Играчът от Германия се опитва да затвори акаунта си поради проблем с хазарта. За съжаление, запитванията бяха пренебрегнати.
Уважаеми дами и господа,
на 31 август 2020 г. поисках от interwetten писмено да затворя окончателно акаунта си поради проблеми с пристрастяването към хазарта.
За съжаление, въпреки многократните молби от мен, все пак успях да вляза отново в акаунта си и да премахна заключването само като щракнах върху отметка.
Така че беше възможно за мен да направя депозити на обща стойност 2130 евро днес без никакви проблеми.
Това никога не би трябвало да е възможно поради многократните ми молби за постоянно затваряне на акаунта ми.
Затова моля за последен път Interwetten да възстанови общата сума на днешните депозити от 14 октомври 2020 г. в размер на 2 130 евро.
Много благодаря.
Скъпи Ларс,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната гледна точка, бихте ли могли да препратите имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за закриване на вашия акаунт. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези заявки за колко време искате да бъде затворен вашият акаунт и защо?
Проверих раздела „Отговорни игри" на уебсайта и това намерих https://www.interwetten.com/en/content/common/responsiblegaming :
„Самоизключването като превантивен инструмент
Клиентите, които избират категорично или неопределено самоизключване, вече не могат да получат достъп до игри с реални пари за срока на своето изключване.
Ако изберете категорично самоизключване, ще се изключите от всички игрови дейности за определен срок, който можете да определите индивидуално (напр. Ден, седмица или месец). Вашият акаунт ще бъде блокиран до изтичане на крайния срок. След като срокът изтече, акаунтът ви ще бъде автоматично отново достъпен.
Ако изберете неопределено самоизключване, акаунтът ви ще остане блокиран до следващо известие и всички салда по вашия игрален акаунт ще бъдат изплатени.
И в двата случая можете да кандидатствате за повторно активиране на вашия акаунт по всяко време, но повторното отваряне винаги ще бъде предмет на период на „охлаждане". Забавянето за повторно отваряне на определено самоизключване възлиза на 24 часа от заявката. Неопределено самоизключване ще бъде отменено само 7 дни след заявката на играча. Всяко заявление за повторно отваряне на акаунт също ще бъде предмет на нашата вътрешна оценка на игровото поведение на играча и може да бъде отказано.
Това ли е имейл адресът, на който сте изпратили имейла си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте Петронела,
В запитванията до Interwetten изрично посочих и споменах, че бих искал да затворя акаунта завинаги и да имам постоянно самоизключване, без да имам възможност за повторно активиране на акаунта. Като причина за това посочих и проблеми с хазарта.
Направих това искане директно чрез формата за контакт на уебсайта на Interwetten.
За съжаление Interwetten не ви позволява да преглеждате изпратените съобщения. Възможно е само да видите идентификационния номер и предмета на заявката, за съжаление е невъзможно да отворите съобщението след това.
Току-що ви изпратих по имейл екранна снимка на съобщението с темата "затваряне", както и идентификационния номер и датата на заявката.
Interwetten блокира акаунта ми за момента, но след това беше възможно да вляза отново без никакви проблеми и да направя депозити след седемдневен период на изчакване.
Въпреки че изрично бях поискал постоянна забрана, без възможност за повторно активиране, поради проблеми с хазарта.
Както вече беше описано, гореспоменатите щети бяха причинени от това небрежно боравене с желанието на играч за самоизключване.
През годината се блокирах във всички известни онлайн казина и за всяко едно от тях постоянен блок наистина означава постоянен блок и не ви позволява да правите депозити отново при никакви обстоятелства. Особено не, ако като причина за самозаключване са посочени проблеми с хазарта.
Благодарим Ви за подкрепата и най-добри пожелания,
Ларс
Скъпи Ларс,
Бихте ли могли да препратите и вашата история на касата? Благодаря ви предварително.
Скъпи Ларс,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Здравейте Петронела,
Много бих искал да направя това, но след като създадох жалбата си, Interwetten блокира целия достъп и изтри акаунта ми. Поради това нямам повече възможности да ви изпратя тази история. Въпреки това мога да ви изпратя доказателство за плащане от моята банка.
Благодаря за подкрепата.
Много поздрави,
Ларс
Скъпи Ларс,
Това би ни помогнало да идентифицираме депозираната сума. Ако ви е удобно, моля, препратете го. Бихте ли могли също така да посочите кога точно акаунтът ви е бил блокиран за постоянно?
Здравейте Петронела,
Току-що ви изпратих на имейл доказателството за плащане.
За съжаление не мога да кажа на 100% кога точно Interwetten е блокирал профила ми за постоянно и за постоянно, но съм относително сигурен, че това се е случило след моята публична жалба.
Благодаря и най-добри пожелания,
Ларс
Скъпи Ларс,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Здравейте Петронела,
съжалявам за късния отговор. Да, тази транзакция току-що беше направена с друг начин на плащане, доколкото си спомням.
Благодаря за подкрепата.
С Най-Добри Пожелания,
lars
Благодаря ви много, Ларс, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите
Здравей Ларс.
Наистина оценявам, че споделихте своя опит с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Бихме искали да помолим казиното Interwetten да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Скъпи Ларс.
Моля, бихте ли потвърдили изявлението за казиното?
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.