Играчът от Гърция изпитва затруднения да получи сертификат за печалба.
Добър вечер, имам голям проблем с тази фирма, кандидатствах за удостоверение за печалба за 2019 г. от младшите, поискаха ме документи, които други компании не искаха, но аз ги изпратих и оттогава те подиграваха ме. След натиск чрез съобщения през последните няколко месеца ми казаха, че сертификатът е изпратен по пощата (те отказват да го изпратят по електронен път), след 1 месец нищо не дойде, така че се свързах с тях отново, след седмица шеги чрез съобщения, те каза ми, че предателите им казаха лъжи, че той го изпрати, така че те също ми казаха лъжа. Също така, всичките ни разговори са заключени и не ме пускат (защото очевидно във всички разговори е ясно, че ме осмиват толкова много месеци) и вече 2 седмици ми казват, че могат не ми ги изпращате по имейл или чат и този въпрос до техниците и те чакат отговор. Сега мисля, че компанията е нелегална и не зачита префектурите на Гърция за това и те избягват да изпращат сертификата за печалба за 2019 г. (около 10 000 евро нетна печалба).
Скъпи Йоанис,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия негативен опит. Извинявам се, но не съм сигурен, че разбирам правилно проблема ви. Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхното сътрудничество да разреши тази ситуация, но преди да го направим, ще бъдете ли толкова любезни и опишете по-подробно проблема си? Опитвате ли се да изпратите документи за потвърждаване на акаунта си? Блокиран ли сте да се свържете с казиното?
Моля, ако има някаква комуникация между вас и казиното, която би могла да ни помогне да продължим с вашия случай, изпратете го на моя имейл адрес kristina.s@casino.guru. Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този въпрос възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
exw kanei kanonika thn tautopoihsh, arnountai na mou aposteiloyn thn bebaiosh kerdwn etous 2019 gia na thn xrhsimopoihsw sthn forologikh mou dhlosh.
Благодаря ви много Йоанис за отговора. Ще прехвърля сега вашето оплакване на колегата Йозеф, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравей Йоанис.
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Бихме искали да помолим Interwetten Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".
Скъпи Йоанис.
Успяхме да установим комуникационна линия с казиното. Те трябва да ни предоставят изявление скоро. Удължаваме таймера с 10 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".