Играчът от Обединеното кралство се сблъска с технически проблеми, докато използва уебсайта на казиното, по-специално при закупуване на бонуси. След успешно закупуване на бонус и натрупване на над £150 печалби, играта замръзна, което доведе до загубени печалби и бонуси. Проблемът по-късно беше разрешен, тъй като играта беше възстановена и играчът успешно получи оттеглянето си.
Днес се регистрирах при тях и депозирах доста голяма сума.
Всичко беше наред, докато не започнах да купувам бонуси на sweet bonaza 1000.
купих един за £80.00
Продължаваше да замръзва всеки път, когато се въртеше върху бонуса,
трябваше да опресня играта и тя нямаше да зареди играта обратно около 3/4 минути.
Последният път, когато го направи, всъщност най-накрая печелех с бонус, като печалбите ми бяха £150+ и току-що бях ударил допълнителни 5 завъртания и изглеждаше обещаващо.
Разбира се, играта отново „замръзна" и ме изгони.
Когато успях да се върна към него..
Печалбите ми не се виждаха никъде, както и непълният ми бонус.
Свързах се с тях 2 пъти днес и те, разбира се, казаха „ще получа имейл"
нищо не е получено и бях блокиран от техния чат на живо.
Чувствам се измамен.
Загубих много пари днес и знам, че няма шанс да си върна депозитите (заради себе си, защото им се доверих), но поне печалбите си и да продължа бонуса си?
Не разбирам как могат да направят това?
Играта се зарежда добре и се върти добре, докато получите/купите бонуса.
Вбесен съм и се надявам да получа помощ с това?
Доверителните пилотни прегледи имат подобна ситуация. 🙁
Уважаеми Ldiamond23,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Бихте ли препратили историята на играта си на tomas@casino.guru ? Моля, посочете точния час на инцидента.
Междувременно, моля, вижте нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed и може би това ще помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.
Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас. Благодаря ви предварително за разбирането.
най-добри пожелания,
Томас
Здравейте,
Те са възстановили играта,
няма нужда от допълнителна помощ.
поисках теглене, така че нека видим как ще стане.
благодаря
Благодаря за актуализацията.
Получихте ли вече печалбите си? Можем ли да считаме проблема за разрешен?
здравей
да, получих тегленето, което направих,
благодаря ви
Уважаеми Ldiamond23,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
