Играчът от Швеция спечели 800 евро, които по-късно изчезнаха поради докладван технически проблем. Казиното непрекъснато изисква потвърждение на акаунта, въпреки че акаунтът на играча е напълно потвърден. Казиното беше обещало да върне печалбата, но играчът се чувстваше несигурен за това. Екипът по жалбите е поискал допълнителна информация и доказателства от играча, но не е получил отговор. Следователно жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация от играча.
Преди няколко дни спечелих 800 евро. Изведнъж всички пари изчезнаха от сметката ми и те казват, че има технически проблем, но винаги, когато попитам за парите, те продължават да казват, че трябва да верифицирам акаунта си.
Акаунтът ми е напълно потвърден и те ме уверяват, че парите ми ще бъдат върнати, но изобщо не се чувствам сигурен и не изглежда, че instaspin се интересува или иска да помогне.
Надявам се, че ще мога да отговоря тук с положителна актуализация - ще му дам още няколко дни
Уважаеми Дждавидсон,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, върнах 718 евро до края и когато извадих, те го направиха. Отново изчезнаха, явно бях презаписал бонуса, но не знам как, след като не можете да получите извлечение от сметката в instaspin..
Помислете за това никога не играйте, защото всички лъжат?!!!
Благодаря ви за отговора, Jhdavidsson. Представителят на казиното ми изпрати имейл с информация, че печалбите ви са конфискувани, защото сте нарушили максималния разрешен залог. Проверих бонус T&C и открих това:
14.3 Максималният залог, когато бонусът е висящ или активно се върти, е 5€/$ или еквивалент в валута. Това включва функциите за бонус покупка, където е приложима общата цена на покупката. Може да загубите печалбата си, ако не следвате това правило.
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт :
Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има правото да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.
Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите историята на играта си заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Имейл адресът ми е kristina.s@casino.guru .
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря ви предварително за отговора.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
