Instant Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с проверката.

Пиша, за да подам официално жалба срещу Instant Casino относно техните неразумни и прекомерни изисквания за проверка, които доведоха до продължително задържане на средствата ми за теглене.

Резюме на проблема

Наскоро поисках теглене от сметката си в Instant Casino. Казиното обаче отказа да обработи молбата ми, позовавайки се на изисквания за проверка. Те специално изискват снимка на банкова карта, която съм съобщил за изгубена.

Предоставих на казиното достатъчно документи, за да потвърдя самоличността си и собствеността върху изгубената карта, но те продължават да отказват молбата ми за теглене без основание.

Подробности за предоставените доказателства

За да се съобразя с техния процес на проверка, изпратих следното:

Копие от валидния ми паспорт.

Банково извлечение, показващо сметката ми, свързана с изгубената карта.

Извлечение от моята банка, потвърждаващо, че аз съм картодържателят и че картата е изгубена.

Селфи снимка за проверка на самоличността.

Въпреки тези усилия, Instant Casino настоява за снимка на изгубената карта, която е невъзможно да предоставя.

Притеснения относно практиките на незабавното казино

Прекомерни и неразумни изисквания: Отказът на казиното да приеме предоставената документация е непропорционален и противоречи на честните игрални практики.

Възможни тактики за забавяне: Заявката за снимка на изгубена карта изглежда е тактика за забавяне, за да избегна обработването на моето теглене.

Нарушаване на правата на клиента: Този подход причинява ненужно безпокойство и може да наруши стандартите за отговорна игра и правата на потребителите.

Искано действие

Любезно моля вашата намеса, за да гарантирам, че Instant Casino:

Приема предоставената от мен документация като достатъчна за потвърждаване на моята самоличност и собственост върху изгубената карта.

Обработва моята заявка за теглене без допълнителни неоправдани забавяния.

Уважаеми Ammarx99,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Единствената пречка за печалбите ви ли е, че не можете да предоставите исканата снимка на изгубената карта?

Изпратили ли сте на казиното изявление, потвърждаващо, че притежавате картата?

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно проверката? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Скъпа Доминика,

Благодаря ви за отговора и за съдействието с моята жалба.

Разбирам важността на процеса KYC и оценявам усилията ви да помогнете за разрешаването на този проблем. Що се отнася до собствеността върху картата, имам извлечение от Santander Bank, потвърждаващо сметката и картата, завършващи на 1699. Въпреки че в писмото се споменава, че картата не е била използвана скоро, то потвърждава, че аз съм законният собственик и че ще бъде заменена издадена при изтичане на картата в края на януари 2024 г.

За съжаление изгубих картичката, поради което не мога да й дам снимка. Въпреки това смятам, че това писмо трябва да служи като достатъчно доказателство за собственост. Освен това моята банка ме информира, че ще изпрати писмо с доказателство за собственост по-късно тази седмица, което трябва да предостави допълнително потвърждение на искането ми.

Относно другите ви въпроси:

Натрупах печалбите си без активен бонус.

Прикачих комуникацията, която имах с казиното относно процеса на проверка, включително съответните имейли и преписи на чатове.

Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, което мога да предоставя, за да помогна при завършването на процеса на потвърждаване.

Очаквам вашите насоки как да продължа.

с уважение,

Амар А****

Здравейте, има ли актуализации за това??

Здравейте, Доминика, някакви актуализации, прегледахте ли преписите, които ви изпратих по имейл?

Благодаря ви много, Ammarx99, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравейте Наталия: Исках да ви информирам за нов проблем, който се появи. Вчера писмото ми за доказателство за собственост беше прието и успешно завърших процеса на KYC.

Оттогава обаче се опитах да изтегля средствата си няколко пъти, но всеки път тегленето се връщаше в моя акаунт в Instant Casino. Изобщо не успях да тегля успешно.

Бихте ли ми помогнали да разреша този проблем? Вашата помощ за обработката на тегленето ще бъде високо оценена.

Уважаеми Ammarx99,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, ако отговорят.

Уважаеми Instant Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Моля, посочете защо заявката за теглене на играча е отхвърлена.

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, можете да ги изпратите на моя имейл: natalia.b@casino.guru

с уважение,

Наталия

Здравей Наталия,

Исках да ви информирам за последния ми опит за теглене.

Направих теглене на €1507,5 на 27 ноември в 19:51 ч. и получих имейл, потвърждаващ, че е изтеглено успешно от моя акаунт в Instant Casino. За разлика от предишните ми опити, парите не бяха върнати в портфейла ми за незабавно казино, но все още не са депозирани в банковата ми сметка.

Посегнах към чата на живо, за да проверя състоянието, и те отговориха и цитирам:

„Одобрено е от наша страна, сега зависи от вашата банка и нейната политика, средствата трябва да ви бъдат кредитирани до 5 работни дни."

Бихте ли помогнали да потвърдите дали има нещо друго, което трябва да се направи от ваша страна, или трябва да изчакам 5-те работни дни, както е споменато?

Благодаря ви за постоянната подкрепа. Очаквам да чуя от вас.

Уважаеми Ammarx99, благодаря ви за актуализациите. Това е положителен знак, че казиното най-накрая е потвърдило обработката на вашата заявка за теглене. След като бъде обработено, обикновено са необходими няколко дни, преди плащането да достигне банковата ви сметка, в зависимост от доставчика на платежни услуги. В някои случаи плащанията се кредитират в рамките на един ден, докато в други може да отнеме до две седмици или дори повече. Ето защо бих ви препоръчал да изчакате, въпреки че се надявам, че няма да ви се наложи да чакате твърде дълго за вашето оттегляне.

Здравей Наталия,

Друга актуализация за моя акаунт в Instant Casino.

Те ме информираха, че поради търговско решение вече няма да поддържат играчи от Обединеното кралство и акаунтът ми ще бъде закрит след 30 дни.

Те ме увериха, че текущите тегления няма да бъдат засегнати, но все още чакам моето теглене от €1507,5 от 27 ноември в 19:51 ч. Като се има предвид ситуацията, исках да помоля за вашето мнение - колко вероятно е да получа средствата си без никакви проблеми?

Също така, има ли друг регулатор, който си струва да се преследвам, преди акаунтът ми да бъде закрит, или просто трябва да изчакам още няколко дни, за да видя дали средствата ще дойдат?

Благодаря ви много за помощта, както винаги! Наистина го оценявам.

Уважаеми Ammarx99, Ако казиното ви е информирало, че заявките ви за теглене са обработени, изземването на техния бизнес в Обединеното кралство не трябва да повлияе на тези искания. От тях все още се изисква да изпълнят задълженията си към играчите и да завършат изплащанията преди затваряне. Надяваме се, че това няма да забави тегленето ви и ще получите плащането си в рамките на тази работна седмица.

Все още обаче чакаме коментара от Instant Casino.

Получих си парите, наистина не мислех, че ще го направя. Трябва да дадете наистина ниска оценка на това казино, те са измамили толкова много хора. Моля, разпространете повече информираност. Ако някой гледа моята ситуация и си мисли "добре, той си е получил парите, така че това казино вероятно е добре", не е така. Трябва да погледнете отзивите на Trustpilot, моля, стойте далеч от това казино.

Уважаеми Ammarx99,

Благодаря ви за актуализациите, радвам се да чуя, че най-накрая сте получили плащането. Ще продължа и ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система, тъй като този конкретен проблем беше разрешен.

Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Наталия

Казино.Гуру