НачалоЖалбиIviBet Casino - Депозитът на играча не е кредитиран в казино сметката.

IviBet Casino - Депозитът на играча не е кредитиран в казино сметката.

Автоматичен превод:

Сума: 500 €

IviBet Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 4.11.2023 | Решена : 18.11.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Германия имаше неразрешен проблем с депозита с IviBet. Той беше депозирал 500 евро, които бяха таксувани от банковата му сметка, но не бяха кредитирани по сметката му в казиното. Въпреки че е предоставило доказателства и е комуникирало с доставчика на платежни услуги, казиното е отрекло да е получило средствата. Играчът продължи да комуникира с казиното. След продължителен период играчът потвърди, че е получил средствата си. След това проблемът беше маркиран като „разрешен“ от нашия екип.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Пиша ви, защото има проблем с депозит в сайта ivibet.com. Свързвам се с обслужването на клиенти на Ivibet.com от три седмици, но нищо не се случва. Задържат ме и имам чувството, че не искат да ми помогнат, въпреки че явно съм прав.

Информация по случая:

Направих депозит от 500 евро, използвайки платежния метод Trustly на www.ivibet.com на 13 и 14 октомври. За съжаление сумата не беше кредитирана. Банковата ми сметка обаче беше дебитирана с 500 евро (вижте приложените разписки за плащане).

Според отдела за обслужване на клиенти на Ivibet.com 500 евро не са получени от вас до момента. Това е лъжа и мога да го докажа.

Свързах се с доставчика на платежни услуги Trustly и те ясно ме увериха, че парите са получени от Ivibet. Прикачих съответната кореспонденция към вас в този имейл.

Лимитът ми за незабавни преводи беше изчерпан, така че плащането не можа да бъде извършено веднага на 13 или 14 октомври. но със закъснение на 16 октомври. е получено от вас. Когато плащането беше получено, акаунтът ми на играч вече беше блокиран. Блокирах го на 15 октомври. В резултат на това доставчикът в момента незаконно притежава 500 евро. Вие сте получили тези пари на 16 октомври. а. Тъй като акаунтът ми на играч вече беше блокиран в този момент, той не можеше да бъде използван от мен и всъщност трябваше да бъде наличен като кредит.

Парите са в Ivibet и отказват да ми ги върнат. Това е измама и има криминални последици. Според германския наказателен кодекс § 263 StGB това е измама.

С ясното доказателство от Trustly, че парите са правилно преведени към IviBet, сега спешно изисквам плащане на 500 евро. Вече няма да приема никакво допълнително забавяне.


С Най-Добри Пожелания

Константин К****

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми KKK2023,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.

Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.

  • Бихте ли ми казали дали това е първият ви депозит в това казино?
  • Свързахте ли се вече с вашата банка? В идеалния случай те трябва да бъдат част от разследването.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър вечер,


Не, това не беше първият депозит при този доставчик. Методът на плащане Trustly вече беше използван преди и всичко работеше гладко. Според Trustly лимитът за незабавни преводи е бил изчерпан за този депозит, така че плащането не е било препратено веднага, а със закъснение на 16 октомври. От моя страна всичко беше нормално в процеса на плащане. За съжаление, не разбирам защо доставчикът не е кредитирал парите, въпреки че ги е получил.


Свързах се и с моята банка. Нищо не могат да направят, защото беше трансфер. Това беше извършено правилно и парите вече не могат да бъдат възстановени. Банката ме помоли да изясня въпроса с дилъра (Ivibet).


Дилърът Ivibet ме задръства и не прави нищо.


Моля, оказвайте натиск върху Ivibet. От своя страна направих всичко. Искам парите си обратно, защото са мои.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Напълно съчувствам на вашето разочарование, KKK2023. Както споменах по-рано, процесът на намиране и възстановяване на вашите средства по банковата ви сметка или кредитирането им на вашата казино сметка може да отнеме известно време. За да дам на казиното достатъчна възможност да проучи и разреши проблема, ще удължа срока с още 8 дни, което ще го направи цял месец. Ако дотогава няма напредък, ние ще се намесим. Нека останем оптимисти и очакваме положителни новини относно вашите депозирани средства. Благодарим Ви за търпението и разбирането предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Към днешна дата все още няма постъпили средства. Твърди се, че погасяването е наредено. Но оттогава минаха четири дни.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добро утро, парите вече са получени след още много имейли.

Случаят може да бъде приключен.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, KKK2023, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру



Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини