Играчът от Холандия твърди, че е спечелил €193,282.10 в Instaspin Casino, но е получил само €5,000.00 поради това, че казиното е дезактивирало акаунта му поради твърдения, че има множество регистрации. Играчът твърди, че не е знаел, че има втори акаунт и вярва, че процесът на проверка на казиното не е успял да провери за съществуващи акаунти. Той иска останалите печалби.
здравей
Искам да подам жалба срещу Instaspin (instaspin.com) Casino. Спечелих 193 282,10 €, но получих само 5 000,00 € от тях.
Преди всички проблеми се регистрирах в Instaspin Casino с моите лични/оригинални потребителски данни. Използвах своя имейл адрес j*************@gmail.com и въведох всички мои лични/оригинални потребителски данни:
- Пълно име: JG
- Имейл: j****************@gmail.com
- Телефонен номер: +3**********
- Държава: Холандия;
- Дата на раждане: **-**-****
- Адрес: ****
- Град: ****
- Пощенски код: ****
Преди да играя в някое казино, се уверявам, че проверката на акаунта ми е завършена. Събрах всичките си лични данни, за да потвърдя акаунта си и акаунтът ми беше потвърден.
След като моята проверка приключи, спечелих невероятна сума от € 164 528,00 на Sweet Bonanza 1000. (вижте видеото: 164k печалба, но не и кредит към моя акаунт) Имаше само проблем, € 164 528,00
не беше кредитиран в акаунта ми, така че реших да изпратя имейл на Instaspin Casino относно липсващите пари. Казаха ми, че ще проучат проблема и че има „технически проблем", който ще разрешат.
Междувременно реших да изтегля останалата си сума от 28 754,10 €. Изтеглих от € 5 000,00 (максимално теглене за един ден) и получавам имейл, че тегленето ми е одобрено (вижте документ: Gmail - Вашето теглене е одобрено j************* *@gmail.com). На 02-12-2024 15.33 часа получих първите си 5 000,00 € и те бяха кредитирани по банковата ми сметка. (вижте документ: NL63RABO0386168822-Details-bijschrijving-Thunes) Това показва, че акаунтът ми е напълно потвърден, в противен случай те не изплатиха моето теглене.
След тегленето от € 5 000,00 получих следния имейл от Instaspin Casino: (този имейл разговор беше за липсващите пари от € 164 528,00 в комбинация с „технически
въпроси)
Уважаеми J****,
Надяваме се, че този имейл ще ви намери добре.
Забелязахме, че сте регистрирали няколко акаунта за достъп до услугите на Instaspin. Освен това първоначалният ви акаунт в момента е деактивиран по ваша заявка чрез нашия
Инструмент за отговорна игра. Тази дейност представлява нарушение на нашите Общи условия, с които сте се съгласили при регистрацията. В резултат на това предприехме необходимата стъпка за деактивиране на вашия дубликат
сметка.
По-долу са подробностите за въпросните сметки:
Сметка 1
Имейл адрес: J************@gmail.com
Дата на регистрация: 11.10.2024 г., 17:07 CET
Акаунт 2
Имейл адрес: J*************@gmail.com
Дата на регистрация: 29/11/2024, 17:14 CET
Както е посочено в нашите Правила и условия: 5.1.4 Имате право да регистрирате само един акаунт в Услугата. Акаунтите подлежат на незабавно закриване, ако се установи, че имате няколко Акаунта
регистриран при нас. Това включва използването на представители, роднини, сътрудници, филиали, свързани лица, свързани лица и/или трети страни, работещи от ваше име.
Вследствие на това и в съответствие с нашата политика за отговорна игра, всички печалби, генерирани от дублиращия се акаунт (j****************@gmail.com), са конфискувани. Ние обаче ви възстановихме общата сума на депозита от 1620,00 EUR.
Оценяваме вашето разбиране по този въпрос. Ако имате някакви въпроси или се нуждаете от допълнителни разяснения, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка.
Проверих имейла и изведнъж осъзнах, че вече имам акаунт в Instaspin Casino, но не знаех! За да се регистрирам в Instaspin Casino, използвах моите лични/оригинални потребителски данни, така че реших, че е добре. Използвах същите лични/оригинални потребителски данни на j************@gmail.com и j****************@gmail.com (вторият ми имейл адрес, който използвам), но нямаше грешки или проверка
устройство на моите лични/оригинални потребителски данни, които ми казаха, че вече имам акаунт в Instaspin Casino. Единствената промяна, която направих, беше имейл адресът ми, другите лични/оригинални потребителски данни къде точно
същото. Освен това те вече потвърдиха акаунта ми от j****************@gmail.com, преди да спечеля
пари), така че си мислех, че всичко е наред!
След имейла проверявах дали съм направил грешка с моя личен/оригинален потребител на някой от моите
акаунти (j************@gmail.com или j****************@gmail.com) Проверих го и всички лични/оригинални потребителски данни къде точно същото. Затова реших да проуча дали е възможно да се създаде страхотен мултипул акаунт със същата лична/първоначална дата, но само промяна на имейл адрес. Заключението е, че е възможно и Instaspin Casino не е проверило никакви лични/оригинални потребителски данни
вече съществуващи потребители. (вижте видеоклипа: Регистрация без проверка на лични данни) Заключение, не знаех, че вече имам акаунт в Instaspin Casino и процесът на регистрация/потвърждение от
Instaspin Casino не проверяваше никакви лични/оригинални данни на вече съществуващи потребители.
Поради това искам останалите ми пари от € 188 282,10 да бъдат изтеглени в банковата ми сметка.
Уважаеми никой 1992,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Споменахте, че не сте осъзнавали, че вече имате акаунт в Instaspin Casino, преди да регистрирате втори. Бихте ли обяснили как е възможно да сте забравили за първия акаунт?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали KYC проверката за първия акаунт?
Активирахте ли някакви бонуси или промоции на първия или втория акаунт? Ако е така, бихте ли изяснили какви бонуси са активирани?
Правили ли сте депозити с първата сметка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на разрешителен орган също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.
Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
