НачалоЖалбиInstant Casino - Тегленето на играча се забавя от казиното.

Instant Casino - Тегленето на играча се забавя от казиното.

Автоматичен превод:

Сума: 1 600 €

Instant Casino
Подадена: 21.9.2024 | Случаят е приключен : 10.10.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Германия беше поискал теглене на €1600 от Instant Casino, но след повече от 10 работни дни средствата все още не бяха получени. Въпреки множеството комуникации с екипа за поддръжка на клиенти и предоставянето на исканите документи, включително банкови извлечения, играчът се сблъсква с постоянни забавяния и допълнителни искания за доказателства. Екипът по жалбите, след преглед на ситуацията, заключи, че блокирането на акаунта на казиното вероятно се дължи на открити дейности, изискващи допълнително разследване, което ограничава способността за адекватна оценка на жалбата. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми екип на казино гуру,


Бих искал да подам жалба срещу Instant Casino. Въпреки че поисках теглене на €1600, не получих средствата след повече от 10 работни дни. Общувал съм с отдела за поддръжка на клиенти многократно, но всеки път те измислят нови извинения. Съвсем наскоро ме помолиха да изпратя банкови извлечения като доказателство, което вече направих.


Намирам тези постоянни забавяния и искането на ненужни документи за неоправдани. Моля за вашето съдействие, тъй като подадох всички необходими документи, но казиното продължава да отлага тегленето ми.


Благодаря ви много за помощта.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Sulito1988,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.

  • Бихте ли ми казали кога точно сте поискали това теглене?
  • Правили ли сте успешни тегления преди?

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Уважаема Кристина,


Благодарим ви за вашето съобщение и запитване.


- Заявих тегленията на 500 EUR и 100 EUR на 11 септември 2024 г. Те ми бяха потвърдени и в чата от поддръжката на клиенти, както можете да видите от приложените екранни снимки.


- Не, за съжаление все още не съм получил успешно изплащане от казиното.


Въпреки потвържденията от отдела за поддръжка на клиенти, за съжаление парите все още не са пристигнали в сметката ми.


Благодаря ви предварително за подкрепата!


най-добри пожелания,

Сулито1988


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ти за отговора, Sulito1988. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
  • Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Благодаря Ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Ще се радвам да отговоря на вашия въпрос:

Печалбите са постигнати без бонус.


Междувременно акаунтът ми беше изтрит без посочена причина; Подозирам, че е свързано с дейността ми с тях.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Бихте ли изяснили върху кои игри сте се съсредоточили, докато акаунтът ви е бил активен - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Само спортни залагания!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

За съжаление, ако сте залагали само на спортни залагания и акаунтът ви е бил блокиран, казиното вероятно е открило дейност, която изисква допълнително разследване. Тъй като нямаме достатъчно представа за тази област на онлайн хазарта, не бихме могли да интерпретираме правилно резултатите от разследването на казиното и/или тяхното обяснение и да преценим този случай справедливо. Не смятаме, че оплакването ви е неоснователно, просто не можахме да оценим правилно проблема. Много бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас.

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини