Instaspin Casino - Печалбите на играча са конфискувани без причина.

Имам проблем с Instaspin Casino, които конфискуваха 586 EUR от мен, без да предоставят ясно или разумно обяснение за действията си.

Ето какво се случи: Депозирах 100 EUR и получих 100 EUR като бонус. Казиното предлага бонус система, при която първо играете с истинските си пари и едва след като загубите паричния си баланс, бонус парите влизат в игра. Това е ясно посочено в техните правила и условия за бонуси:

14.2: Бонус играта може да започне само когато реалните ви пари са изчерпани. Ако направите теглене на истински пари, преди да сте завършили залагането на бонуса, оставащият бонус ще бъде загубен.

15.4: Когато изисквате казино бонус, всеки наличен паричен баланс във вашата сметка на играч ще бъде използван за залагане първо. Бонус средствата се използват, след като вашият паричен баланс достигне нула или е недостатъчен за покриване на залога.

Започнах да играя на слота Sword of Ares и успях да увелича паричния си баланс до приблизително 786 EUR , като играх изключително с истинските си пари. В този момент реших да анулирам бонуса (загубвайки сумата на бонуса от 100 EUR) и да изтегля остатъка от баланса си. Това действие е изцяло в съответствие с обявените правила на казиното.

По-късно получих следния имейл от казиното:

Имейл от InstaSpin Casino :

*„Здравей Cekdar,

Ние отхвърлихме вашето теглене и конфискувахме печалбите от 586,50 EUR поради нарушаване на нашите правила и условия за бонуси.

Нашите правила и условия на нашия уебсайт ( https://instaspin.com/en/terms-and-conditions ) гласят:

14.10: Отлагането на игра на рунд на игра, докато не бъде изпълнено изискването за залагане за активен бонус, докато не бъдат депозирани нови средства или докато активен бонус не бъде отнет, се счита за манипулиране на функционалността на бонуса и е забранена практика .

Като жест на добра воля оставихме първоначалния ви депозит от 100 EUR в баланса на вашата сметка.

Ако продължите да злоупотребявате с нашите бонуси в бъдеще, ние ще спрем завинаги вашия акаунт и ще конфискуваме всички средства без предупреждение."*

Бях шокиран от този отговор, тъй като играх само няколко кръга на една слот машина и изрично следвах правилата. Твърдението за „забавяне на играта на рунд" е неразбираемо в моята ситуация.

Отговорих на казиното, като посочих, че трябва да е имало грешка, и поисках пълното възстановяване на баланса ми. Получих обаче втори имейл със съвсем различно обяснение:

Втори имейл от InstaSpin Casino :

*„Здравей Cekdar,

Вашата история на играта е проверена и вие сте нарушили правилата и условията на бонуса, като сте загубили бонуса, след като сте спечелили от вашите заключени депозитни средства.

Това също нарушава следната клауза:

14.8: Не трябва да участвате в каквато и да е дейност, която има за цел да се възползвате нечестно от бонус. InstaSpin си запазва правото да оттегли наличността на която и да е Промоция, да анулира всеки залог, финансиран от Бонуса, и да премахне всички печалби от такива залози по всяко време и по собствено усмотрение на InstaSpin.

Като загубите бонуса след победа, вие избягвате преминаването през процеса на залагане. Това се счита за нечестно извличане на предимство от бонусната промоция. След като се включите в бонуса, от вас се изисква да изпълните изискванията за бонус залагане.

Това решение е окончателно и няма да бъде преразглеждано допълнително."*

Това обяснение е напълно несъвместимо с правилата на казиното. В Instaspin Casino няма такова нещо като „заключен депозит". Съгласно правилата, които цитирах по-рано, анулирането на бонуса води само до загуба на самата сума на бонуса, без допълнителни ограничения за теглене на оставащия баланс.

Освен това е невъзможно да изпълня изискванията за залагане в моята ситуация. След като увелича паричния си баланс до 786 EUR, ще трябва умишлено да загубя 686 EUR, за да намаля паричния си баланс до нула, преди бонус средствата да бъдат достъпни – напълно абсурдно очакване.

Опитах се да обясня това на персонала на казиното, подчертавайки как те тълкуват погрешно и представят погрешно собствените си правила. Те просто се възмущават от същия отговор, цитиращ неясната клауза 14.8, и след това спряха да отговарят напълно.

Тази ситуация изглежда напълно несправедлива и произволна. Следвах посочените правила, но казиното конфискува законните ми печалби и отказва да отговори на техните противоречиви мотиви.

