Играчът имаше проблеми с изплащането в казино Instaspin, като €3667 липсваха от сметката му поради предполагаеми анулирани печеливши кръгове. Играчът твърдеше, че казиното анулира печелившите му залози без никакво уведомление, което казиното приписа на проблеми с играта. Въпреки това Evolution Gaming, доставчикът на игри, не потвърди това. В крайна сметка казиното възстанови всички средства на играча и играчът потвърди решението на жалбата си.
Тази сутрин опитах късмета си в Instaspin, след като видях реклама. Въпреки това, след като изиграх няколко рунда, започнах да виждам, че някои рундове, които спечелих, не бяха изплатени в моята казино сметка.
Разликата е €3667 (между това, което трябваше да получа, и това, което казиното твърди). Според казиното са възникнали някои проблеми по време на играта ми и залозите са анулирани. Тази история обаче не се потвърждава от Evolution Gaming и рундовете, които са били отменени, където са странни само рундовете, в които играчът е спечелил пари, а не тези, които е загубил.
В момента казиното се опитва да разследва този въпрос, но тъй като нямам много надежда, вече бих препратил случая си на вас, момчета, надявайки се, че можете да надникнете в моята ситуация, тъй като съхранявах всички доказателства.
Скъпи Youssf,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да препратите всякакви подкрепящи доказателства, като екранни снимки или видеоклипове, евентуално вашата история на играта с точния час на инцидента, заедно с всяка подходяща комуникация до veronika.l@casino.guru ? Спряхте ли да играете веднага след инцидента? Бихте ли уточнили каква игра сте играли? Приспаднати ли са вашите залози от баланса ви?
Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Здравей Вероника,
Ще ви препратя прегледа на играта от Evolution Gaming, както мога да го видя в прегледа на моя акаунт. Струва си да се спомене, че играчът никога не е получавал грешка/предупреждение, че залозите му са отменени и игрите ми позволиха да правя залози и след това, когато спечелих, играчът получи парите, но те не бяха добавени към баланса ми в казиното.
Това понякога се случва, но винаги се коригира след известно време, но този път не се случи. За мен нямаше признаци на проблеми, докато балансът ми не започна да изостава с печалбите, които направих. Но тъй като прегледът на транзакциите ми с Evolution беше правилен, реших, че ще има известно забавяне от страна на Evolutions и това е всичко.
Според Evolution Gaming няма обяснение за такава голяма разлика (между наличието на баланс от €3667 и €0), за която казиното твърди. Чатът за това също беше съхранен и преглед на моите 152 индивидуални залога на Evolution Gaming (Crazy Time и Blackjack) и резултатът, който отговаря на моите твърдения. Надявам се обаче текущите данни, които предоставих, да са достатъчни засега, тъй като изпращането на 152 екранни снимки ще отнеме известно време.
Казиното също ми даде общ преглед на транзакциите, но това се различава от 64 бонус рунда с грешка, нещо, което не е известно на Evolution Gaming. Освен това разликата в баланса потвърждава, че казиното ясно отмени моите залози, които доведоха до печалби, а тези, които загубих, нямаха „проблеми". Почти бихте казали, че се е случило нарочно, но се надявам, че това е грешно заключение от моя страна и че казиното желае да си върне средствата.
Също така си струва да се спомене, че обикновено, ако залог бъде отменен или възникне някаква грешка с Evolution, играчът винаги получава известие на екрана, че залозите са отхвърлени/отменени. В нито един от моите залози това не се случи!
Този ден се опитах да играя и в казиното.
Първата сесия надолу с €600 нямаше проблеми с моите залози или така.
Втората сесия депозирах €160 и спечелих няколко рунда, но тези рундове не бяха кредитирани и играчът не получи възстановяване на залози в това. Доказателствата отново се съхраняват, но изглежда, че казиното анулира печалби, без да възстанови сумата към играча на залога, което изглежда като измама.
Благодаря ви за екранните снимки. Въпреки това ще ни е необходима и историята на игрите директно от вашия акаунт в казиното. Моля, поискайте го от казиното във формат Excel и ми го препратете ( veronika.l@casino.guru ).
Здравей Вероника,
Ще направя заявка до казиното и след получаване на данните ще ви препратя.
Здравей Вероника,
Бихте ли актуализирали сумата до €3917,50? Това е правилната сума след преброяване на всички пропуснати игри, които спечелих.
Освен това попитах казиното 3 пъти сега за преглед на казино транзакциите и досега не съм получил нищо. Те се свързаха с техния доставчик на игри миналата седмица, но повече информация не беше предоставена.
Чувствайте се свободни да се свържете с казиното и да ги помолите за повече информация, може би това ще ви донесе повече информация.
Благодаря ви много, Youssf, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Актуализация от моя страна.
Казиното разглежда транзакциите, които липсват и при Evolution Gaming, и ще се свърже с мен скоро. Казиното не ми предостави баланс на всички транзакции.
Здравей, Youssf,
Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Не съм сигурен обаче какво трябва да видя на екранните снимки, които предоставихте на колегата ми по-рано. Ако няма дати и часове, е трудно да се потвърди нещо с това и виждам само няколко залога.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба. Да видим какво са открили.
Уважаеми екип на Instaspin Casino ,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Има ли новини от доставчика? Възможно ли е да го проверите при доставчика и да ни информирате за резултата от разследването?
Ако ви е по-удобно, не се колебайте да изпратите необходимите подробности на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравей Бранислав,
В изпратените екранни снимки можете да видите, че играчът печели сума, но тя не се кредитира в сметката в казиното. Ако е необходимо, но се надявам, че Instaspin ще сътрудничи за разрешаване на този въпрос, мога да препратя всички включени рундове, но това ще бъде малко работа предвид големия брой изиграни рундове.
Засега се надявам, че казиното ще отговори скоро, тъй като играчът вече чака 2+ седмици за актуализация/решение от Evolution Gaming.
Добри новини, вече ми върнаха частично парите. Чакам 600 евро и тогава мога да затворя този случай като решен!
И към момента всички средства са възстановени, благодарение на казино Instaspin.
Тази жалба вече може да бъде затворена като разрешена!
Каква страхотна новина, Youssf!
Благодарим ви за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодаря и на екипа на Instaspin Casino за помощта и сътрудничеството.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
