Играчът от Бразилия има чакащо теглене от 3 септември, въпреки че е предоставил необходимите документи и депозит от 30 реала. След два дни без отговор от казиното, играчът изразява разочарование от това, което се чувства като бездействие и кражба.
От 3-ти този месец септември ми тече тегленето, а не са ми платили. Направих депозит от 30 реала, както изискваха, но досега нищо не е изтеглено. Това изглежда като кражба; минаха 2 дни и дори вече не ми отговарят. Оттеглянето остава висящо и нищо не се случва. Поискаха снимки на документите ми, дори и доказателство за адрес, което изпратих. Много е странно, но добре, направих всичко, за да се оттегля и пак нищо. Моля, помогнете, защото вече не ми отговарят и ще претърпя загуба. Освен това вие рекламирате това казино. Как можете да популяризирате лъжа? Това не може да се толерира. Още не са ми платили.
Уважаеми Памдан29,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Доминика
Dominika в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
