The player from British Columbia had been attempting to withdraw €1000 since January 2, 2025, but the funds were returned to her casino account. After a second withdrawal attempt, the casino closed the player's account and had not responded to any communication regarding the issue. The Complaints Team had extended the response time for the player but ultimately had to reject the complaint due to a lack of response from her.
Играчът от Британска Колумбия се опитваше да изтегли €1000 от 2 януари 2025 г., но средствата бяха върнати в нейната казино сметка. След втори опит за теглене, казиното затвори акаунта на играча и не отговори на никакво съобщение относно проблема. Екипът по жалбите беше удължил времето за отговор на играча, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липса на отговор от нея.
Опитвам се да изтегля моите 1000 от 2 януари 2025 г. Вече беше депозиран обратно в сметката ми в казиното на четвъртия вместо в моята банка и след като го изтеглих за втори път, те затвориха сметката ми и запазиха средствата ми!!!! Те няма да отговорят на имейла ми или да ми отговорят в чата на живо, тъй като той дори няма да се отвори. Изпратих всичките си документи за проверка
I have been trying to withdrawal my 1000 since January 2.2025. It was already deposited back into my casino account on the fourth instead of my bank and after I withdrew it a second time they closed my account and have kept my funds!!!! They will not answer my email or respond to me on the live chat as it won’t even open. I have sent in all my verification documents
Уважаеми Меган Бърдън,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Instant Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Dear MeganBurden,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Instant Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Здравейте, затворих акаунта си, защото залагах твърде много и след това реших да отворя нов на другия си имейл, така че първоначалният ми акаунт беше закрит, но беше затворен с останали $1000 теглене и те няма да коригират имейла ми, който въведоха като CON, а не COM, за да получа средствата си. Те не отговарят на имейлите ми от моя акаунт, свързан с тегленето на 1000$, и просто казват същия общ отговор в чата. Играя слот игра с нарастващи награди и не използвах бонус пари, никога не съм имал бонус от това казино. Включих също имейла от GIGADAT, който гласи, че са въвели имейла ми грешно и няма да го поправят, за да мога да получа парите си.
Hi there I closed my account because I was gambling too much and then decided to open a new one on my other email so my original account was closed but it was closed with $1000 left in withdrawal and they will not fix my email which they entered as CON and not COM for me to receive my funds. They do not respond to my emails from my account associated with the 1000$ withdrawal and they just say the same generic response in chat. I play the slot game rising rewards and I was not using any bonus money I never had a bonus from this casino. I also included the email from GIGADAT that states they entered my email wrong and will not fix it so I can receive my money.
Те искат банково извлечение, за да докажат, че не съм получил електронния превод и доказателството е в имейла от платформата, която използват за превод, наречена GIGADAT. Осигурих това и пак няма да ми платят! Сега те искат банково извлечение, за да покажат, че никога не съм го получавал и как това ще докаже нещо, когато нямаше нищо изпратено, за да може моята банка да отхвърли?? 
They are asking for bank statement to prove that I didn’t receive the e-transfer and the proof is in the email from the platform that they use for transfer called GIGADAT. I have provided this and they still will not pay me! They are now asking for a bank statement to show I never received it and how will that prove anything when there was nothing sent for my bank to reject??
Те не отговарят на никакви имейли, всичко, което правят, е да кажат същото в чата
They do not respond to any emails all they do is say the same thing in the chat
Благодаря за търпението.
Първо, позволете ми да подчертая, че отварянето на множество сметки е забранено в повечето онлайн казина. Създаването на акаунт, ако сте използвали друг преди, ще се счита за нарушение на правилата и последствията може да варират от закриване на акаунт до конфискация на баланса. Бих ви посъветвал да се откажете от подобна практика в бъдеще. Ако желаете да играете в казиното отново, за предпочитане е да се свържете с поддръжката на казиното и да поискате повторно отваряне на сметката.
Ако умишлено сте отворили нов акаунт, като сте знаели, че преди сте имали стар акаунт в казино, може да не ви помогнем да възстановите печалбите от новия си акаунт.
Моля, имайте предвид, че в случаите, когато тегленето е обработено и не достигне банковата ви сметка, казиното ще поиска банково извлечение, потвърждаващо, че парите не са достигнали до вас, преди да започне разследване.
Ако печалбите ви все още не са постъпили в банковата ви сметка, силно препоръчвам да предоставите на казиното банковото си извлечение като доказателство. Моля, уведомете ме за решението си относно по-нататъшното развитие.
Thanks for your patience.
First, let me emphasize opening multiple accounts is prohibited on most online casinos. Creating an account if you used another one before, will be considered a breach of rules, and the consequences might range from account closure to balance confiscation. I would advise you to abandon such practice in the future. If you wish to play in the casino again, it's preferable to contact the casino support and ask for the reopening of the account.
If you deliberately opened a new account, while being aware of previously having an old account in a casino, we might not assist you with recovering winnings from your new account.
Please note that in cases when the withdrawal is processed and doesn't reach your bank account, the casino will ask for a bank statement confirming the money didn't reach you before launching an investigation.
If your winnings still haven't reached your bank account, I would strongly recommend you provide the casino with your bank statement as proof. Please let me know about your decision about any further developments.
Dear MeganBurden,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
