Играчът от Германия е поискал теглене на €1600 от Instant Casino, но след повече от 10 работни дни средствата все още не са получени. Въпреки множеството комуникации с екипа за поддръжка на клиенти и предоставянето на искани документи, включително банкови извлечения, играчът е изправен пред постоянни забавяния и допълнителни изисквания за доказателства.
Уважаеми екип на казино гуру,
Бих искал да подам жалба срещу Instant Casino. Въпреки че поисках теглене на €1600, не получих средствата след повече от 10 работни дни. Общувал съм с отдела за поддръжка на клиенти многократно, но всеки път те измислят нови извинения. Съвсем наскоро ме помолиха да изпратя банкови извлечения като доказателство, което вече направих.
Намирам тези постоянни забавяния и искането на ненужни документи за неоправдани. Моля за вашето съдействие, тъй като подадох всички необходими документи, но казиното продължава да отлага тегленето ми.
Благодаря ви много за помощта.
Уважаеми Sulito1988,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Уважаема Кристина,
Благодарим ви за вашето съобщение и запитване.
- Заявих тегленията на 500 EUR и 100 EUR на 11 септември 2024 г. Те ми бяха потвърдени и в чата от поддръжката на клиенти, както можете да видите от приложените екранни снимки.
- Не, за съжаление все още не съм получил успешно изплащане от казиното.
Въпреки потвържденията от отдела за поддръжка на клиенти, за съжаление парите все още не са пристигнали в сметката ми.
Благодаря ви предварително за подкрепата!
най-добри пожелания,
Сулито1988
Благодаря ти за отговора, Sulito1988. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Благодаря Ви предварително.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
