НачалоЖалбиIntellectBet Casino - Депозитът на играча липсва и поддръжката не помага.

IntellectBet Casino - Депозитът на играча липсва и поддръжката не помага.

Автоматичен превод:

Сума: 28 €

IntellectBet Casino
Индекс на сигурност:Ново казино
Подадена: 22.8.2024 | Решена : 2.9.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Австрия се сблъска с проблеми с втори депозит от €28, направен чрез Ethereum, който не беше пристигнал въпреки успешния първи депозит от €20. Поддръжката на казиното не реагира и не адресира проблема, което я накара да поиска директно изплащане, вместо да кредитира акаунта си на играч. Проблемът беше разрешен, след като играчът предостави необходимата документация и депозитът беше кредитиран в нейната сметка. Играчът изрази недоволство от процеса на поддръжка на казиното и поиска преоценка на рейтинга му поради трудностите, възникнали по време на разрешаването.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здравей


Направих общо 2 депозита в това казино. Първият депозит от €20 мина добре. Вторият депозит от €28 обаче така и не пристигна. И двата депозита са направени чрез Ethereum.


Казиното няма опция за чат на живо, а само форма за контакт. Отне дни, докато някой най-накрая отговори на имейлите ми. Изглежда, че човекът, който отговори, е външен изпълнител без познания за казина или крипто депозити.


Въпреки че изпратиха всички необходими екранни снимки, те не обърнаха внимание на проблема ми и просто настояха, че депозитът ми е преминал. Но само първият депозит беше успешен; второто не беше. Агентът по поддръжката дори не разбра какъв е проблемът.


Вече съм сигурен, че този проблем няма да бъде разрешен, тъй като изглежда, че няма никой в това казино, който да знае какво прави. Съвсем ясно е, че агентът по поддръжката идва от външна компания и не отне дори 2 секунди, за да разбере моя случай. Никога не съм срещал такъв непрофесионализъм.


Искам си парите обратно. На този етап обаче бих искал парите ми да бъдат изплатени директно на мен, а не в сметката ми на играч, защото загубих цялото си доверие в това казино.





Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми workflow86,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.

Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здравей


Благодаря за обратната връзка.


Вече се свързах с доставчика на плащанията и те ясно потвърдиха, че парите са изпратени и също са пристигнали в казиното.


Сега казиното ми пише по имейл, но не решава проблема. Няколко пъти изпратих на казиното безброй екранни снимки, доказателства от доставчика на плащане и т.н. и въпреки всичко това депозитът не ми беше кредитиран. Екипът за поддръжка продължава да ми пише и да ме моли да изпратя отново потвърждения и скрийншотове, които вече изпратих няколко пъти. Намирам това за тормоз.


Междувременно трябваше да инвестирам много часове и караница за €28 и нищо не се случва.


Затова ви моля да се свържете с казиното, за да ми дадете парите си. Струва само 28 евро, но защо да го подарявам?


Lg

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Сега казиното отказва да ми помогне.


Получих следното съобщение от казиното:

Отново се нуждаем от екранни снимки на транзакции, където можем да видим подробности за двата портфейла, а не само два хеша. Все още НЕ СТЕ ни предоставили тези екранни снимки. Вие предоставихте екранни снимки от нашия уебсайт, хешове на транзакции и баланса си, но не и екранни снимки на двете транзакции с видими адреси на портфейла на изпращача и получателя.


За съжаление не можем да ви помогнем, ако не ни сътрудничите.

Все още чакаме тези екранни снимки.


Проблемът е: писах на Coinbase и изпратих ЦЯЛАТА съответна информация на казиното няколко пъти.


Това, което казиното иска тук, не съществува. При крипто трансфер се нуждаете от HASH, за да можете да видите транзакцията. Изпращах HASH няколко пъти и много повече.


Просто не е за вярване. Казиното изисква неща, които вече съм изпращал няколко пъти и все още отказва да ми помогне.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми workflow86,

Екранната снимка, която предоставихте в първата си публикация, показва адреса на портфейла, не беше ли достатъчно за казиното? Можете ли да покажете и първата транзакция от 20 € от вашата coinbase (с видим портфейл на получателя)?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Най-накрая парите бяха кредитирани по сметката ми.


Все още ви моля да промените много високата оценка от 7.2 за казиното.


Коства ми много нерви и време, докато кредитирам малък депозит. Няма чат на живо. Служителите по имейл са от външна чат компания, която НЯМА НИЩО ОБЩО със самото казино.

Общо трябваше да изпратя над 15 екранни снимки в повече от 20 имейла, преди най-накрая да получа парите. Там никой нищо не разбира.

Това е абсолютно остаряло и много съмнително и подобно казино никога не трябва да получава толкова висок рейтинг.


Играчите се доверяват на Casino Guru и моето доверие сега е донякъде разбито. Така че, моля, намалете оценката. Това казино не заслужава да получи рейтинг, който трябва да получават само наистина добри и реномирани казина.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми workflow86,


Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще маркирам жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.


Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

file

Благодаря ви много за отделеното време.


най-добри пожелания,


Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини