най-добри пожелания, IviBet Casino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Акаунтът, за който говореха, не беше мой и на датата на отваряне дори не бях в страната, аз съм моряк и по това време бях насред океана, което правеше невъзможен дори достъпа до интернет, факт, който може да се докаже с моите документи.

Играх честно и със собствените си пари, без да печеля предимство или бонуси, и когато поискам теглене, веднага ми затварят сметката

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми екип на казино IviBet,

Благодарим ви за имейла и подробностите. Можете ли да погледнете последния ми имейл по въпроса и да ми предоставите исканата информация/доказателство?


Уважаеми Пауналександру ,

Въз основа на личните данни от двата акаунта (и за да знаете, че този път го говоря наистина сериозно) е ясно, че и двата свързани акаунта принадлежат на вас, независимо от използваните IP адреси или интернет връзка. Регистрирахте се само с различен имейл и сменихте името и фамилията си с главата надолу във втория си акаунт в сравнение с предишния. Това обаче беше направено значително време след регистриране на първия акаунт.

Можете ли да ни обясните по някакъв начин каква е причината за откриването на нов акаунт?

Използван ли е някакъв бонус за първия ви акаунт и използван ли е някакъв бонус за оспорвания акаунт? Акумулирани ли са оспорваните печалби с бонус?

Моля, имайте предвид, че вече ми бяха предоставени достатъчно доказателства за множество сметки. Сега се опитвам да разбера защо сте направили това и дали сте спечелили нечестно предимство. Въпреки че чакам допълнителни подробности от казиното, би било чудесно, ако междувременно можете да ни кажете какво наистина се е случило.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Както казах от самото начало, печалбата беше честна, използвайки само моите пари, не използвах никакви бонуси или предимства.

Предполагаемият акаунт, както казах, не беше мой и по време на отварянето бях насред океана, дори не можех да вляза в интернет.

Имейлът, от който е отворен акаунтът, се използва от някой друг, тъй като е свързан с акаунт в Apple (вече не използвам този имейл). Честно казано не знам какво се случи, играх честно и в момента на откриване на акаунта не знаех, че друг вече е открит.

Нямах абсолютно никакво предимство, защото дори не знаех за друг съществуващ акаунт

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Пауналександру,

Виждам, че сте използвали бонус в акаунта си в казиното и че свързаният акаунт, който беше регистриран по-рано с вашите лични данни (по начина, който споменах по-горе, и това не беше имейл на Apple там), беше влязъл в същия ден като вашия спорен акаунт, от същото устройство и интернет връзка/IP адреси. Това означава, че ни предоставяте невярна и подвеждаща информация по време на целия процес на оплакване.

Сега ясно ли ви е, моля? Данните показват, че сте създали повече от един акаунт в казиното. Освен това не би имало смисъл, ако някой друг беше създал акаунта с вашите лични данни, защото това би направило KYC/проверката невъзможна. Както и да е, вие сте осъществили достъп и до двата акаунта от вашето устройство в един и същи ден (денят, когато и двата свързани акаунта вероятно са били затворени и сте подали жалбата).

И така, каква беше активността в първия акаунт и използвахте ли някакви бонуси там?

Можете ли да ми предоставите информация как можете да влезете в първия акаунт, ако, както твърдите по-горе, не сте знаели за друг акаунт?

Можете ли да споделите с мен екранна снимка на комуникацията между вас и казиното, където са ви информирали за подробностите за свързания акаунт?

Чувствайте се свободни да го публикувате тук със следващия си отговор или да го изпратите на моя имейл ( branislav.b@casino.guru ).

Опитвам се да ви помогна и моля за коректна и вярна информация. Но имайте предвид, че ако не съдействате и продължите да предоставяте подвеждаща информация, ще бъда принуден да затворя/отхвърля жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Добър ден,


Моля, прикачете разговора с казиното.

Както казах преди, играх само от собствените си пари, не използвах никакви бонуси или предимства.

В разговора можете да видите, че ми казаха за друг акаунт дълго след като затвориха моя свързан акаунт.

Както казах, не знаех за друг акаунт, докато не ми казаха.

Не съм отварял този акаунт, вече не използвам този имейл.

В другия акаунт беше влизане, след като ми изпратиха файл с данните за първия акаунт.

По времето, когато отворих свързания акаунт, не знаех за друг акаунт и нямах достъп до него, можете да проверите часовете.

Играх честно и всички печалби бяха от използването само на собствените ми пари.

Разговорът е прикачен към вашия имейл адрес

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Пауналександру,

Добре, тъй като виждам, че не сте в състояние и желаете да сътрудничите, не можем повече да ви помогнем. Бяхте предупреден в предишния ми пост.

Бяхте информирани, че получих достатъчно доказателства в подкрепа на твърденията на казиното за множество акаунти и от комуникацията между вас и казиното, която изпратихте на имейла ми, виждам, че казиното дори сподели с вас подробностите за двата свързани акаунта.

Както казах преди, играх само от собствените си пари, не използвах никакви бонуси или предимства.

В разговора можете да видите, че ми казаха за друг акаунт дълго след като затвориха моя свързан акаунт. "

  1. Можех да видя, че някакъв бонус е използван за оспорвания ви акаунт.
  2. Получихте подробностите за първия свързан акаунт (регистриран по-рано) от казиното на 10 април 2024 г. Виждам обаче, че сте влезли в първия свързан акаунт на същата дата, на която вашият оспорван акаунт беше затворен, което беше 3 дни по-рано от казиното ви информира за подробностите за първата сметка.

След като събрахме цялата необходима информация и подробности от казиното и вас, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - множество акаунти. Не е ясно какво сте спечелили, като играете по този начин и дали сте използвали някакъв бонус на първия акаунт (което би означавало злоупотреба с бонус) или дали оспорваните ви печалби са направени с бонус или не, обаче, тъй като запазвате предоставяйки ни невярна/подвеждаща информация по време на целия процес на оплакване, не виждам причина за по-нататъшно разследване.

Казиното действаше в съответствие със своите правила и условия.

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното. Въпреки това, ако разбрах правилно комуникацията ви с казиното, вие твърдите, че сте подали жалба до регулатора малко след възникването на проблема. Така че, не се колебайте да ме уведомите как регулаторът реши по въпроса с решението си. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru .

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини