Играчът от Холандия беше депозирал €400, очаквайки да получи 25% бонус, който не беше добавен към сметката му. Въпреки многобройните комуникации с казиното, проблемът остава неразрешен повече от седмица, което кара играча да загуби €6000. Въпреки това, казиното в крайна сметка разреши проблема, като добави липсващите €100 бонус към баланса на играча, заедно с допълнителни €200 като компенсация за причиненото неудобство. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.
Депозирах €400 с 25% бонус. Бонус парите никога не са били добавяни. Всъщност; те твърдят, че изобщо нищо не може да бъде добавено към акаунта ми.
Явно аз съм единственият играч, с когото имат този проблем. Междувременно съм надолу с около €6000,- тук и все още не съм получил нито един бонус или кешбек.
Изминахме около седмица, продължават да обещават, че ще разрешат проблема, но все още няма актуална информация за ситуацията. Сега започва да се чувства наистина схематично. Надявам се скоро да оправят нещата или в противен случай се премествам на друг уебсайт.
Уважаеми Pascal_W,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Instaspin Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Получавали ли сте изобщо бонуси от това казино?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали пълната KYC проверка?
Кога за последен път комуникирахте с екипа за поддръжка на клиенти относно проблема с вашите бонуси?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Получих бонус за добре дошли от €100, но това е всичко.
Проверен съм.
Всеки ден говоря с тях за ситуацията. Тази сутрин беше последният път.
Все още нищо, сега те казват, че са го ескалирали до доставчика. Те твърдят, че вече е извън ръцете им.
Решиха го!
Липсващите 100 евро бяха добавени към баланса ми и те също добавиха допълнителни 200 евро.
Отне много време, но поне не нарушиха обещанието си.
Уважаеми Pascal_W,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
