НачалоЖалбиIviBet Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

IviBet Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: $69 000 ARS

IviBet Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 11.4.2023 | Случаят е приключен : 3.5.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Еквадор имаше проблем с IviBet Casino по отношение на блокирана сметка и проблеми с тегленето поради проблеми с обмена на валута. Акаунтът на играча беше проверен и той беше избрал ARS (аржентинско песо) за своя валута. Той твърдеше, че казиното му дължи около 70 000 песо. Казиното го беше обвинило в нарушаване на техните правила и условия, твърдейки, че е злоупотребявал с конвертиране/обменни курсове. Казиното първо не успя да отговори на жалбата, което доведе до затварянето му като „неразрешено“. Жалбата обаче по-късно беше подновена и маркирана като „неоснователна“, след като казиното предостави достатъчно подробности за нарушението на правилата и условията от страна на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, идвам при вас, за да се оплача, че това казино е измама и измама. Наскоро се регистрирах и направих депозит във валутата, която използвам ARS. В момента съм в Аржентина и това е валутата, която използвам в ежедневието си, за която знам и която трябва да използвам, тъй като е единствената, с която боравя. Депозирах в това казино и изтеглих. На третия път депозирам и тегля парите ми не пристигат. Трябва да се отбележи, че съм играл по нормален начин и съм депозирал по нормален начин, играл съм и в моята история на играта няма несъответствие в използването, няма затворени залози, за да не губя, напротив, има са залози, при които губя и печеля по нормален начин. След това, когато реших да изтегля, те спряха акаунта ми, поставиха ме под разследване и ми поискаха обяснение защо използвам тази валута. Очевидно отговарям, че тъй като живея в Аржентина, това е валутата, с която боравя и използвам ежедневно и това е тази, която трябва да депозирам. Няма начин да депозирам ИНДИЙСКА РУПИЯ, ако не знам за тази валута и дори не я държа в ръка. След едноседмично разследване те спират акаунта ми с твърдението, че не са финансова институция, която да извършва обмяна на валута, че съм извършил измама и поради тази причина ще конфискуват средствата. ПАРИТЕ МИ СА ДЕПОЗИРАНИ ИЗЦЯЛО ОТ МЕН, А НЕ ОТ ПРОМОЦИОНАЛЕН БОНУС ИЛИ НЕЩО ПОДОБНО. Оставям улова file


В допълнение към това, искам да поясня, че депозирам в ARS, следователно те трябва да ме изпратят чрез ARS и от тях зависи да изпратят N друга валута, стига да има подходящо конвертиране. БЕЗ ПРИЧИНА СЪМ ИСКАЛ ДА ИЗПРАЩА ПАРИ ВЪВ ВАЛУТА, РАЗЛИЧНА ОТ ТАЗИ, КОЯТО СА ДЕПОЗИРАЛИ. Така че не е измама, че казват, че правя обмен на валута според техния имейл.


ТОВА КАЗИНО Е ИЗМАМА

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей pedrosalvadorc17,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с IviBet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Каква валута избрахте по време на процеса на регистрация? Правилно ли разбирам, че сте депозирали с ARS и сте получили ARS също по време на тегленията? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Ник, акаунтът ми вече беше потвърден с всички качени документи. Когато се регистрирам, използвам ARS е моята валута за ежедневна употреба. Когато тегля, не получих ARS, те изпратиха долари през skrill, което води до загуба, тъй като skrill ме таксува с 4%, за да премина към ARS. Успешните тегления бяха 2. Третият път депозирах повече, станалото вече стана. Последният път, когато говорих с казиното, беше по имейл, в който ми казаха, че съм нарушил правилата и условията, че те не са финансова институция. Разбира се защитих се, че съм прочел правилата и условията и че съм играл нормално, без да правя затворени залози в казиното или нещо подобно и че те също имат моята хазартна история и че трябва да представят точните доказателства заедно с моята история, че потвърждава, че съм нарушил правилата и условията. Пуснах жалбата тук и не знам дали ще ми препоръчате да пусна жалба в Кюрасао, което е субектът, който ги регулира. Струва ми се фатално, че те конфискуват парите на играчите не печалба или нещо друго, а всичките пари на моя човек, които депозирах. Това казино е много измама.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей pedrosalvadorc17,

Можете ли да поясните колко още ви дължи казиното?

Не е напълно ясно защо биха затворили акаунта ви, ако сте избрали ARS във формуляра за регистрация и сте депозирали също с ARS.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Ник, казиното ми дължи около 70 хиляди песо, което са мои пари, които не принадлежат към бонуси или нещо подобно. Разбира се, депозирах в ARS. Избрах ARS, защото това е валутата, която използвам в ежедневието си и депозирах в ARS SAME. Имам съмнения, че това казино ще отговори. Можете ли да ми кажете къде да подам жалба до субекта, който ги регулира, моля, или да ме насочите в тази стъпка. Защото виждам, че това казино е направило същото с мнозина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей pedrosalvadorc17,

Може първо да се опитаме да се свържем с казиното, така че сега ще препратя жалбата ви до моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помага от сега нататък и ще се опита да получи повече информация относно вашия случай от тях, ако възможен.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, pedrosalvadorc17,

Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на IviBet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на казино IviBet,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да деблокира акаунта и да тегли? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?

Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми pedrosalvadorc17,

За съжаление, тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.

Има още един възможен начин, по който можете да се опитате да разрешите проблема си - да подадете жалба до органа за игри, който регулира казиното - Gaming Curacao. Възможно е да подадете жалба през официалния уебсайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ), като използвате бутона „Контакт" или като изпратите жалбата си на info@gaming-curacao.com. Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо.

Ако има напредък по проблема ви или имате нужда от помощ, моля, уведомете ме на branislav.b@casino.guru.

Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

поздрави на всички

Жалбата беше отворена отново и актуализирана след получаване на имейл от казиното.


Уважаеми pedrosalvadorc17,

След като събрахме цялата необходима информация и подробности от казиното, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - злоупотреба с конвертиране/обменни курсове (като част от група играчи, включително вашата оспорвана сметка в казино), което беше във ваша полза и ви даде несправедливо предимство. Това е забранено и означава сериозно нарушение на правилата на казиното. Освен това имаше грешка с доставчика на метода на плащане по време на процеса на теглене, което доведе до допълнително преобразуване между въпросните валути обратно в ARS, което доведе до удръжки, надвишаващи договорената сума. Вашето изплащане е изчислено на базата на неправилен курс, а не на официалния курс. По принцип нещо, което беше посочено още от самото начало, имайки предвид вашите публикации и предоставената информация. Сега обаче казиното успя да го потвърди.

Казиното действаше в съответствие със своите правила и условия.

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с органа по хазарта, от който се регулира казиното, както беше посочено по-рано. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru .

Благодаря ви много, Екипът на IviBet Casino, за предоставената информация и за съдействието.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини