Играчът от Ирландия депозира 50€ и получи още 50€ бонус. Играчът спечели до 6k и след това забеляза липсващи средства. Казиното го приписва на технически проблем. Играчът твърди, че тъй като никога не е използвал бонуса, той трябва да може да изтегли печалбите си по всяко време.
Регистрирах се и депозирах 50 e вчера с още 50 бонус. Започнах да печеля с истински пари и никога не използвах бонус пари. След като стигна до 10 ki падна до 6k. Всички внезапни пари липсваха. Те казват, че има технически проблем, но четенето на рецензии е много често срещано. Просто исках да добавя, че ако никога не съм използвал бонус пари, би трябвало да мога да тегля пари по всяко време и да анулирам бонус парите, което би означавало, че 50 e бонус ще бъдат анулирани само.
Благодаря ти
кристапс
Уважаеми Copinshk,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Instaspin Casino.
Ако казиното не е конфискувало никакво салдо, но работи по възстановяването на салдото ви в казиното, опасявам се, че можем да предложим малко помощ.
Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че сте успели да поискате изплащане и изплащането е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие, което възпрепятства изплащането ви.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Благодаря ви за бързия отговор. Има ли някаква времева рамка, в която те наистина трябва да поправят това?
Ако не получите никакъв отговор в рамките на една седмица, моля, уведомете ни и ние ще се свържем с казиното относно липсващия ви баланс.
Здравейте, все още нямам актуализация. Те твърдят, че все още разследват този въпрос. Разгледах рецензии около trust pilot и други сайтове и други хора имат същите проблеми. Преди съм теглил голяма сума пари в други казина и имах времена на изчакване поради проверка и неща като изплащане към банкова сметка вместо карта. Но това е нещо невиждано
Уважаеми Copinshk,
Моля, изпратете ми скорошната си комуникация с казиното, ако проблемът продължава. Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук
Благодаря ви много, Copinshk, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви Copinshk, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Instaspin Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Уважаеми Copinshk , поддържам връзка с партньора на казиното, ще ви информирам за всяко по-нататъшно развитие. Благодарим ви за търпението през това време!
Уважаеми Copinshk , бях информиран от партньора на казиното, че техническият проблем, поради който средствата ви не бяха показани, е коригиран, но средствата, които сте имали, са конфискувани поради нарушаване на правилата и условията на бонуса. Споменахте, че сте депозирали и сте получили бонус и сте играли само с реални средства, но след като получите бонус, правилата и условията важат и за реалните средства. Имайки предвид това, вие сте нарушили правилата за максимален залог на бонуса и вашите средства впоследствие са били конфискувани. Казиното ми предостави вашата история на залагания, показваща това и за съжаление няма да мога да помогна по този въпрос.
Поради тази причина тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Поздрави,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
