Играчът от Румъния е обвинен в откриване на множество акаунти. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Добър ден,
Днес се опитах да изтегля сумата от 7320 от ivibet и без никаква причина или доказателство те затвориха акаунта ми, казвайки, че имам няколко акаунта според тяхната проверка за сигурност.
Разбира се, че имам само един акаунт.
Поради тази причина те затвориха сметката ми и балансът, който се опитах да изтегля, беше конфискуван.
Можете ли да помогнете на много e да възстановят парите си?
Много благодаря
Уважаеми Пауналександру,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес? Натрупани ли са вашите печалби със или без активен бонус? Моля, верифицирахте ли акаунта си преди това?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добър ден,
Няма никой, който може да използва моя имейл адрес, така че съм 100% сигурен, че нямам друга открита сметка в казиното.
Инвестирах около 150 $ пари, които те взеха без никакъв проблем, и когато спечеля (около 1700 $), качих исканите документи за проверка и те бяха одобрени от казиното и когато направих тегленето, те незабавно деактивираха акаунта ми казвам, че имам няколко акаунта.
Парите не бяха натрупани от бонус, тъй като кодът за промоция не работеше, но това не ме притесняваше, играех от парите си.
Опитах се да се свържа с казиното няколко пъти, но единственият отговор, който получавам, е, че решението е окончателно и без никакви преговори.
Поисках доказателство няколко пъти, но те продължават да ме изпращат на техните правила и условия, казах им, че нямам няколко акаунта.
Поне ако не искат да платят, може би мога да си върна инвестицията, това не е нормално!!
Много благодаря
Благодаря ви много, paunalexandru, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, paunalexandru,
Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на IviBet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино IviBet,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какво (нечестно) предимство е спечелил той, играейки по този начин, ако печалбите са получени само с помощта на неговите депозити с истински пари?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Добър ден и благодаря,
Знам, че това е дълъг шанс, тъй като те бяха много несътруднически и радикални, като ми казваха през цялото време, че решението е взето от ръководството на казиното и то е окончателно и без никакви преговори, наистина се опитах да комуникирам с тях, но изглежда като теб се удрят в стена през цялото време.
Това беше първият ми път, когато играх в това казино и наистина не разбирам защо ме обвиняват, че имам няколко акаунта, освен ако не са склонни да изплатят печалбите на играчите.
Добър ден,
Те няма да отговорят, както не ми отговориха, това е загуба на време, те не искат да платят нищо, ако някой печели, измислят всякакви глупави правила
И без това нищо не мога да направя
Много благодаря за отделеното време
Уважаеми Пауналександру,
За съжаление, тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Има още един възможен начин да се опитате да си върнете печалбите – да подадете жалба до органа по хазарта, който регулира казиното – Gaming Curacao. Възможно е да подадете жалба през официалния уебсайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ), като използвате бутона „Контакт" или като изпратите жалбата си на info@gaming-curacao.com. Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо.
Ако има напредък по проблема ви или имате нужда от помощ, моля, уведомете ме на branislav.b@casino.guru.
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
поздрави на всички
Жалбата беше подновена след получаване на имейл от казиното.
„ Скъпи Пауналександру,
Извиняваме се за забавянето в отговора на жалбата ви и оценяваме търпението ви.
При преглед на вашия случай беше установено, че сте създали два акаунта в нашата платформа. Впоследствие, по време на процеса на теглене, беше идентифициран втори, по-стар акаунт. Съгласно нашите правила и условия създаването на дублиращи се акаунти е забранено. Следователно новата сметка, от която сте поискали теглене, беше закрита и средствата бяха конфискувани.
Разбираме вашето разочарование и ви уверяваме, че това действие е предприето в съответствие с нашите политики за поддържане на честност и почтеност на нашата платформа.
Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, не се колебайте да се свържете с нас.
С най-добри пожелания, IviBet Casino "
Уважаеми екип на казино IviBet ,
Бих искал да повторя част от моя предишен пост, добавен тук преди година.
" Какво (нечестно) предимство е спечелил той, играейки по този начин, ако печалбите са получени само с помощта на неговите депозити с реални пари?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ). "
Ще бъдем благодарни, ако можем да видим доказателствата, потвърждаващи датите и часовете на регистрациите на свързаните акаунти, връзките/подробностите, които ги свързват, последната активност за всеки акаунт (дата/час), каква е била активността (играни игри, бонуси, ако имаше такива) и какво (освен създаването на друг акаунт) беше нарушено. Моля, обърнете внимание дали играчът е играл само с истинските си пари и не е спечелил никакво нечестно предимство, като е имал друга сметка (ако например е имало значително време между използването на предполагаемо свързаните сметки, той е играл само слотове без бонуси...) , не е имало основателна причина за конфискуване на печалбите му и те е трябвало да бъдат изплатени.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Поздравления!
Благодаря ви за търпението. Бихме искали да потвърдим, че сме изпратили необходимите файлове относно жалбата на посочения имейл адрес.
С най-добри пожелания, IviBet Casino
Акаунтът, за който говореха, не беше мой и на датата на отваряне дори не бях в страната, аз съм моряк и по това време бях насред океана, което правеше невъзможен дори достъпа до интернет, факт, който може да се докаже с моите документи.
Играх честно и със собствените си пари, без да печеля предимство или бонуси, и когато поискам теглене, веднага ми затварят сметката
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock