Акаунтът на играча е блокиран за текущи проверки на акаунта му повече от месец. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.
Вече мина месец и сметката е под контрол. След като спечелих плодове и залог, те ме блокираха и докато ме идентифицираха, изведнъж ми поискаха екстри. Изпратих им всичко, включително и селфи, за да видят, че съм аз. За съжаление вече мина месец и моля за отговор какво се случва и защо се бави толкова време и отговорът е същият. ще бъдете информирани, когато имаме някой по-нов. разбира се че трябва да проверяват но не месец. т.е. спечелих веднъж и те го приеха лошо за мен
Здравей tasgiot,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Interwetten Casino GR. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Сметката беше затворена на 15/5, сметката ми беше напълно идентифицирана, направих 2 тегления. Когато спечелих сумата от 4000 и поисках теглене, те затвориха сметката ми и ме помолиха да преместя сметката. Оттогава говорих по телефона и чатих 10 пъти отговорът е един и същ. ще бъдете информирани по имейл веднага щом акаунтът бъде активиран.
Трябва да отбележа, че отново изпратих лична карта, доказателство за местоживеене, банков превод и селфи. Докато са ги приели, банковата ми сметка остава под контрол.
Последният път, когато говорих, беше 16/6 и ги информирах, че ще подам жалба, ако не получа отговор.
Здравей tasgiot,
Както можете да видите, всяка страна на жалбата има 7 дни за отговор. Можете ли да поясните дали сте играли казино игри или спортни залагания? Възможно ли е да препращате цялата комуникация между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru?
Здравей tasgiot,
Правилно ли разбирам, че между вас и запазеното казино няма никакъв разговор, така че по същество няма никакви доказателства? Моля, разберете, че не можем просто да се свържем с казиното без допълнителна информация, тъй като те трябва да са ви информирали за закриването на акаунта преди това с мотивиране.
Освен това, ако сте играли спортни залагания и казиното проверява акаунта ви поради това, за съжаление няма да можете да продължите с жалбата, тъй като ние се занимаваме само с проблеми, свързани с казино.
Моля, опитайте се да проверите за какъвто и да е вид разговор с казиното и го препратете на nikolas.b@casino.guru, тъй като в момента няма с какво да се сблъскаме с казиното.