Уважаеми dundaralp92,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, които сте изпитали с тегленето си в Instaspin Casino.

За да ви помогна допълнително, ще оценя съдействието ви за изясняване на няколко важни подробности:

• Бихте ли предоставили някакво доказателство за вашата комуникация с казиното относно тегленето и противоречивите обяснения, които са ви дали? Например екранни снимки или имейл кореспонденция биха били полезни.
• Можете ли да потвърдите точните стъпки, които сте предприели при анулирането на бонуса и дали е имало други инструкции или съобщения от казиното, когато сте взели това решение?
• Казиното предостави ли ви някаква конкретна информация или доказателство в подкрепа на твърдението си за „забавяне на играта на рунда на играта" или смятате, че това твърдение е направено по погрешка?
• Какъв е текущият ви баланс в сметката в казиното и има ли скорошна актуализация от казиното относно вашата жалба?

Можете ли да споделите допълнителна подходяща комуникация от казиното или действия, които са предприели след последния им отговор? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .

За ваша справка бонус условията на казиното включват следните правила :

14.2: „Бонус играта може да започне само когато реалните ви пари са изчерпани. Ако направите теглене на реални пари, преди да сте завършили залагането на бонуса, оставащият бонус ще бъде загубен."

15.4: „Когато изисквате казино бонус, всеки наличен паричен баланс във вашата сметка на играч ще бъде използван за залагане първо. Бонус средствата се използват, когато вашият паричен баланс достигне нула или е недостатъчен за покриване на залога."

Вашето сътрудничество е от решаващо значение за нас, за да посредничим ефективно с казиното и да разрешим този проблем. Без вашето участие не можем да продължим със случая. Като предоставяме ясни и подробни отговори, ние ще можем да се застъпваме от ваше име.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

здравей

Препратих скорошната си кореспонденция с казиното на вашия имейл.

По отношение на анулирането на бонуса нямаше други инструкции. Току-що го анулирах в секцията за бонуси.

Казиното не предостави нищо. Нелепо е твърдението за „забавен рунд на играта", току-що играх слот, няма какво да забавям там.

Текущият баланс е 100 евро.

Здравей dundaralp92,

Благодаря ви много, че препратихте съответното съобщение. Наистина оценявам вашето съдействие, докато работим за разрешаването на този въпрос.

• За по-нататъшно разследване, можете ли любезно да поискате и да ни препратите историята на играта си? Това ще ни помогне да разберем по-ясно ситуацията.

Също така искам да обърна внимание на проблема с бонус рундовете. В повечето онлайн казина забавянето на бонус рундове е строго забранено. Това правило е въведено, за да попречи на играчите да получат нечестни предимства чрез манипулиране на системата. По същество бонусът е там, за да се използва в рамките на специфичните правила и условия, определени от казиното, и опитът да се отменят или заобиколят условията на бонуса, преди да се извърши необходимото залагане, често се счита за нарушение на правилата.

• Освен това бих искал да попитам дали сте забелязали някакъв изскачащ прозорец или предупреждение, когато сте анулирали бонуса, преди да завършите необходимото залагане. Много казина разполагат със системи за уведомяване на играчите за потенциалните последици от подобни действия, така че ще ми е интересно да знам дали е представено такова предупреждение.

Разбирам, че това може да е разочароващо, но е важно да запомните, че онлайн казината имат тези правила, за да осигурят справедливост и да защитят всички играчи. Ако имате нужда от допълнително разяснение или помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас по всяко време.

Здравей Петронела,

Вярвам, че може да не сте разгледали жалбата ми с необходимото внимание. Обвинението за „забавяне на бонус рунда" беше първоначалната претенция на казиното. Въпреки това, когато поисках подробности, те промениха позицията си и вместо това ме обвиниха, че съм анулирал бонуса.

Както обясних в първоначалния си пост, няма рационален начин да изпълня изискванията за бонус, след като постигнах значителна печалба, използвайки собствените си пари (паричния ми баланс, който се играе първи). В това казино парите в брой и бонус парите са напълно отделни и единственият начин да заложите бонуса е като използвате бонус средства.

Моля, погледнете отново жалбата ми. Вярвам, че обясних ясно ситуацията.

благодаря ви

Благодаря ви много, dundaralp92, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ви ще бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

здравейте,

Благодарим ви dundaralp92, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Instaspin Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

благодаря ви