Играчът от Обединеното кралство е изправен пред проблем с Instant Casino, което е задържало средствата му за теглене поради прекомерни и неразумни изисквания за проверка. Въпреки предоставянето на достатъчно документи, включително валиден паспорт и банково извлечение, казиното настоява за снимка на изгубена карта, която той не може да предостави.
Пиша, за да подам официално жалба срещу Instant Casino относно техните неразумни и прекомерни изисквания за проверка, които доведоха до продължително задържане на средствата ми за теглене.
Резюме на проблема
Наскоро поисках теглене от сметката си в Instant Casino. Казиното обаче отказа да обработи молбата ми, позовавайки се на изисквания за проверка. Те специално изискват снимка на банкова карта, която съм съобщил за изгубена.
Предоставих на казиното достатъчно документи, за да потвърдя самоличността си и собствеността върху изгубената карта, но те продължават да отказват молбата ми за теглене без основание.
Подробности за предоставените доказателства
За да се съобразя с техния процес на проверка, изпратих следното:
Копие от валидния ми паспорт.
Банково извлечение, показващо сметката ми, свързана с изгубената карта.
Извлечение от моята банка, потвърждаващо, че аз съм картодържателят и че картата е изгубена.
Селфи снимка за проверка на самоличността.
Въпреки тези усилия, Instant Casino настоява за снимка на изгубената карта, която е невъзможно да предоставя.
Притеснения относно практиките на незабавното казино
Прекомерни и неразумни изисквания: Отказът на казиното да приеме предоставената документация е непропорционален и противоречи на честните игрални практики.
Възможни тактики за забавяне: Заявката за снимка на изгубена карта изглежда е тактика за забавяне, за да избегна обработването на моето теглене.
Нарушаване на правата на клиента: Този подход причинява ненужно безпокойство и може да наруши стандартите за отговорна игра и правата на потребителите.
Искано действие
Любезно моля вашата намеса, за да гарантирам, че Instant Casino:
Приема предоставената от мен документация като достатъчна за потвърждаване на моята самоличност и собственост върху изгубената карта.
Обработва моята заявка за теглене без допълнителни неоправдани забавяния.
Уважаеми Ammarx99,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Единствената пречка за печалбите ви ли е, че не можете да предоставите исканата снимка на изгубената карта?
Изпратили ли сте на казиното изявление, потвърждаващо, че притежавате картата?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно проверката? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Скъпа Доминика,
Благодаря ви за отговора и за съдействието с моята жалба.
Разбирам важността на процеса KYC и оценявам усилията ви да помогнете за разрешаването на този проблем. Що се отнася до собствеността върху картата, имам извлечение от Santander Bank, потвърждаващо сметката и картата, завършващи на 1699. Въпреки че в писмото се споменава, че картата не е била използвана скоро, то потвърждава, че аз съм законният собственик и че ще бъде заменена издадена при изтичане на картата в края на януари 2024 г.
За съжаление изгубих картичката, поради което не мога да й дам снимка. Въпреки това смятам, че това писмо трябва да служи като достатъчно доказателство за собственост. Освен това моята банка ме информира, че ще изпрати писмо с доказателство за собственост по-късно тази седмица, което трябва да предостави допълнително потвърждение на искането ми.
Относно другите ви въпроси:
Натрупах печалбите си без активен бонус.
Прикачих комуникацията, която имах с казиното относно процеса на проверка, включително съответните имейли и преписи на чатове.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, което мога да предоставя, за да помогна при завършването на процеса на потвърждаване.
Очаквам вашите насоки как да продължа.
с уважение,
Амар А****
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
