Играчът от Германия успешно се е регистрирал и депозирал средства в казиното, но е срещнал проблеми при тегленето на €69 печалби поради данни, свързани с предварително затворена сметка. След като изпрати необходимите документи, играчът получи забавяне от 14 дни, преди да получи потвърждение, че възстановяването е обработено. Проблемът в крайна сметка беше решен и играчът потвърди, че сумата е възстановена. Жалбата е маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания.
Регистрирах се правилно в казиното и направих успешен депозит. След това успях да спечеля €69 и исках да изтегля тази сума. Бях информиран, че данните ми вече са регистрирани в друг акаунт, който се отнася за закрит акаунт от миналото.
Успях да вляза нормално и да депозирам пари! Но щом спечелите и се опитате да изтеглите средства, вече не работи? Любезно ви моля да изплатите печалбите или поне да възстановите сумата на депозита.
Уважаеми Marti89,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Instant Casino.
Моля, разберете, че създаването на няколко акаунта е забранено в повечето онлайн казина. Последиците от нарушаване на това правило могат да варират от закриване на сметка до конфискация на вашия баланс в казиното.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Поздрави от Instant Casino!
След прегледа успяхме да видим, че предишните ви акаунти са затворени, тъй като бяхме загрижени за отговорния ви хазарт. Поради това и този акаунт беше закрит. Тъй като разполагате със средства, можете ли да ни предоставите банково извлечение и висококачествени предни и задни снимки на вашия документ за самоличност?
Желаем ви страхотен остатък от деня и оставаме на ваше разположение.
с уважение,
Антонио
Благодаря за вашия имейл и съобщения.
Подадени са документи.
все още не са възстановени пари.
Казаха ми, че поддръжката все още работи по него
Вашите документи одобрени ли са, доколкото ни е известно?
Получихте ли допълнителни актуализации относно тегленето на вашите средства?
Моля, уведомете ме за по-нататъшно развитие.
Във всеки случай не са поискани повече.
Винаги ви карат да чакате, казват, че плащането е направено, но все още трябва да бъде проверено от отдела за сигурност. И това е така от 14 дни
Уважаеми Marti89,
Възстановената сума достигна ли банковата ви сметка след последната ви публикация?
Ако не, казиното все още ли твърди, че все още не е обработено?
Уважаеми Marti89,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
