The player from the Netherlands struggled with withdrawing a total of €1935 due to a series of withdrawals and subsequent account blockage. Despite multiple attempts to contact customer service and sending numerous emails, he received no answers and was only informed that his account was closed. The Complaints Team was unable to investigate the issue further due to the lack of response from the player after multiple inquiries, resulting in the rejection of the complaint.
Играчът от Холандия имаше проблеми с тегленето на общо €1935 поради поредица от тегления и последващо блокиране на сметката. Въпреки многобройните опити да се свърже с отдела за обслужване на клиенти и изпращането на множество имейли, той не получи отговор и беше само информиран, че акаунтът му е затворен. Екипът по жалбите не успя да проучи допълнително проблема поради липсата на отговор от страна на играча след множество запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Първо казват, че ще се оправи, просто ще бъде изплатено, просто отнема малко повече време от другото. Тогава мина много дълго време. След това говорих с отдела за обслужване на клиенти и те казаха, че 1935 евро ще бъдат там за максимум 48 часа. Имаше 5 тегления, това са сумите. 24 януари €65, €1200, 200. А също и 25 януари €230 и €240 евро. Тогава все още бях в отдела за обслужване на клиенти, те казаха, че сумата е възстановена в акаунта ви в Wallet, където съм играл. Накрая ми блокираха акаунта и когато го попитам, никога не получавам отговор, всичко, което казват е: „Вашият акаунт е затворен". Моля, можете ли да ми помогнете с това, вече изпратих 75 имейла и бях в отдела за обслужване на клиенти 300 пъти, но никога няма отговор, дори от притежателите на лиценз на Instan Casino
First they say it will be fine, it will just be paid out, it just takes a bit longer than the other one. It took a very long time then. Then I spoke to customer service and they said a maximum of 48 hours that the €1935 euros will be there. There were 5 withdrawals, these are the amounts. January 24 €65, €1200, 200. And also January 25 €230 and €240 euros. Then I was still in customer service, they say the amount has been refunded to your Wallet account where I played. Finally, they blocked my account and when I ask for it I never get an answer, all they say is: "Your account has been closed". Please can you help me with this, I have already sent 75 emails and been to customer service 300 times, but never any response, not even from the license holders of Instan Casino
Eerst zeggen ze het komt goed word gewoon uitbetaald alleen duurt wat langer dan die andere. Het duurde toen wel heel lang. Toen heb ik gesproken met de klantenservice en die zeiden maximaal 48 uur dat de €1935 euro erop staat. Het waren 5 opnames dit zijn de bedragen. 24 januari €65, €1200, 200. En ook 25 januari €230 en €240 euro. Vervolgens zat ik nog in de klantenservice ze zeggen het bedrag is teruggestort naar uw Wallet account waar ik op speelde. Ten slotte hebben ze mijn account geblokkeerd en als ik er om vraag krijg ik nooit antwoord, wat ze alleen zeggen is: "Your account has been closed". Alstjeblieft kunnen jullie me hiermee helpen heb al 75 mailtjes gestuurd en 300x bij de klantenservice geweest alleen nooit reacties zelfs ook niet bij de licentie houders van Instan Casino
Здравей Milan_294837,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Instant Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Hello Milan_294837,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Instant Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Здравей Ник,
Верифицирах акаунта си преди да тегля, но накрая просто ме блокираха и не изплатиха. Датата на проверката беше между 23-25 януари. Направих печалбите си с истински пари, затова имам толкова лошо предчувствие в момента. Миналата седмица беше последният път, когато говорих с казиното. Минаха 2 часа, преди да имам достъп до чата на живо. Те веднага казаха "Вашият акаунт е затворен". Мога ли да ви помогна с още нещо?
Hello Nick,
I verified my account before withdrawing, but in the end they just blocked me and didn't pay out. The date of verification was between January 23-25. I built my winnings with real money, which is why I have such a bad feeling right now. Last week was the last time I spoke to the casino. It took 2 hours before I could access the live chat. They immediately said "Your account has been closed". Can I help you with anything else?
Здравей Milan_294837,
Има ли някаква комуникация между вас и казиното, където са обяснили причината за блокиране на акаунта ви - ако отговорът е да, моля, препратете го на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед.
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
Hello Milan_294837,
Is there any communication between you and the casino where they have explained the reason for blocking your account - if yes, please forward it to nikolas.b@casino.guru for further review.
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Dear Milan_294837,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
