Играчът от Обединеното кралство беше изпитал внезапен спад в баланса си от £133 на £3, докато играеше Big Bass Splash. Чатът на живо на казиното ги информира, че причината е техническа грешка. Въпреки уверенията от казиното два дни преди това, че проблемът се решава, средствата не са били върнати. По-късно играчът потвърди, че проблемът е решен и липсващата сума от £127,01 е върната. Следователно, ние маркирахме жалбата като „разрешена“.
депозирах £20 и взех 100% бонус се справяше добре със залагането и ми останаха £133, играех голям бас и след завъртане балансът ми премина от £133 на £3. Свързах се с чата на живо в казиното и ми казаха, че това е техническа грешка, но все още не получих средства обратно в сметката ми казаха, че са предадени на релевантния отдел преди 2 дни не чух нищо
Скъпи Kizzykazzy,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви. Бихте ли могли да препратите всяко подходящо съобщение или екранни снимки заедно с историята на играта си на petronela.k@casino.guru ?
Междувременно, моля, прегледайте нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" и може би това ще ви помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.
Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за съдействието и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Здравей Петронела , свързах се с екипа за поддръжка и те ми казаха, че знаят за това и ще бъде разрешено в понеделник, тъй като техническият отдел не работи през почивните дни. И че правилната сума е £127,01, която е изчезнала от баланса
за разбирането
Kizzykazzy
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Kizzykazzy, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
