Играчът от Швеция беше спечелил 4000 евро в Goldenpanda Casino, но се натъкна на проблеми с проверката на личната карта, след като сайтът се срина. Въпреки депозирането на 70 евро, тя не успя да завърши процеса на потвърждение и не получи помощ или времева линия за предстоящото си изплащане. След нейната жалба проблемът беше решен и тя получи печалбата си. Екипът за оплаквания маркира жалбата като разрешена в тяхната система.
Това се отнася за казино goldenpanda , собственост на Instant casino.
Спечелих 4000 евро и казиното поиска проверка на личната карта на техния уебсайт. След като си качих шофьорската книжка и я снимах, трябваше да кача сметка с домашния си адрес, но тогава сайтът им се срина. След това изглежда няма начин да направя проверката отново - казват, че трябва да депозирам пари, за да проверя още веднъж? Депозирах 70 евро, но не стана. Те отказват да ми дадат график или помощ и не мога да се свържа с тях по имейл. Постоянният отговор на чата е: „Не можем да предоставим никаква времева линия за плащане или KYC." Заседнал съм и не получавам помощ от казиното, което задържа печалбите ми.
Здравей shine0909,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Golden Panda Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
здравей
Благодаря за бързата обратна връзка, отговорих по-долу 🙂
Можете ли да посъветвате кога точно се провежда процесът на проверка?
Казиното отмени плащането ми и след това можех да се удостоверя с шофьорска книжка, изображение на лицето и сметка. Това беше преди 2 дни. Но можете просто да попълните IBAN, а не BIC при плащането. Не са искали банкови карти или банкови извлечения. Но според тях аз съм верифициран, но не съм получил нищо за това кога се извършва плащането?
Кои документи вече са одобрени и кои не?
Шофьорска книжка, снимка на лицето и фактура
Кога за последно говорихте с казиното и за какво беше?
Преди 3 дни и ставаше въпрос за възможността да се удостоверите
Сега чакам следващия въпрос за банкови карти и банкови извлечения и тогава май и това ще забавят. Изпратих всичките си документи по имейл за поддръжка:
Решено, получих печалбите си днес, благодаря ти, казино гуру, работата, която вършиш, е страхотна и много я оценявам, благодаря 🙏🏻 🥰
Скъпи shine0909,
Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще маркирам жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.
Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви много за отделеното време.
най-добри пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
