НачалоЖалбиIviBet Casino - Играчът е изправен пред многократни забавяния при теглене поради удължен процес на проверка.

IviBet Casino - Играчът е изправен пред многократни забавяния при теглене поради удължен процес на проверка.

Автоматичен превод:

Сума: Can$604

IviBet Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 13.10.2023 | Решена : 31.10.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Британска Колумбия се опитва да верифицира сметката си в IVI BET казино, за да изтегли своите печалби. Въпреки извършването на множество стъпки за проверка, тегленето е многократно отхвърляно. Сега от играча се иска да предостави алтернативен документ за самоличност. След като се свързахме с казиното, то ни информира за приключване на прегледа на предоставените за проверка документи. Играчът потвърди, че заявката му за теглене е одобрена и парите са получени успешно, така че затворихме жалбата като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми колеги, опитвам се да верифицирам акаунта си в казино IVI BET.


Качих паспорт, доказателство за адрес, доказателство за плащане.

Всички те бяха проверени.


Поиска теглене в брой, беше отказано.


Трябваше да изпратя селфи + паспорт.

Беше проверено.


Отново поисках теглене, отново беше отказано.


Те поискаха селфи, държайки паспорта ми плюс показващ профил на играчи от уебсайта на казиното.

Беше проверено.


Поисках теглене, отново беше отказано.


Искаха да изпратя отново паспортна снимка.

Така и направих.


Сега казват, че трябва да изпратя алтернативен документ, който доказва моята самоличност.


Всичко това вече няма нищо общо с KYC, тъй като те поискаха всички споменати неща и аз препратих всичко, от което се нуждаеха.


Повече от очевидно е, че нещо не е наред в казиното IVI BET.


Ако има шанс да извадите парите, това би било чудесно.


Иначе поне все повече хора виждат какво казино е IVI BET.


Казината като това трябва да бъдат премахнати от пазара, хора като нас да влагат парите там, за да се забавляват и забавляват, а след това да работите в тези „казина", нека го наречем така.


Моля, казино гуру, ако има някаква помощ, много го оценявам.


БЛАГОДАРЯ 🙂

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми JJOKOCHA67,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.

  • Бихте ли ми казали дали сте изпратили алтернативен документ, поискан от казиното?
  • Бихте ли препратили вашето скорошно свързано съобщение относно проблема на имейла ми на tomas@casino.guru ?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Хей,


„Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик"



Да и не tbh с теб.


Те са получили 2 паспорта.


Те получиха паспорт 2x, паспорт+селфи, паспорт+селфи+показващ уебсайт на казино.


Моля, обяснете ми как това все още има нещо общо с процеса на kyc, процеса на kyc или паспорта или допълнителни документи могат да бъдат поискани, знам.


Но в същото време, ако съм препратил всички споменати документи, стига до края някъде, където е повече от ясно, че съм се проверил напълно.


Особено след селфито, което държа паспорта ми и показва уебсайта на казиното на заден план.



За да отговоря на вашите въпроси, да, изпращам алтернативен паспорт и общувам само чрез чат на живо на казиното IVI BET.



Благодаря предварително Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бихте ли ми изпратили документите, които изпратихте наскоро в казиното? Извинявам се за неудобството.

Изпратете информацията на tomas@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема JJOKOCHA67,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Томас, съжалявам за късния отговор.

Току-що ви изпратих всички документи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, JJOKOCHA67, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Въпреки това, бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на IviBet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Независимо от многото неразрешени оплаквания, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей JJOKOCHA67,

Прегледах вашия случай и съжалявам, че се натъкнахте на такъв проблем с KYC процеса. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми казино IviBet, бих искал да ви поканя да участвате в разрешаването на тази жалба. Може ли да споделите повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какви са причините да поискате още документи, ако преди това сте проверили снимките на паспорта и няколко селфита на играча?

Ако имате някакви подкрепящи доказателства, свързани със случая, моля, изпратете ги на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru .

Очаквам с нетърпение да те чуя!

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


Отделът за сигурност прегледа документите, качени от играча, и прегледа последното му изискване за качване на алтернативен идентификатор.


В този момент играчът е проверен и той може да зададе заявка за теглене.


Благодарим ви за търпението.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви за отговора, IviBet Casino.


Уважаеми JJOKOCHA67, можете ли да проверите и потвърдите, че акаунтът ви е потвърден и можете да изпратите нова заявка за теглене? Моля, уведомете ме дали този път ще бъде обработено. Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Хей добър ден на всички.

Мога да потвърдя, че акаунтът ми е потвърден, както и че успешно получих печалбите.


Искам да благодаря на всяка страна, която ми помогна в този случай.


Желая на всички всичко най-добро.


Джейсън

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми JJOKOCHA67,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини