НачалоЖалбиInstaspin Casino - Печалбите на играча са изчезнали поради технически проблем.

Instaspin Casino - Печалбите на играча са изчезнали поради технически проблем.

Автоматичен превод:

Сума: 830 €

Instaspin Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 26.6.2024 | Решена : 10.7.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играчът от Холандия изпълни изискванията за залагане в Instaspin и имаше баланс от 800 €, но при опит да изтегли забеляза, че балансът внезапно спадна до 3,06 €. Казиното цитира технически проблем и не е предоставило решение въпреки ежедневните запитвания от 23 юни. След като играчът предостави екранни снимки, казиното призна за проблема и в крайна сметка кредитира липсващите средства обратно в нейната сметка. Потвърдихме, че играчът успешно е изтеглил печалбите си и жалбата е маркирана като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Търсех казино, което има игри, глобални слотове и излезе на Instaspin. Качих всички необходими документи и бяха проверени бързо. Депозирах 20 евро и получих 20 бонус. Също така им предоставих доказателството за моите депозити. Започнете да играете на Pure Platinum. Ал вървеше добре и аз спечелих. Попитах как да изплатя, но все още не изпълних изискванията за залагане, така че продължих да играя. Това също мина добре и играх най-високо на 3,20 (тъй като 5 е най-високото, което можете да заложите), така че спечелих повече от 761 и когато беше 800 amd, изпълних изискванията за залагане... изведнъж... Балансът ми беше недостатъчен. Останах с 3,06.


Веднага отворих помощта на живо и ми казаха, че това е технически проблем и те ще го разгледат.


Сега питам всеки ден и всеки ден нямат решение. Мога само да чакам.


Това се случи в неделя, 23 юни

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Марпроф,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви. Бихте ли могли да препратите всякакви подкрепящи доказателства, като екранни снимки или видеоклипове, евентуално вашата история на играта с точното време на инцидента на veronika.l@casino.guru ? Спряхте ли да играете веднага след инцидента?

Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Междувременно, моля, вижте нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed и може би това ще помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.

Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Да, имам много екранни снимки. Ще им изпратя имейл. Не, спрях веднага. Балансът ми все още е 3,06, където бях, когато средствата ми изчезнаха.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Изпратих ви около 45 екранни снимки. Ако не ги получите, тъй като размерът на файла е голям за имейл, мога да ви ги изпратя чрез „wetransfer", уведомете ме. ☺️

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ви за вашия имейл. Получихме още едно оплакване за технически проблеми с Instaspin Casino и казиното ни информира, че е наясно с проблема и работи по отстраняването му. Бихте ли могли да потвърдите дали липсващите ви средства вече са кредитирани обратно в акаунта ви?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Не, не още. Получих имейл от тогава със следния текст, който копирах


Благодаря ви за търпението.

Искаме да ви информираме, че има забавяне в разрешаването на вашия случай, тъй като в момента очакваме актуализации от нашия технически екип. Бъдете сигурни, щом разполагаме с повече информация, ще се свържем с вас незабавно.

Оценяваме вашето разбиране и търпение през това време и се ангажираме да разрешим този въпрос възможно най-бързо.

Благодарим ви за постоянната лоялност.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Те са добавили средствата обратно в моята сметка и все още направих теглене. Ще ви уведомя, когато е моята банка

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Радвам се да го чуя! Получихте ли вече печалбите си?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Да, прехвърли го. Благодаря за вашата помощ

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Марпроф,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини