Играчът от Холандия спечели до около 1150 € от първоначален депозит от 35 €. Балансът му обаче изведнъж падна до 35€ по време на игра. Помолихме играча да предостави допълнителни подробности и комуникация с казиното, за да разберем по-добре ситуацията. Преди да можем да се намесим, играчът ни беше информирал по имейл, че проблемът е решен. Вследствие на това маркирахме жалбата като „решена“ в нашата система.
Здравейте, направих депозит от 35 € с моя бонус за първи депозит, незабавно започнах да печеля, така че никога не докоснах бонус парите си, стигнах до около 1150 €, внезапно, когато играех пари, балансът ми спадна от 1115 на 35 € .
Свързах се с поддръжката и те го предадоха на техническия отдел, свързах се с чата още 2 пъти, тъй като не получих отговор на имейла.
Надявам се, че сте в състояние да ми помогнете и да ме подкрепите, сложих няколко екранни снимки с това оплакване като доказателство, поздрави Стивън Булен
Скъпи boelzzhit,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Boelzzhit ни информира по имейл, че проблемът е решен.
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
