здравей
Имах открит акаунт в Instant Casino, но им изпратих имейл с молба да закрият акаунта ми.
обаче, след като се събудих на следващата сутрин, изпратих имейл, за да кажа, че желая да запазя акаунта отворен, тъй като промених решението си.
междувременно депозирах €50 и бях заложил. Въпреки това, с напредването на деня казиното стигна до първоначалната ми заявка за закриване на сметка и я предприе.
тогава отвореният залог се оказа печеливш и върна между 90-95 евро (не помня точно).
Попитах дали акаунтът може да бъде отворен отново в чата на живо и те ме посъветваха не, което е добре, но просто поисках да ми върнат салдото по акаунта.
Свързах се с казиното, за да поискам това и те продължават да ми казват, че е предадено на съответния екип и се преглежда, но все още не получавам актуализации.
освен това банката, която бях задал за тегления по моята сметка, беше надстроена, така че им предоставих новите си банкови данни заедно със снимка за самоличност, за да потвърдя това в имейл, и те потвърдиха, че все още е в процес на проверка.
тъй като все още не съм имал актуализация, всичко, което искам, е салдото по сметката ми да се върне към новите ми банкови данни, които предоставих.
Hi,
I had an open account with Instant Casino but emailed them requesting to close my account.
however, upon waking up the next morning I sent an email to say I wish to keep account open as I had a change of heart.
in the meantime, I had deposited €50 and placed a bet. However, as the day went on the casino got to my original request to close account and actioned it.
the open bet then turned out to be a winner and returned between 90-95 euros (can’t remember exactly).
I asked if account could be reopened on live chat and they advised me no which is fine but I just requested to have my account balance returned to me.
I contacted the casino to request this and they keep telling me it’s been passed to the relevant team and being reviewed but as yet I’m receiving no updates.
also, the bank I had set for withdrawals on my account had been upgraded so I provided them with my new bank details along with photo ID to verify this in email and they confirmed it’s still under review.
as yet I have not had an update, all I want is my account balance returning to my new bank details that I provided.
Автоматичен превод: